Toegankelijkheidsonderzoek

Issues:
Audit digitale toegankelijkheid website gebruikercentraal.nl

(Alleen de bevindingen)

Scope van de evaluatie

Naam website Gebruiker Centraal
Datum 8 mei 2025
Scope van de website Binnen de scope van het onderzoek valt:
  • Alle pagina's op gebruikercentraal.nl.
  • Alle PDF's op gebruikercentraal.nl
Buiten de scope van het onderzoek valt:
  • Subwebsite(s) waarbij de HTML en/of het systeem afwijkt van de onderzochte website.
  • Alle externe systemen en websites waar via het onderzochte domein met een link naar wordt verwezen.
    		•
    Conformiteitsdoel WCAG 2.1 niveau AA

    Uitgebreide toetsresultaten

    Aantal bevindingen: 35

    1. Waarneembaar

    1.1 Tekstalternatieven

    1.1.1 Niet-tekstuele content (Niveau A)

    Informatie over succescriterium 1.1.1 Niet-tekstuele content

    Uitkomst: Onvoldoende

    Bevinding 1: Het PDF-document op https://www.gebruikercentraal.nl/wp-content/uploads/sites/4/2022/12/Huh_Actiekaarten_digitaal.pdf bevat decoratieve afbeeldingen die ten onrechte zijn gemarkeerd met Figuur-tags zonder beschrijving. Dit is te zien op pagina's 1, 2, 3 en andere.
    De Figure-tag is alleen bedoeld voor informatieve afbeeldingen en heeft altijd een beschrijving nodig. Markeer deze afbeelding als artefact, zodat deze wordt verborgen voor schermlezers

    Bevinding 2: Op pagina https://www.gebruikercentraal.nl/ en de overige pagina's staat een klikbaar logo van de organisatie. De afbeelding staat met een lege alt tekst in een link. Een logo is een informatieve afbeelding en heeft een alternatieve tekst nodig. Blinden en slechtzienden missen mogelijk zo belangrijke informatie. De alternatieve tekst van een logo moet altijd tenminste de naam van de organisatie en eventuele overige tekst in de afbeelding bevatten.

    1.2 Op tijd gebaseerde media

    1.2.3 Audiodescriptie of media-alternatief (vooraf opgenomen) (Niveau A)

    Informatie over succescriterium 1.2.3 Audiodescriptie of media-alternatief (vooraf opgenomen)

    Uitkomst: Onvoldoende

    Bevinding 3: Op pagina https://www.gebruikercentraal.nl/videopagina/aan-de-slag-met-proactieve-dienstverlening-direct-duidelijk-tour/ wordt een video gepresenteerd onder de titel "Aan de slag met proactieve dienstverlening (Direct Duidelijk Tour)". De video bevat op het einde veel tekst (rond, 42:07). Bezoekers die blind of slechtziend zijn, missen hierdoor informatie. Het beste kan een audiobeschrijving toegevoegd worden die de visuele elementen in de video beschrijft, zoals namen, functies, logo’s en teksten. Een andere oplossing is het plaatsen van een geschreven tekst (een media-alternatief). Maar om ook te voldoen aan succescriterium 1.2.5 moet er sowieso een audiobeschrijving zijn.

    1.2.5 Audiodescriptie (vooraf opgenomen) (Niveau AA)

    Informatie over succescriterium 1.2.5 Audiodescriptie (vooraf opgenomen)

    Uitkomst: Onvoldoende

    Bevinding 4: De video op pagina https://www.gebruikercentraal.nl/videopagina/aan-de-slag-met-proactieve-dienstverlening-direct-duidelijk-tour/ voldoet niet aan succescriterium 1.2.5, dat audiobeschrijving voor video's vereist. Specifiek voor deze video is audiobeschrijving (niveau AA) nodig, aangezien er voldoende ruimte is binnen het bestaande audiospoor.
    Een media-alternatief is hier niet meer toegestaan als oplossing. Dit is van belang voor mensen die de video’s niet (goed) kunnen zien.

    1.3 Aanpasbaar

    1.3.1 Info en relaties (Niveau A)

    Informatie over succescriterium 1.3.1 Info en relaties

    Uitkomst: Onvoldoende

    Bevinding 5: Op pagina https://www.gebruikercentraal.nl onder het kopje "Agenda" staan bij de links, bijvoorbeeld "Online spelleidertraining Optimaal Digitaal", datums. Deze datums zijn verborgen voor de schermlezer. Het attribuut aria-hidden="true" zorgt ervoor dat inhoud verborgen wordt voor schermlezers. Gebruik dit daarom niet bij informatieve elementen.
    Hetzelfde probleem wordt waargenomen op de pagina https://www.gebruikercentraal.nl/themas/mensgericht-denken-en-ontwerpen/ onder het kopje "Agenda".

