Issues:
Quickscan digitale toegankelijkheid Chatfunctie kadaster.nl

(Alleen de bevindingen)

Scope van de evaluatie

Uitgebreide toetsresultaten

1. Waarneembaar

1.1 Tekstalternatieven

1.1.1 Niet-tekstuele content (Niveau A)

Informatie over succescriterium 1.1.1 Niet-tekstuele content

Bevinding 1: Dit criterium is niet (volledig) onderzocht in deze quickscan.

1.2 Op tijd gebaseerde media

1.2.1 Louter-geluid en louter-videobeeld (vooraf opgenomen) (Niveau A)

Informatie over succescriterium 1.2.1 Louter-geluid en louter-videobeeld (vooraf opgenomen)

Bevinding 2: Dit criterium is niet (volledig) onderzocht in deze quickscan.

1.2.2 Ondertitels voor doven en slechthorenden (vooraf opgenomen) (Niveau A)

Informatie over succescriterium 1.2.2 Ondertitels voor doven en slechthorenden (vooraf opgenomen)

Bevinding 3: Dit criterium is niet (volledig) onderzocht in deze quickscan.

1.2.3 Audiodescriptie of media-alternatief (vooraf opgenomen) (Niveau A)

Informatie over succescriterium 1.2.3 Audiodescriptie of media-alternatief (vooraf opgenomen)

Bevinding 4: Dit criterium is niet (volledig) onderzocht in deze quickscan.

1.2.4 Ondertitels voor doven en slechthorenden (live) (Niveau AA)

Informatie over succescriterium 1.2.4 Ondertitels voor doven en slechthorenden (live)

Bevinding 5: Dit criterium is niet (volledig) onderzocht in deze quickscan.

1.2.5 Audiodescriptie (vooraf opgenomen) (Niveau AA)

Informatie over succescriterium 1.2.5 Audiodescriptie (vooraf opgenomen)

Bevinding 6: Dit criterium is niet (volledig) onderzocht in deze quickscan.

1.3 Aanpasbaar

1.3.1 Info en relaties (Niveau A)

Informatie over succescriterium 1.3.1 Info en relaties

Bevinding 7: Dit criterium is niet (volledig) onderzocht in deze quickscan.

1.3.2 Betekenisvolle volgorde (Niveau A)

Informatie over succescriterium 1.3.2 Betekenisvolle volgorde

Bevinding 8: Dit criterium is niet (volledig) onderzocht in deze quickscan.

1.3.3 Zintuiglijke eigenschappen (Niveau A)

Informatie over succescriterium 1.3.3 Zintuiglijke eigenschappen

Bevinding 9: Dit criterium is niet (volledig) onderzocht in deze quickscan.

1.3.4 Weergavestand (Niveau AA)

Informatie over succescriterium 1.3.4 Weergavestand

Bevinding 10: Dit criterium is niet (volledig) onderzocht in deze quickscan.

1.3.5 Identificeer het doel van de input (Niveau AA)

Informatie over succescriterium 1.3.5 Identificeer het doel van de input

Bevinding 11: Dit criterium is niet (volledig) onderzocht in deze quickscan.

1.4 Onderscheidbaar

1.4.1 Gebruik van kleur (Niveau A)

Informatie over succescriterium 1.4.1 Gebruik van kleur

Bevinding 12: Dit criterium is niet (volledig) onderzocht in deze quickscan.

1.4.2 Geluidsbediening (Niveau A)

Informatie over succescriterium 1.4.2 Geluidsbediening

Bevinding 13: Dit criterium is niet (volledig) onderzocht in deze quickscan.

1.4.3 Contrast (minimum) (Niveau AA)

Informatie over succescriterium 1.4.3 Contrast (minimum)

Bevinding 14: Wanneer een bezoeker de chat wilt wissen, verschijnt een dialoogvenster met daarin de opties 'Ja ik weet het zeker' en 'Annuleren'. Wanneer 'Ja ik weet het zeker' focus heeft, is dat zichtbaar door een bewegende lichte focusrand. De contrastratio tussen de witte tekst en de lichtere groene achtergrond (in de focusrand) (HEX #6B8F35) is 3,7:1 waar dat minimaal 4,5:1 moet zijn.

