Toegankelijkheidsonderzoek

Issues:
Content-audit digitale toegankelijkheid website Goede Start Belastingdienst

(Alleen de bevindingen)

Scope van de evaluatie

Naam website Goede Start Belastingdienst
Datum 17 november 2022
Scope van de website Binnen de scope van het onderzoek vallen:
  • Alle content op de pagina's van goedestartbelastingdienst.nl.
Buiten de scope van het onderzoek vallen:
  • Alle technische elementen op de pagina's van goedestartbelastingdienst.nl. Hiervoor is een apart onderzoek uitgevoerd.
  • Subwebsite(s) waarbij de HTML en/of het systeem afwijkt van de onderzochte website.
  • Alle externe systemen en websites waar via goedestartbelastingdienst.nl met een link naar wordt verwezen.
Conformiteitsdoel WCAG 2.1 niveau AA

Uitgebreide toetsresultaten

Aantal bevindingen: 15

1. Waarneembaar

1.1 Tekstalternatieven

1.1.1 Niet-tekstuele content (Niveau A)

Informatie over succescriterium 1.1.1 Niet-tekstuele content

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 1: Wanneer bezoekers de chatfunctie open (via de knop 'open chat') verschijnt een venster in beeld. Het logo van de Rijksoverheid in dit venster heeft geen alternatieve tekst. Zorg ervoor dat dit logo een alternatieve tekst krijgt van de naam van de organisatie in voorkomt.

Bevinding 2: Deze bevinding is ontstaan na het oplossen van eerdere een bevinding uit de audit: Op pagina https://goedestartbelastingdienst.nl/wiki/view/e4805f30-5463-4762-a470-70aeeccaae85/rittenregistratie staat een decoratieve illustratie van een man die pakketjes vervoert op een steekwagen. Deze afbeelding heeft als alternatieve tekst 'Decoratieve afbeelding'. Wanneer afbeeldingen puur decoratief zijn, moet het alt-attribuut leeg gelaten worden, zodat de afbeelding genegeerd kan worden door hulp-software. Verwijder de alternatieve tekst (maar laat het alt-attribuut aanwezig) om dit probleem op te lossen. Dit probleem komt op alle pagina's met decoratieve afbeeldingen voor.

Bevinding 3: Deze bevinding is mogelijk technisch van aard:
Wanneer bezoekers op pagina https://goedestartbelastingdienst.nl/cms/view/e213d389-c5ba-4097-b5e0-dd989d46395a/plan-een-startersgesprek een datum en tijd hebben geselecteerd in de kalender, verschijnt een formulier op de pagina. In dit formulier staat een sterretjes (*) bij meerdere labels van invoervelden. Naast dat de betekenis van dit sterretje nergens in tekst is aangegeven (zie SC 3.3.2. Label of instructies) heeft het sterretje ook geen alternatieve tekst. Vaak betekent dit icoon dat een invoerveld verplicht is. Als dat het geval is het required-attribuut op de invoervelden plaatsen een goed alternatief voor dit icoon. Ook mag een visueel verborgen tekst worden gebruikt voor een tekstalternatief.

1.2 Op tijd gebaseerde media

1.2.2 Ondertitels voor doven en slechthorenden (vooraf opgenomen) (Niveau A)

Informatie over succescriterium 1.2.2 Ondertitels voor doven en slechthorenden (vooraf opgenomen)

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 4: Op de pagina https://goedestartbelastingdienst.nl/wiki/view/dee06239-128e-497a-b9e9-6445454f8c24/videos-btw staat de animatievideo 'Btw & aangifte'. Bij deze video is alleen een automatisch gegenereerde ondertiteling beschikbaar. In automatische ondertiteling komen regelmatig fouten voor, maar belangrijker: in automatisch gegeneerde ondertiteling missen hoofdletters en interpunctie. Dit maakt de teksten moeilijker leesbaar. Voeg daarom een zelfgeschreven ondertiteling toe aan de video.
Dit probleem geldt ook voor de video 'Verleggingsregeling', 'Handel buitenland', Kleine ondernemingsregeling (KOR)', 'Goede start belastingdienst - De KOR', en 'BTW e-Commerce'.