    Bevinding 6: Op pagina https://www.gebruikercentraal.nl/videopagina/aan-de-slag-met-proactieve-dienstverlening-direct-duidelijk-tour/ in de header heeft de actieve link "Lees, luister en kijk" een duidelijk visueel uiterlijk, maar dit onderscheid is niet aanwezig in de code. Dit betekent dat gebruikers van schermlezers niet weten welke link in het navigatiemenu momenteel actief is. Om deze informatie toegankelijk te maken, kan aria-current="true" worden toegevoegd aan de actieve link. Er zijn ook andere oplossingen mogelijk.
    Deze bevinding geldt voor andere pagina’s, bijvoorbeeld https://www.gebruikercentraal.nl/over-gebruiker-centraal/ontwerpprincipes/toegankelijkheid/, https://www.gebruikercentraal.nl/podcast/de-kwestie-pdf.

    Bevinding 7: Op pagina https://www.gebruikercentraal.nl/videopagina/aan-de-slag-met-proactieve-dienstverlening-direct-duidelijk-tour/ staat een kopje "Nieuw: Community Proactieve dienstverlening". Het heading-element en het strong-element worden gebruikt in deze kop. Het strong-element heeft een semantische waarde: het geeft een bepaalde betekenis aan de tekst die erin staat, namelijk dat de tekst extra nadruk moet krijgen. Om die reden mag het element niet gebruikt worden om alleen een visueel effect te bereiken (vetgedrukt). Gebruik hiervoor CSS. Het probleem wordt ook waargenomen op pagina https://www.gebruikercentraal.nl/agenda/online-bijeenkomst-netwerk-direct-duidelijk-thuisarts/ met de koppen “Programma”, “Wat en wanneer?” “Aanmelden”.

    Bevinding 8: Op pagina https://www.gebruikercentraal.nl/over-gebruiker-centraal/ontwerpprincipes/toegankelijkheid/ wordt onder de kop "Garanderen van de toegankelijkheid" het <em>-element misbruikt voor stylingdoeleinden voor de volgende teksten: “Toegankelijkheid ‘by design’:”, “Interne controle vóór publicatie:”, “Testen:” en anderen. Het em-element heeft een semantische waarde: het geeft een bepaalde betekenis aan de tekst die erin staat. Dit element geeft aan dat de tekst extra nadruk moet krijgen. Om die reden mag dit element niet gebruikt worden om alleen een visueel effect te bereiken (cursieve tekst). Gebruik hiervoor CSS. Een soortgelijk probleem doet zich voor op pagina https://www.gebruikercentraal.nl/over-gebruiker-centraal/conferentie/terugkijken-maak-het-bruikbaar-conferentie-2022/terugkijken-presentaties-van-de-inspiratiesessies/ onder het kopje "Ronde 1" en op pagina https://www.gebruikercentraal.nl/themas/mensgericht-denken-en-ontwerpen/ onder het kopje "De dingen die we niet zien".

    Bevinding 9: Op pagina https://www.gebruikercentraal.nl/podcast/de-kwestie-pdf/ staat onder "Abonneer:" een groep links die visueel als één groep worden weergegeven, maar deze groepering wordt niet weergegeven in de HTML-structuur.
    Als het voor een ziende bezoeker duidelijk is dat een groep links bij elkaar hoort, dan moet die structuur ook in de HTML-code aanwezig zijn. Neem de elementen op in een ul-element. De tekst "Abonneer:" is niet gemarkeerd als koptekst.
    Blinde bezoekers hebben niets aan een (tussen)kop die er wel uitziet als kop, maar die niet als kop is gemarkeerd. Via de koppen op een pagina kunnen gebruikers van hulpsoftware de inhoud scannen of snel naar een bepaalde sectie navigeren. Maar dat kan alleen als de kop ook echt in de code staat. Als koppen alleen visueel als kop zijn vormgegeven (bijvoorbeeld vetgedrukt), ontstaat bovendien nog een ander probleem: de structuur van de informatie in de code wijkt dan af van de visuele structuur. Dit kan voorkomen worden door koppen altijd te markeren met het juiste HTML-element, op het juiste kopniveau: h1, h2, h3, h4, h5 of h6. Meestal is dit niveau instelbaar via de content-editor in het CMS. De HTML-code voor de kop wordt dan automatisch toegepast.
    Hetzelfde probleem wordt waargenomen op de pagina https://www.gebruikercentraal.nl/lees-luister-en-kijk/ met de tekst "Ga naar".