1.4.5 Afbeeldingen van tekst (Niveau AA)

Informatie over succescriterium 1.4.5 Afbeeldingen van tekst

Bevinding 15: Dit criterium is niet (volledig) onderzocht in deze quickscan.

1.4.10 Reflow (Niveau AA)

Informatie over succescriterium 1.4.10 Reflow

Bevinding 16: Als de chatfunctie geopend wordt en bij een schermgrootte van 1280 bij 1024 pixels wordt ingezoomd vanaf 150%, staat de knop 'Gevonden wat u zocht?' grotendeels over de verticale scrollbalk aan de rechterkant van het dialoogvenster heen. Daardoor is het mogelijk niet goed zichtbaar dat hier door de conversatie heen gescrolled kan worden. De knop staat ook deels over deze scrollbalk heen als er niet ingezoomd wordt, maar dan is er nog voldoende van de scrollbalk te zien om de functie ervan te begrijpen. Zorg ervoor dat de scrollbalk goed zichtbaar blijft bij inzoomen en dat deze niet verdwijnt achter andere content. De knop 'Gevonden wat u zocht?' is niet altijd zichtbaar.

Bevinding 17: Als de chatfunctie geopend wordt en bij een schermgrootte van 1280x1024px wordt ingezoomd tot 250%, staat de knop 'Gevonden wat u zocht?' deels over content in de chatfunctie heen. Bijvoorbeeld over de berichten die door de bezoeker zijn verzonden, en een deel van de tekst in de berichten die door het Kadaster verzonden zijn. Zorg ervoor dat alle content zichtbaar blijft bij inzoomen.

Als de chatfunctie geopend wordt en bij een schermgrootte van 1280x1024px wordt ingezoomd tot 400%, verdwijnt de sluitknop uit beeld. Zorg ervoor dat alle content zichtbaar blijft bij inzoomen.

1.4.11 Contrast van niet-tekstuele content (Niveau AA)

Informatie over succescriterium 1.4.11 Contrast van niet-tekstuele content

Bevinding 18: Wanneer de knoppen voor het toevoegen of verwijderen van een afbeelding en het verzenden van een bericht focus hebben, is dat zichtbaar door een grijze focusrand (HEX #B0B0B0). De contrastratio van de grijze rand op de witte achtergrond is 2,1:1 waar dat minimaal 3:1 moet zijn.

1.4.12 Tekstafstand (Niveau AA)

Informatie over succescriterium 1.4.12 Tekstafstand

Bevinding 19: Dit criterium is niet (volledig) onderzocht in deze quickscan.

1.4.13 Content bij hover of focus (Niveau AA)

Informatie over succescriterium 1.4.13 Content bij hover of focus

Bevinding 20: Dit criterium is niet (volledig) onderzocht in deze quickscan.

2. Bedienbaar

2.1 Toetsenbordtoegankelijk

2.1.1 Toetsenbord (Niveau A)

Informatie over succescriterium 2.1.1 Toetsenbord

Bevinding 21: Dit criterium is niet (volledig) onderzocht in deze quickscan.

2.1.2 Geen toetsenbordval (Niveau A)

Informatie over succescriterium 2.1.2 Geen toetsenbordval

Bevinding 22: Dit criterium is niet (volledig) onderzocht in deze quickscan.

2.1.4 Enkel teken sneltoets (Niveau A)

Informatie over succescriterium 2.1.4 Enkel teken sneltoets

Bevinding 23: Dit criterium is niet (volledig) onderzocht in deze quickscan.

2.2 Genoeg tijd

2.2.1 Timing aanpasbaar (Niveau A)

Informatie over succescriterium 2.2.1 Timing aanpasbaar

Bevinding 24: Dit criterium is niet (volledig) onderzocht in deze quickscan.