1.2.5 Audiodescriptie (vooraf opgenomen) (Niveau AA)

Informatie over succescriterium 1.2.5 Audiodescriptie (vooraf opgenomen)

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 5: De video's op https://goedestartbelastingdienst.nl/wiki/view/dee06239-128e-497a-b9e9-6445454f8c24/videos-btw hebben geen audiodescriptie. Dit is nodig voor elke video (behalve 'BTW e-Commerce' en 'Goede Start Belastingdienst - de KOR') omdat hier teksten in beeld komen die niet in het huidige audiospoor worden uitgesproken, bijvoorbeeld de namen en functies van de mensen aan het woord en de teksten die aan het eind van de video's in beeld staan. Mensen die blind of slechtziend zijn krijgen hierdoor niet alle informatie mee wanneer zij de video's afspelen. Voeg daarom een audiospoor toe aan deze video's.

1.3 Aanpasbaar

1.3.1 Info en relaties (Niveau A)

Informatie over succescriterium 1.3.1 Info en relaties

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 6: De introductietekst op pagina https://goedestartbelastingdienst.nl/cms/view/e213d389-c5ba-4097-b5e0-dd989d46395a/plan-een-startersgesprek is opgemaakt met het strong-element. Het strong-element geeft nadruk of belang aan een woord of (korte) zin en mag daarom niet puur voor opmaak gebruikt worden. Gebruik CSS of een vergelijkbare techniek om een vergelijkbaar visueel effect te creëren zonder de semantische waarde van het strong-element. Dit probleem komt op meerdere pagina's voor, waaronder op pagina:

Bevinding 7: Deze bevinding is ontstaan na het oplossen van een eerdere bevinding uit de audit:
Op pagina https://goedestartbelastingdienst.nl/wiki/view/3f6b0b38-d0e0-47e5-82ca-26e2d529418c/veelgestelde-vragen wordt het em-element gebruikt om kopjes op te maken, zoals 'Vrijgesteld' en '0%-tarief'. Het em-element wordt gebruikt om gesproken nadruk te geven aan een woord of korte zin. Het mag daarom niet puur voor opmaak gebruikt worden. Maak de teksten op met een kop-element (zoals het h4-element) om dit probleem op te lossen. Dit probleem komt op meerdere pagina's voor, waaronder op pagina https://goedestartbelastingdienst.nl/wiki/view/0d5cd2e5-a65e-47cd-87c3-8a836cc60c67/checklist-voor-aangifte-inkomstenbelasting-voor-ondernemers.

Bevinding 8: Deze bevinding is ontstaan na het oplossen van een eerdere bevinding uit de audit:
De tabel 'Voorbeeld restant zelfstandigenaftrek' op pagina https://goedestartbelastingdienst.nl/wiki/view/0d5cd2e5-a65e-47cd-87c3-8a836cc60c67/checklist-voor-aangifte-inkomstenbelasting-voor-ondernemers is niet correct opgemaakt. De tabel bevat lege tabelkoppen. Zorg ervoor dat tabelkoppen tekst bevatten, of maak de cellen op als tabelcel (td).

Bevinding 9: De volgende bevindingen gaan onder de PDF 'Rittenregistratie Model B printversie':

Bevinding 10: Deze bevinding is mogelijk technisch van aard:
Op pagina https://goedestartbelastingdienst.nl/cms/view/cb72e758-c4a4-498a-a552-bf424a0b07b6/contact staat een sub-navigatiemenu aan de linkerkant van het scherm. Dit menu bevat alleen de link 'Contact'. Deze link is ook opgemaakt als een H2-kop en wordt in de code direct opgevolgd door de H1-kop 'Content'. Een kop mag niet direct worden opgevolgd door een kop op hetzelfde of een hoger niveau omdat de kop hierdoor geen content bevat. Dit kan verwarrend zijn voor gebruikers die navigeren aan de hand van koppen op een pagina, omdat de kop in dit geval niet naar content verwijst. Los dit probleem op door de link 'Contact' niet op te maken als een kop.

1.4 Onderscheidbaar

1.4.3 Contrast (minimum) (Niveau AA)

Informatie over succescriterium 1.4.3 Contrast (minimum)

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 11: Wanneer bezoekers op pagina https://goedestartbelastingdienst.nl/cms/view/e213d389-c5ba-4097-b5e0-dd989d46395a/plan-een-startersgesprek een datum en tijd hebben geselecteerd in de kalender, verschijnt een formulier op de pagina. In dit formulier staan lichtblauwe teksten (HEX#99D8F4) op een witte achtergrond. Deze teksten hebben een te laag contrast. De contrastverhouding is hier 1,5:1, waar dat minimaal 4,5:1 moet zijn.