    Bevinding 10: Op de pagina https://www.gebruikercentraal.nl/agenda/online-bijeenkomst-netwerk-direct-duidelijk-thuisarts/ bevat het onderdeel met verborgen inhoud onder "Andere aanmeldingen" een element dat deze inhoud opent en sluit, maar dit element heeft niet de rol van een koptekst. De teksten waarmee je onderdelen van een accordeon kunt in- en uitklappen, fungeren feitelijk als koppen voor die onderdelen. Daarom moeten deze teksten ook als zodanig gemarkeerd zijn in de code. Het gaat mis wanneer deze teksten niet als kop worden aangeduid met een kop-element, zoals <h2> of <h3>.

    Bevinding 11: Het PDF-document op https://www.gebruikercentraal.nl/wp-content/uploads/sites/4/2022/11/Livework_GebruikerCentraal181122.pdf bevat geen structuurcodes, waardoor de inhoud niet toegankelijk is voor schermlezers. Bovendien kunnen wij de PDF hierdoor niet volledig onderzoeken. Het gaat om alle succescriteria die met de PDF-codelaag te maken hebben, zoals semantische koppen en alternatieve teksten bij afbeeldingen. Als dit wordt opgelost, is het dus mogelijk dat er nieuwe toegankelijkheidsproblemen ontstaan die nu nog niet aan het licht zijn gekomen.

    Bevinding 12: In het PDF-document op https://www.gebruikercentraal.nl/wp-content/uploads/sites/4/2022/12/Huh_Actiekaarten_digitaal.pdf staan verschillende koppen die niet zijn gemarkeerd als koppen. Zie bijvoorbeeld op pagina 2 “Je mag Huh? Zeggen”, “Oefening”, “Tip”, and others. Op deze manier verschilt de visuele informatiestructuur van de structuur van het document in de tags. Markeer deze teksten met H-tag, zodat de tag-structuur gelijk is aan de visuele structuur.

    Bevinding 13: In het PDF-document op https://www.gebruikercentraal.nl/wp-content/uploads/sites/4/2022/12/Huh_Actiekaarten_digitaal.pdf staat op pagina 2 een lijst van 4 items onder "Oefening". De juiste opmaak ontbreekt. Inhoud die eruitziet als een lijst, moet ook in de tags zo zijn gemarkeerd. Zo krijgen blinde bezoekers dezelfde informatiestructuur door als ziende bezoekers. Een ander voordeel van het markeren van een lijst is dat schermlezers het aantal items dan aankondigen voordat ze gaan voorlezen. Markeer de lijst met een `L`- en `Li`-tags.
    Hetzelfde probleem staat op andere pagina's: 3, 4, 5 en andere.

    1.3.2 Betekenisvolle volgorde (Niveau A)

    Informatie over succescriterium 1.3.2 Betekenisvolle volgorde

    Uitkomst: Onvoldoende

    Bevinding 14: Op pagina https://www.gebruikercentraal.nl/themas/mensgericht-denken-en-ontwerpen/, onder de koppen “Meer doen met mensgericht denken en ontwerpen”, “Zin in een spelletje?”, “Community Proactieve Dienstverlening” en “Community CX” de HTML-volgorde van elementen binnen artikelen is afbeelding, kop, tekst. Als deze artikelen van boven naar beneden worden voorlezen door een schermlezer, is niet duidelijk welke afbeeldingen en datums bij welk artikel horen. Dat komt doordat de koppen niet bovenaan staan in de code van elk artikel. Dit kan verwarrend zijn voor bezoekers die een schermlezer gebruiken.
    Dit kan worden opgelost door alle inhoud (afbeeldingen en tekst) die bij een bepaalde kop hoort, in de code onder die kop te plaatsen. Dit zorgt voor een logische structuur. De visuele vormgeving mag wel afwijken. Een alternatieve oplossing is om alle afbeeldingen bij de artikelen als decoratief te markeren. Laat hiervoor de alt-tekst leeg (alt="" op het img-element). Dan wordt de afbeelding onzichtbaar voor de schermlezer. De leesvolgorde is dan: koptekst - inhoud. Hetzelfde probleem wordt waargenomen op pagina https://www.gebruikercentraal.nl/agenda/online-bijeenkomst-netwerk-direct-duidelijk-thuisarts/ in de sectie met verborgen inhoud “Over de sprekers”.