2.2.2 Pauzeren, stoppen, verbergen (Niveau A)

Informatie over succescriterium 2.2.2 Pauzeren, stoppen, verbergen

Bevinding 25: Wanneer een bezoeker de chat wilt wissen, verschijnt een dialoogvenster met daarin de opties 'Ja ik weet het zeker' en 'Annuleren', met daarin een bewegende (gradiënt) focusrand. Bewegende, knipperende, scrollende of automatisch updatende content kan bezoekers afleiden bij het gebruik van de rest van de pagina. Daarom moet er altijd een mogelijkheid zijn om de beweging te stoppen of te pauzeren.

2.3 Toevallen en fysieke reacties

2.3.1 Drie flitsen of beneden drempelwaarde (Niveau A)

Informatie over succescriterium 2.3.1 Drie flitsen of beneden drempelwaarde

Bevinding 26: Dit criterium is niet (volledig) onderzocht in deze quickscan.

2.4 Navigeerbaar

2.4.1 Blokken omzeilen (Niveau A)

Informatie over succescriterium 2.4.1 Blokken omzeilen

Bevinding 27: Dit criterium is niet (volledig) onderzocht in deze quickscan.

2.4.2 Paginatitel (Niveau A)

Informatie over succescriterium 2.4.2 Paginatitel

Bevinding 28: Dit criterium is niet (volledig) onderzocht in deze quickscan.

2.4.3 Focus volgorde (Niveau A)

Informatie over succescriterium 2.4.3 Focus volgorde

Bevinding 29: De focusvolgorde in de chatfunctie is momenteel niet logisch. Wanneer een bezoeker op de pagina de chatfunctie opent, komt de focusvolgorde als eerste in het invoerveld ‘Verzend een bericht’. Daarna krijgt de afbeeldingknop focus, vervolgens de sluitknop en daarna verdwijnt de focus uit de chatfunctie, terwijl de chatfunctie zelf open blijft staan. Zorg ervoor dat bezoekers de chatfunctie zelf moeten sluiten, voordat de focus verder gaat op de achterliggende pagina. Wanneer de chatfunctie open staat en de bezoeker vanaf de pagina weer in de chatfunctie navigeert, krijgen de onderwerpen in de chat (beginnende vanaf ‘Overig’ en daarna omhoog, dat is ook onlogisch) focus, daarna de reeds verstuurde berichten in omgekeerde volgorde en daarna weer het ‘Bericht verzenden’ invoerveld. Wanneer een bezoeker met een knop antwoord moet geven, bijvoorbeeld 'Ja' of 'Nee' moet de bezoeker daarom eerst met shift-tab door het venster navigeren om bij de knoppen uit te komen.
Zorg ervoor dat de focus altijd bij de sluitknop begint, vervolgens de verzonden berichten en onderwerpen en vervolgens de opties voor het verzenden van een bericht, zodat de bezoeker de informatie in de juiste volgorde kan doornemen.

2.4.4 Linkdoel (in context) (Niveau A)

Informatie over succescriterium 2.4.4 Linkdoel (in context)

Bevinding 30: Dit criterium is niet (volledig) onderzocht in deze quickscan.

2.4.5 Meerdere manieren (Niveau AA)

Informatie over succescriterium 2.4.5 Meerdere manieren

Bevinding 31: Dit criterium is niet (volledig) onderzocht in deze quickscan.

2.4.6 Koppen en labels (Niveau AA)

Informatie over succescriterium 2.4.6 Koppen en labels

Bevinding 32: De knop waarmee de chatfunctie geopend kan worden heeft een label met de tekst 'Messenger openen'. Dit is wat bezoekers die gebruik maken van hulpsoftware zoals een screenreader horen wanneer de focus op de knop valt. Mogelijk omschrijft de term 'Messenger' niet voor alle bezoekers duidelijk genoeg dat via deze knop de chatfunctie geopend kan worden. Pas de tekst van het aria-label aan, bijvoorbeeld naar 'Live Chat' of 'Kadaster live chat', omdat de chatfunctie elders op de website op deze manier aangeduid wordt. Ditzelfde geldt voor het label 'Messenger minimaliseren', dat bij de knop te horen is wanneer het dialoogvenster geopend is. Zie ook succescriterium 3.2.4.