1.4.11 Contrast van niet-tekstuele content (Niveau AA)

Informatie over succescriterium 1.4.11 Contrast van niet-tekstuele content

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 12: Deze bevinding is mogelijk technisch van aard:
Op de pagina https://goedestartbelastingdienst.nl/ staat een invoerveld met het visuele label 'E-mailadres*'. De randen van dit invoerveld (HEX #cccccc) hebben een te laag contrast op de witte achtergrond. De contrastverhouding is hier 1,6:1, waar dat minimaal 3:1 moet zijn.

2. Bedienbaar

2.4.2 Paginatitel (Niveau A)

Informatie over succescriterium 2.4.2 Paginatitel

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 13: De PDF 'Rittenregistratie Model B printversie' heeft geen documenttitel. Zorg dat dit document een titel krijgt die de inhoud goed omschrijft. Dit kan worden ingevoerd bij 'Bestand' > 'Eigenschappen' > 'Beschrijving'.

Informatie over succescriterium 2.4.4 Linkdoel (in context)

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 14: Op pagina https://goedestartbelastingdienst.nl/wiki/view/0d5cd2e5-a65e-47cd-87c3-8a836cc60c67/checklist-voor-aangifte-inkomstenbelasting-voor-ondernemers staan twee links met de linktekst 'Internetsite van de Belastingdienst', maar de links verwijzen ieder naar een andere pagina. Voor bezoekers die gebruikmaken van een linklijst om te navigeren is het lastig om onderscheid te maken tussen deze twee links doordat ze dezelfde naam hebben. Zorg er daarom voor dat links die naar verschillende doelen verwijzen een unieke linktekst hebben.
Dit probleem komt ook voor op pagina https://goedestartbelastingdienst.nl/wiki/view/3f6b0b38-d0e0-47e5-82ca-26e2d529418c/veelgestelde-vragen bij de linktekst 'Administratie'.

3. Begrijpelijk

3.3 Assistentie bij invoer

3.3.1 Foutidentificatie (Niveau A)

Informatie over succescriterium 3.3.1 Foutidentificatie

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 15: Deze bevinding is mogelijk technisch van aard:
Nadat bezoekers op pagina https://goedestartbelastingdienst.nl/cms/view/e213d389-c5ba-4097-b5e0-dd989d46395a/plan-een-startersgesprek een datum en tijd hebben geselecteerd verschijnt een formulier in beeld. Als bezoekers een verplicht veld niet invullen en toch het formulier verzenden verschijnt een foutmelding boven het formulier. Bijvoorbeeld wanneer het invoerveld 'E-mailadres*' niet is ingevuld verschijnt de melding 'E-mail is een verplicht veld.'. Naast dat deze melding niet het juiste invoerveld identificeert geeft het ook niet aan welke fout is gemaakt. Zorg ervoor dat een foutmelding altijd aangeeft welke fout is gemaakt, 'Dit veld is verplicht' is eerder een foutsuggestie dan een foutmelding. Een goede foutmelding hier zou 'E-mailadres* is niet ingevuld. Dit is een verplicht veld' kunnen zijn.

Onderbouwing van de evaluatie

Het onderzoek is uitgevoerd op basis van de evaluatiemethode van het W3C, WCAG-EM. Dit gebeurt grotendeels handmatig door een steekproef te nemen. Voor een quickscan geldt dat we slechts delen uit deze methodiek gebruiken. Ondanks alle zorgvuldigheid en ervaring van de onderzoeker kan het voorkomen dat een probleem niet gesignaleerd is. Houd er rekening mee dat in een volgend onderzoek bepaalde onderdelen anders worden beoordeeld omdat technologieën en hulpsoftware worden doorontwikkeld. Bij het handmatig onderzoek wordt gebruik gemaakt van tools.

Steekproef getoetste webpagina's

Ondersteunende technieken

Bronnen

Deze rapportage is grotendeels gemaakt met de online evaluatietool van W3C.

Geprint: 2025-04-12 02:47:03 v2.4-011