    1.3.5 Identificeer het doel van de input (Niveau AA)

    Informatie over succescriterium 1.3.5 Identificeer het doel van de input

    Uitkomst: Onvoldoende

    Bevinding 15: Op alle pagina's van de website https://www.gebruikercentraal.nl/ ontbreekt in de footer bij het invoerveld "E-mailadres *" het attribuut voor automatisch aanvullen. Invoervelden voor persoonlijke informatie zoals achternaam, e-mailadres of telefoonnummer moeten het autocomplete-attribuut hebben. Hierdoor kunnen browsers en hulpsoftware helpen bij het invoeren. Bijvoorbeeld door de velden al automatisch in te vullen. Gebruik het autocomplete-attribuut voor alle velden waar persoonlijke informatie in moet worden gevuld. Voor het e-mailadres moet bijvoorbeeld autocomplete="email" worden gebruikt. Op deze pagina staat meer informatie over autocomplete en welke waardes verplicht gebruikt moeten worden: https://www.w3.org/Translations/WCAG22-nl/#input-purposes. Hetzelfde probleem wordt waargenomen op pagina https://www.gebruikercentraal.nl/agenda/online-bijeenkomst-netwerk-direct-duidelijk-thuisarts/ met de velden: “Naam”, “Mailadres”, “Organisatie”.

    1.4 Onderscheidbaar

    1.4.3 Contrast (minimum) (Niveau AA)

    Informatie over succescriterium 1.4.3 Contrast (minimum)

    Uitkomst: Onvoldoende

    Bevinding 16: In het PDF-document op https://www.gebruikercentraal.nl/wp-content/uploads/sites/4/2022/11/Livework_GebruikerCentraal181122.pdf zijn er meerdere problemen met het kleurcontrast van de tekst tegen de achtergrond. De voorbeelden staan hieronder, maar ze zijn niet volledig.
    De blauwe (HEX #15B2D6) tekst op de witte achtergrond heeft een te laag kleurcontrast: 2,5:1. Bijvoorbeeld de volgende teksten: op pagina 6 "Service design -> Design thinking", op pagina 7 "Service Design Kernkwaliteiten", op pagina 10 "21 Jaar: Creativiteit en Impact", en andere. Zorg dat het contrast minimaal 3,0:1 is.
    Zie ook de blauwe teksten op de witte achtergrond op de volgende pagina's: op pagina 8 "Gebruiker", op pagina 22 "Inzichten en ideeën vanuit co-creatie sessies met ouders" en "Thema's". Deze teksten zijn kleiner dan 19px, daarom moet het contrast minimaal 4,5:1 zijn.
    Op pagina 9 staat а witte tekst op blauwe (HEX #38BDDC) achtergrond. De kleur contrastverhouding is te laag: 2,2:1. De tekst “Over Livework” is groter dan 24px, daarom moet het contrast minimaal 3,0:1 zijn. De teksten “Wie wij zijn” en “Livework is een wereldwijde …” zijn kleiner dan 19px, daarom moet het contrast minimaal 4,5:1 zijn.
    Op pagina 6 staat een grijze (HEX #B7B7B7) tekst op de witte achtergrond, bijvoorbeeld "Inzicht in het probleem". Het contrast is 2,0:1. Dit moet minstens 4,5:1 zijn.
    Op pagina 19 heeft de bruine (HEX #BF9000) tekst "Steun voor kinderen" op de lichtgele (HEX #F2F0E1) achtergrond een contrast van 2,5:1. De oranje (HEX #B45F06) tekst "Erkenning" op de licht oranje achtergrond heeft een contrast van 3,5:1. De groene (HEX #38761D) tekst "Duidelijkheid & eerlijkheid" op de lichtgroene (HEX #DFE5D0) achtergrond heeft een contrast van 4,3:1. Dit moet minstens 4,5:1 zijn. Dit moet minstens 4,5:1 zijn. Dezelfde kleurencombinaties worden gebruikt op pagina 22.

    1.4.4 Herschalen van tekst (Niveau AA)

    Informatie over succescriterium 1.4.4 Herschalen van tekst

    Uitkomst: Onvoldoende

    Bevinding 17: Bovenaan de pagina https://www.gebruikercentraal.nl/ verdwijnt de tekst van de link "Gebruiker Centraal Voor een gebruiksvriendelijke overheid" naast het logo wanneer deze wordt bekeken met een schermresolutie van 1280 bij 1024 pixels en wordt ingezoomd tot 200%. Dit verlies van informatie is een toegankelijkheidsprobleem. Zorg dat alles nog werkt en leesbaar is als een bezoeker inzoomt tot 200%.