2.4.7 Focus zichtbaar (Niveau AA)

Informatie over succescriterium 2.4.7 Focus zichtbaar

Bevinding 33: Dit criterium is niet (volledig) onderzocht in deze quickscan.

2.5 Input modaliteiten

2.5.1 Aanwijzergebaren (Niveau A)

Informatie over succescriterium 2.5.1 Aanwijzergebaren

Bevinding 34: Dit criterium is niet (volledig) onderzocht in deze quickscan.

2.5.2 Aanwijzerannulering (Niveau A)

Informatie over succescriterium 2.5.2 Aanwijzerannulering

Bevinding 35: Dit criterium is niet (volledig) onderzocht in deze quickscan.

2.5.3 Label in naam (Niveau A)

Informatie over succescriterium 2.5.3 Label in naam

Bevinding 36: https://www.kadaster.nl/producten/woning/eigendomsinformatie

2.5.4 Bewegingsactivering (Niveau A)

Informatie over succescriterium 2.5.4 Bewegingsactivering

Bevinding 37: Dit criterium is niet (volledig) onderzocht in deze quickscan.

3. Begrijpelijk

3.1 Leesbaar

3.1.1 Taal van de pagina (Niveau A)

Informatie over succescriterium 3.1.1 Taal van de pagina

Bevinding 38: Dit criterium is niet (volledig) onderzocht in deze quickscan.

3.1.2 Taal van onderdelen (Niveau AA)

Informatie over succescriterium 3.1.2 Taal van onderdelen

Bevinding 39: Dit criterium is niet (volledig) onderzocht in deze quickscan.

3.2 Voorspelbaar

3.2.1 Bij focus (Niveau A)

Informatie over succescriterium 3.2.1 Bij focus

Bevinding 40: Dit criterium is niet (volledig) onderzocht in deze quickscan.

3.2.2 Bij input (Niveau A)

Informatie over succescriterium 3.2.2 Bij input

Bevinding 41: Dit criterium is niet (volledig) onderzocht in deze quickscan.

3.2.3 Consistente navigatie (Niveau AA)

Informatie over succescriterium 3.2.3 Consistente navigatie

Bevinding 42: Dit criterium is niet (volledig) onderzocht in deze quickscan.

3.2.4 Consistente identificatie (Niveau AA)

Informatie over succescriterium 3.2.4 Consistente identificatie

Bevinding 43: De knop waarmee de chatfunctie geopend kan worden heeft een label met de tekst 'Messenger openen'. Voor bezoekers die gebruik maken van hulpsoftware zoals een screenreader is het mogelijk niet duidelijk dat zij de chatfunctie gevonden hebben wanneer de focus hierop valt en zij de tekst 'Messenger' horen. Elders op de pagina wordt deze chatfunctie aangeduid met de term 'Kadaster live chat'. Pas de tekst van het aria-label aan, bijvoorbeeld naar 'Live Chat' of 'Kadaster live chat', zodat deze duidelijk herkend kan worden. Ditzelfde geldt voor het label 'Messenger minimaliseren', dat bij de knop te horen is wanneer het dialoogvenster geopend is. Zie ook succescriterium 2.4.6.

3.3 Assistentie bij invoer

3.3.1 Foutidentificatie (Niveau A)

Informatie over succescriterium 3.3.1 Foutidentificatie

Bevinding 44: Dit criterium is niet (volledig) onderzocht in deze quickscan.

3.3.2 Labels of instructies (Niveau A)

Informatie over succescriterium 3.3.2 Labels of instructies

Bevinding 45: Het veld waarin in de chatfunctie een bericht getypt kan worden, heeft een placeholder met de tekst 'Een bericht verzenden...'. Deze tekst verdwijnt op het moment dat een bezoeker begint te typen. Daardoor is het mogelijk voor sommige bezoekers op dat moment onduidelijk wat de bedoeling van het veld is. Zorg ervoor dat de tekst altijd te zien blijft, bijvoorbeeld door deze als label buiten het veld te plaatsen.