    1.4.10 Reflow (Niveau AA)

    Informatie over succescriterium 1.4.10 Reflow

    Uitkomst: Onvoldoende

    Bevinding 18: Er ontstaan problemen als een bezoeker inzoomt tot 400% op een scherm van 1280 bij 1024 pixels. Bij succescriterium 1.4.4 is al beschreven dat er content en/of functionaliteit verloren gaat als tot 200% wordt ingezoomd. Dat gebeurt ook als tot 400% wordt ingezoomd. Deze problemen zijn hier daarom niet nog een keer benoemd. Zorg dat de problemen niet alleen opgelost worden voor als tot 200% is ingezoomd, maar ook voor 400%.

    Bevinding 19: Wanneer de pagina https://www.gebruikercentraal.nl/sitemap/ wordt bekeken met een schermresolutie van 1280 bij 1024 pixels en wordt ingezoomd tot 400%, is onder het kopje "Pagina's" de tekst van de link "Hoe meten we de tevredenheid van gebruikers over maatwerksoftware? Denk mee!" te breed en wordt niet afgebroken, waardoor het gedeelte "maatwerksoftware?" buiten de viewport komt.
    Zorg dat alles nog werkt en leesbaar is als je inzoomt tot 400% op een scherm van 1280 bij 1024 pixels.

    1.4.11 Contrast van niet-tekstuele content (Niveau AA)

    Informatie over succescriterium 1.4.11 Contrast van niet-tekstuele content

    Uitkomst: Onvoldoende

    Bevinding 20: In het PDF-document op https://www.gebruikercentraal.nl/wp-content/uploads/sites/4/2022/11/Livework_GebruikerCentraal181122.pdf staat op pagina 25 onder "1. Gebalanceerde afwegingen" een blauwe (HEX #0FAFD5) pijl op de witte achtergrond. Het contrast is 2,6:1. Dit moet minstens 3,0:1 zijn. Hetzelfde geldt voor pagina 26. Op pagina 33 wordt dit probleem waargenomen met het symbool "Niet gelijk aan" (≠).

    1.4.12 Tekstafstand (Niveau AA)

    Informatie over succescriterium 1.4.12 Tekstafstand

    Uitkomst: Onvoldoende

    Bevinding 21: Op alle pagina’s van de website https://www.gebruikercentraal.nl/ wordt, wanneer bezoekers tekstafstand toepassen zoals beschreven in dit succescriterium, de tekst "Gebruiker" in de header afgesneden en gedeeltelijk verborgen. Hierdoor is de tekst moeilijk te lezen.
    Sommige bezoekers passen de weergave van de tekst aan, zodat zij deze beter kunnen lezen. Denk aan het vergroten van de afstand tussen regels, letters of woorden. Het gaat bijvoorbeeld om mensen met dyslexie. Als een bezoeker dit doet op de manier die in het succescriterium is beschreven, moet alles goed blijven werken. Bovendien moet de tekst leesbaar blijven. Dit kan opgelost worden door de hoogte en breedte van de containers van de tekst responsief te maken.

    2. Bedienbaar

    2.1 Toetsenbordtoegankelijk

    2.1.4 Enkel teken sneltoets (Niveau A)

    Informatie over succescriterium 2.1.4 Enkel teken sneltoets

    Uitkomst: Onvoldoende

    Bevinding 22: Pagina https://www.gebruikercentraal.nl/videopagina/aan-de-slag-met-proactieve-dienstverlening-direct-duidelijk-tour/ bevat een Vimeo-videospeler die sneltoetsen met één letter gebruikt. De Vimeo-speler gebruikt sneltoetsen, zoals de ‘s' om een video te delen en de 'd’ om technische details te bekijken. Deze sneltoetsen botsen met schermlezers. Ze zijn namelijk ook actief als de toetsenbordfocus op een ander element in de videospeler staat. Dit kan problemen geven voor mensen die met spraakbediening werken, omdat deze letters soms in de uitgesproken woorden zitten. Ook voor mensen die per ongeluk een toets op het toetsenbord indrukken is het onhandig. Dit kan opgelost worden door de parameter keyboard=false toe te voegen aan de URI van de video in de HTML-code. Hiermee worden de sneltoetsen uitgeschakeld, terwijl toetsenbordbediening mogelijk blijft. Bekijk voor meer informatie https://vimeo.zendesk.com/hc/en-us/articles/360001494447-Using-Player-Parameters (Engels).

    2.2 Genoeg tijd

    2.2.1 Timing aanpasbaar (Niveau A)

    Informatie over succescriterium 2.2.1 Timing aanpasbaar

    Uitkomst: Onvoldoende

    Bevinding 23: Op alle pagina’s van https://www.gebruikercentraal.nl/ verschijnt er, nadat een bezoeker op de knop "Zoek" heeft geklikt, een invoerveld met de labeltekst "Zoek" dat gebruikmaakt van HTML5-validatie. De foutmeldingen die hierbij horen, worden echter niet in alle browsers en door alle schermlezers op een consistente en toegankelijke manier weergegeven. Zo worden de meldingen per browser anders getoond en verdwijnen ze vaak te snel, waardoor ze moeilijk waarneembaar zijn voor gebruikers. Daarom is het belangrijk om altijd zelf foutmeldingen toe te voegen aan het formulier, zodat ze op een toegankelijke manier gepresenteerd worden. Controleer ook of er nog andere formulieren op de website zijn die met hetzelfde probleem te maken hebben. Hetzelfde probleem wordt ook waargenomen op de pagina https://www.gebruikercentraal.nl/404, bij het invoerveld met het label “Waar ben je naar op zoek?”, en op de pagina https://www.gebruikercentraal.nl/lees-luister-en-kijk/, bij het veld met het label “Zoek een bericht, podcast of video”.

    2.4.2 Paginatitel (Niveau A)

    Informatie over succescriterium 2.4.2 Paginatitel

    Uitkomst: Onvoldoende

    Bevinding 24: Bij het PDF-document https://www.gebruikercentraal.nl/wp-content/uploads/sites/4/2022/11/Livework_GebruikerCentraal181122.pdf is geen titel ingesteld in de bestandseigenschappen.
    Zelfs als er een titel op de eerste pagina staat, moet ook in de PDF-instellingen een documenttitel ingesteld worden. Als een PDF geopend wordt in een PDF-lezer (zoals Adobe Acrobat of een browser), staat de bestandsnaam meestal bovenaan in de titelbalk, bijvoorbeeld document123.pdf. Maar als een documenttitel in de PDF-metadata is ingesteld, dan wordt die titel in plaats van de bestandsnaam getoond. Dit maakt het document toegankelijker voor bezoekers met verschillende beperkingen. Zij kunnen dan snel en gemakkelijk zien of het document relevant is. Dit kan aangepast worden in de bestandseigenschappen van het bronbestand of van het PDF-document.
    Hetzelfde probleem wordt waargenomen met het PDF-document https://www.gebruikercentraal.nl/wp-content/uploads/sites/4/2022/12/Huh_Actiekaarten_digitaal.pdf.

    2.4.6 Koppen en labels (Niveau AA)

    Informatie over succescriterium 2.4.6 Koppen en labels

    Uitkomst: Onvoldoende

    Bevinding 25: De pagina https://www.gebruikercentraal.nl/videopagina/aan-de-slag-met-proactieve-dienstverlening-direct-duidelijk-tour/ bevat een iframe met in het titel-attribuut "Directe Duidelijke Tour: Aan de slag met proactieve dienstverlening". De informatie over het type inhoud in het iframe ontbreekt. Iframes moeten een goede beschrijving hebben. Die komt meestal in het title-attribuut van het iframe. Er moet in staan welk type inhoud het is (bijvoorbeeld een podcast of video), en waar het inhoudelijk over gaat. Deze beschrijving van de inhoud moet uniek en betekenisvol zijn. Door de beschrijving kunnen blinde bezoekers beslissen of het de moeite waard is om de inhoud van het iframe te verkennen.

    Bevinding 26: Op pagina https://www.gebruikercentraal.nl/404 beschrijft de kop "Snel naar" niet adequaat de inhoud die erop volgt. Teksten zoals “Snel naar”, “Direct naar”, en “Ga naar” zijn te algemeen: links leiden in principe altijd naar een andere pagina, dit weet iemand ook al zonder dat er bijvoorbeeld “Direct naar” boven staat. Zo’n soort kop geeft dus geen extra informatie of context. Dat is vooral voor bezoekers die schermlezers gebruiken een probleem. Zij laten de koppen voorlezen om snel de structuur van een pagina te begrijpen, en de inhoud te vinden die voor hen relevant is. Gebruik daarom een meer specifieke kop, die duidelijk maakt wat voor soort inhoud of functionaliteit erna komt. Bijvoorbeeld door context te geven aan de links die volgen. Denk aan een kop als “Populaire pagina’s” of “Belangrijke onderwerpen”.