3.3.3 Foutsuggestie (Niveau AA)

Informatie over succescriterium 3.3.3 Foutsuggestie

Bevinding 46: Dit criterium is niet (volledig) onderzocht in deze quickscan.

3.3.4 Foutpreventie (wettelijk, financieel, gegevens) (Niveau AA)

Informatie over succescriterium 3.3.4 Foutpreventie (wettelijk, financieel, gegevens)

Bevinding 47: Dit criterium is niet (volledig) onderzocht in deze quickscan.

4. Robuust

4.1 Compatibel

4.1.1 Parsen (Niveau A)

Informatie over succescriterium 4.1.1 Parsen

Bevinding 48: Dit criterium is niet (volledig) onderzocht in deze quickscan.

4.1.2 Naam, rol, waarde (Niveau A)

Informatie over succescriterium 4.1.2 Naam, rol, waarde

Bevinding 49: Dit criterium is niet (volledig) onderzocht in deze quickscan.

4.1.3 Statusberichten (Niveau AA)

Informatie over succescriterium 4.1.3 Statusberichten

Bevinding 50: Wanneer een bezoeker die gebruik maakt van hulpsoftware zoals een screenreader een conversatie start in de chatfunctie, worden de berichten die verzonden worden door een medewerker van het Kadaster niet altijd voorgelezen. Wel wordt voorgelezen als de medewerker aan het typen is of wanneer het typen stopt, en ook berichten die de bezoeker zelf stuurt worden correct voorgelezen. Soms moet echter de bezoeker de focus naar de berichten van de conversatie verplaatsen om de berichten die door de medewerker verstuurd zijn voorgelezen te krijgen, wat lastig is omdat soms niet gemeld wordt wanneer er een nieuw bericht is verschenen. Zorg ervoor dat hulpsoftware zoals een screenreader de nieuwe berichten altijd voorleest wanneer deze verschijnen.

Bevinding 51: Wanneer een bezoeker een bestand toevoegt en daarna weer verwijdert, verschijnt een laadanimatie in de knop om het bestand te verwijderen. Hulpsoftware krijgt hier geen melding van.

Onderbouwing van de evaluatie

Het onderzoek is uitgevoerd op basis van de evaluatiemethode van het W3C, WCAG-EM. Dit gebeurt grotendeels handmatig door een steekproef te nemen. Voor een quickscan geldt dat we slechts delen uit deze methodiek gebruiken. Ondanks alle zorgvuldigheid en ervaring van de onderzoeker kan het voorkomen dat een probleem niet gesignaleerd is. Houd er rekening mee dat in een volgend onderzoek bepaalde onderdelen anders worden beoordeeld omdat technologieën en hulpsoftware worden doorontwikkeld. Bij het handmatig onderzoek wordt gebruik gemaakt van tools.

Steekproef getoetste webpagina's

• Chatfunctie:
  https://www.kadaster.nl/producten/woning/eigendomsinformatie

Ondersteunende technieken

• HTML5
• CSS
• WAI-ARIA
• ECMAScript 5
• DOM
• SVG

Bronnen

• Evaluatiedocument WCAG 2.0
  www.drempelvrij.nl/over-het-waarmerk
• Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0 (Geautoriseerde Nederlandse vertaling)
  www.w3.org/Translations/WCAG20-nl
• Website Accessibility Conformance Evaluation Methodology (WCAG-EM)
  www.w3.org/WAI/eval/conformance
• Web Content Accessibility Guidelines (WCAG)
  www.w3.org/WAI/intro/wcag
• How to Meet WCAG 2.1 Quick Reference
  www.w3.org/WAI/WCAG21/quickref/

Deze rapportage is grotendeels gemaakt met de online evaluatietool van W3C.