    Bevinding 27: Op pagina https://www.gebruikercentraal.nl/lees-luister-en-kijk/ staat naast de tekst "Ga naar" een groep links in een <nav>-element. Dit element heeft een toegankelijke naam "Ga naar" die de inhoud die erop volgt niet adequaat beschrijft.

    2.4.7 Focus zichtbaar (Niveau AA)

    Informatie over succescriterium 2.4.7 Focus zichtbaar

    Uitkomst: Onvoldoende

    Bevinding 28: Op de pagina https://www.gebruikercentraal.nl/podcast/de-kwestie-pdf/ komt de toetsenbordfocus direct na de link "Luister" terecht op een audiospeler. Op dit element is de focus echter niet zichtbaar. De toetsenbordfocus moet altijd duidelijk zichtbaar zijn op interactieve elementen, zoals links, knoppen en invoervelden die met het toetsenbord te bedienen zijn. Bezoekers die met het toetsenbord navigeren, moeten goed kunnen zien waar ze zich op de pagina bevinden. Als de focusindicator ontbreekt, is het niet duidelijk wanneer er op Enter gedrukt moet worden om een element te activeren.
    Op alle pagina’s — bijvoorbeeld op https://www.gebruikercentraal.nl/ — wordt bij het verkleinen van het scherm naar een kleinere resolutie een deel van de pagina-inhoud afgedekt door de sticky header. Interactieve elementen, zoals de knop "Naar de agenda", kunnen dan nog steeds focus krijgen via het toetsenbord, maar de focusindicator is niet zichtbaar omdat deze achter de header valt. Ook in dit geval geldt: de toetsenbordfocus moet altijd zichtbaar zijn op interactieve elementen.

    2.5 Input modaliteiten

    2.5.3 Label in naam (Niveau A)

    Informatie over succescriterium 2.5.3 Label in naam

    Uitkomst: Onvoldoende

    Bevinding 29: Op pagina https://www.gebruikercentraal.nl/over-gebruiker-centraal/ontwerpprincipes/toegankelijkheid/, onder de kop “Status toegankelijkheid” staat een link met de afbeelding. De toegankelijke naam van deze link is "Het toegankelijkheidslabel van Gebruiker Centraal. Volg de link voor de toegankelijke versie van dit label." Deze tekst komt niet voor op de afbeelding. De zichtbare tekst van een interactief element mag niet te veel afwijken van de toegankelijke naam van het element. Als de zichtbare tekst niet voorkomt in de toegankelijke naam, kan het element niet met spraakbediening worden bediend. De commando’s die de bezoeker uitspreekt door de zichtbare tekst voor te lezen, zullen het element dan niet activeren. Zorg dus dat de zichtbare tekst deel uitmaakt van de toegankelijke naam, bij voorkeur vooraan geplaatst.

    3. Begrijpelijk

    3.1 Leesbaar

    3.1.1 Taal van de pagina (Niveau A)

    Informatie over succescriterium 3.1.1 Taal van de pagina

    Uitkomst: Onvoldoende

    Bevinding 30: In de metagegevens van de PDF op https://www.gebruikercentraal.nl/wp-content/uploads/sites/4/2022/11/Livework_GebruikerCentraal181122.pdf de taal is niet ingesteld. Het is belangrijk om de taal in te stellen. Dan kan hulpsoftware de informatie uit het bestand met de juiste uitspraakregels voorlezen. Dit kan worden ingesteld via de bestandseigenschappen.

    3.1.2 Taal van onderdelen (Niveau AA)

    Informatie over succescriterium 3.1.2 Taal van onderdelen

    Uitkomst: Onvoldoende

    Bevinding 31: Op pagina https://www.gebruikercentraal.nl/over-gebruiker-centraal/ontwerpprincipes/toegankelijkheid/ onder het kopje "Subsites" staat een link met tekst in een andere taal zonder taalcode: "User Needs First (internationale website)". Deze tekst wordt nu voorgelezen volgens de uitspraakregels van de primaire taal van de pagina. Die is ingesteld in het lang-attribuut op het html-element, in dit geval op “nl”. De schermlezer moet hier echter op de taal van deze zin overschakelen. Geef deze anderstalige inhoud daarom een lokaal lang-attribuut met de juiste waarde. Voeg een lang-attribuut met de juiste taalcode toe aan het HTML-element dat de tekst in een andere taal bevat. Als de tekst bijvoorbeeld in het Engels is, voeg je lang="en" toe aan het element.

    3.3 Assistentie bij invoer

    3.3.1 Foutidentificatie (Niveau A)

    Informatie over succescriterium 3.3.1 Foutidentificatie

    Uitkomst: Onvoldoende

    Bevinding 32: Op alle pagina’s van https://www.gebruikercentraal.nl/ verschijnt, nadat een bezoeker op de knop "Zoek" heeft geklikt, een invoerveld met de labeltekst "Zoek" dat gebruikmaakt van HTML5-validatie. Bij het indienen van lege of onjuiste gegevens worden de standaard HTML5-foutmeldingen getoond. Deze foutmeldingen worden echter niet in alle browsers en door alle schermlezers op dezelfde manier ondersteund. De weergave verschilt per browser en is niet altijd toegankelijk: de melding is soms te kort zichtbaar of onvoldoende informatief.
    Daarom is het belangrijk om altijd zelf foutmeldingen toe te voegen aan formulieren, zodat alle gebruikers de meldingen kunnen waarnemen en begrijpen. Controleer ook of er nog andere formulieren op de website zijn die met dit probleem te maken hebben. Een vergelijkbaar probleem doet zich voor op de pagina https://www.gebruikercentraal.nl/404, bij het invoerveld met het label “Waar ben je naar op zoek?”, en op de pagina https://www.gebruikercentraal.nl/lees-luister-en-kijk/, bij het invoerveld met het label “Zoek een bericht, podcast of video”.

    Bevinding 33: Op pagina https://www.gebruikercentraal.nl/contact/ toont een formulier foutmeldingen die de fouten niet adequaat beschrijven. In de volgende invoervelden "Naam", "E-mailadres" en "Bericht" ontbreken goede foutmeldingen. De huidige foutmeldingen zijn instructies (“dit veld is verplicht”) in plaats van uitleg over wat er fout is gegaan (“dit veld is niet ingevuld”). Foutmeldingen moeten specifieker zijn en de aard van de fout uitleggen. Verander de teksten van de foutmeldingen, zodat bezoekers weten wat zij niet goed hebben gedaan. Hetzelfde probleem wordt waargenomen op pagina https://www.gebruikercentraal.nl/agenda/online-bijeenkomst-netwerk-direct-duidelijk-thuisarts/.

    4. Robuust

    4.1 Compatibel

    4.1.2 Naam, rol, waarde (Niveau A)

    Informatie over succescriterium 4.1.2 Naam, rol, waarde

    Uitkomst: Onvoldoende

    Bevinding 34: Bovenaan de website https://www.gebruikercentraal.nl/ staat een knop "Zoek" waarmee het zoekveld wordt geopend. In de HTML-code is dit invoerveld in een label-element geplaatst. Dezelfde <label> bevat echter ook de knop met het vergrootglaspictogram. Dit is niet juist, want interactieve elementen zoals knoppen horen niet in een <label> te staan. Dit kan schermlezers in verwarring brengen en onverwacht gedrag veroorzaken. Een <label> mag maar één formulierelement bevatten, zoals een <input>. Om dit op te lossen, haal het <input> en de <button> uit het label-element. Verbiend het label en het invoerveld door middel van een for en id. Hetzelfde probleem wordt waargenomen op pagina's https://www.gebruikercentraal.nl/?s=doe, https://www.gebruikercentraal.nl/404 en https://www.gebruikercentraal.nl/lees-luister-en-kijk/.

    Bevinding 35: Op pagina https://www.gebruikercentraal.nl/agenda/online-bijeenkomst-netwerk-direct-duidelijk-thuisarts/ staat een kop met verborgen inhoud "Over de sprekers". De pijl die visueel aangeeft dat de sectie open of gesloten is, heeft role="presentational". Deze rol bestaat niet, de rol presentation wel. Dit is echter niet het attribuut wat je wil gebruiken om de SVG te verbergen. Dan heb je het attribuut aria-hidden nodig.

    Onderbouwing van de evaluatie

    Het onderzoek is uitgevoerd op basis van de evaluatiemethode van het W3C, WCAG-EM. Dit gebeurt grotendeels handmatig door een steekproef te nemen. Voor een quickscan geldt dat we slechts delen uit deze methodiek gebruiken. Ondanks alle zorgvuldigheid en ervaring van de onderzoeker kan het voorkomen dat een probleem niet gesignaleerd is. Houd er rekening mee dat in een volgend onderzoek bepaalde onderdelen anders worden beoordeeld omdat technologieën en hulpsoftware worden doorontwikkeld. Bij het handmatig onderzoek wordt gebruik gemaakt van tools.

    Steekproef getoetste webpagina's

    Ondersteunende technieken

    Bronnen

    Deze rapportage is grotendeels gemaakt met de online evaluatietool van W3C.

    Geprint: 2025-05-22 15:43:35 v2.4-011