Rapport:
Audit digitale toegankelijkheid leerdam.city.nl
- Onderzoeker
- Lydia, Swink; Sophie, Swink
- Datum
- 22 juli 2025
- Opdrachtgever
- Gemeente Vijfheerenlanden
Samenvatting onderzoeksresultaat
De website leerdam.city.nl voldoet nog niet aan WCAG 2.1 niveau AA. Er zijn 21 van de 50 succescriteria waar één of meer fouten zijn gevonden. In dit document is vastgelegd in hoeverre de website voldoet aan de toegankelijkheidseisen die vastgelegd zijn in WCAG, de Web Content Accessibility Guidelines.
De website https://leerdam.city.nl/ is onderzocht tussen 4 juli en 14 juli 2025. Het onderzoek is uitgevoerd aan de hand van de evaluatiemethode WCAG-EM. Doel van dit rapport is om de vervolgstappen te bepalen om tot een toegankelijke website te komen.
De website https://leerdam.city.nl/ bevat al veel toegankelijke elementen. We hebben geen toetsenbordvallen geconstateerd, bij focus verandert niks aan de context en de navigatie is consistent qua plaatsing en benaming. Wel hebben we nog verbeterpunten gevonden.
Dit zijn de meest opvallende punten die tijdens het onderzoek gevonden zijn:
- De custom componenten, die gebruikt worden op verschillende pagina's, krijgen verkeerde ARIA attributen of de attributen hebben de verkeerde waarde. Hierdoor zijn verschillende elementen niet zichtbaar voor hulpsoftware en daardoor niet toegankelijk voor gebruikers van hulpsoftware. Maak zoveel mogelijk gebruik van semantisch HTML.
- De foutmeldingen, bij een incorrecte invoer van een invoerveld, worden niet voorgelezen door voorleessoftware, zijn niet duidelijk gekoppeld aan het invoerveld en bevatten geen foutsuggestie.
- De website heeft een tijdslimiet van een kwartier. Na een kwartier inactiviteit verschijnt een melding en heeft de gebruiker 10 seconden om te reageren. Dit is te kort en de melding geeft geen suggestie over wat de gebruiker moet doen om de tijd te verlengen.
- Door het incorrect gebruik van het tabindex attribuut worden elementen onnodig opgenomen in de focusvolgorde. Deze elementen krijgen geen zichtbare, maar wel hoorbare focus. Dit zorgt voor verwarring onder gebruikers.
Het onderzoek richt zich specifiek op de toegankelijkheid van de website voor mensen met een functiebeperking, zoals mensen die blind, doof, laaggeletterd zijn of andere functieproblemen hebben. Voor hen is het van belang dat de website technisch en inhoudelijk zo is ingericht dat de site voor hen goed bruikbaar is. Een website optimaliseren voor toegankelijkheid heeft meer voordelen; het maakt de website beter bruikbaar voor iedereen (bijvoorbeeld ook voor mensen die op hun mobieltje kijken in een zonnige omgeving) en het maakt de site beter vindbaar in zoekmachines.
Scope van de evaluatie
| Naam website | leerdam.city.nl |
|---|---|
| Scope van de website |
Binnen de scope van het onderzoek valt:
|
| Conformiteitsdoel | WCAG 2.1 niveau AA |
| Basisniveau van toegankelijkheid ondersteund | Gangbare browsers en hulpsoftware. |
Overzicht toetsresultaat
| Principe | Voldoende | Onvoldoende | Onbekend |
|---|---|---|---|
| 1 Waarneembaar | 13 | 7 | 0 |
| 2 Bedienbaar | 10 | 7 | 0 |
| 3 Begrijpelijk | 5 | 5 | 0 |
| 4 Robuust | 1 | 2 | 0 |
| Totaal | 29 | 21 | 0 |
Leeswijzer
Dit onderzoek is een momentopname. De website kan inmiddels veranderd zijn. De gevonden problemen zijn slechts voorbeelden. Ga daarom bij elk probleem de gehele website na of dit ook op andere plaatsen voorkomt. Dit onderzoek is slechts een steekproef van een aantal pagina's. Er zijn zo veel mogelijk verschillende type pagina's opgenomen in de sample om zo een goede indruk te krijgen van de toegankelijkheid. Let op! Bij het aanbrengen van verbeteringen of wijzigingen op de website/app kunnen nieuwe problemen ontstaan. Succescriteria gemarkeerd met "Niet aanwezig" worden automatisch goedgekeurd. Succescriteria gemarkeerd met "Onbekend" worden niet goedgekeurd.
Uitgebreide toetsresultaten
1. Waarneembaar
1.1 Tekstalternatieven
1.1.1 Niet-tekstuele content (Niveau A)
Alle niet-tekstuele content die aan de gebruiker wordt gepresenteerd, heeft een tekstalternatief dat een gelijkwaardig doel dient, behalve voor de hierna vermelde situaties.
- Bedieningselementen, invoer: Als niet-tekstuele content een bedieningselement is of gebruikersinvoer accepteert, dan heeft ze een naam die het doel ervan beschrijft. (We verwijzen naar succescriterium 4.1.2 voor aanvullende eisen over bedieningselementen en content die gebruikersinvoer accepteren.)
- Op tijd gebaseerde media: Als niet-tekstuele content op tijd gebaseerde media is, dan leveren tekstalternatieven ten minste een beschrijving van de niet-tekstuele content. (We verwijzen naar Richtlijn 1.2 voor aanvullende eisen ten aanzien van media.)
- Test: Als niet-tekstuele content een test of oefening is die, als ze door middel van tekst gepresenteerd wordt onjuist zou zijn, dan leveren tekstalternatieven ten minste een beschrijving van de niet-tekstuele content.
- Zintuiglijk: Als niet-tekstuele content primair is bedoeld om een specifieke zintuiglijke ervaring te creëren, dan leveren tekstalternatieven ten minste een beschrijving van de niet-tekstuele content.
- CAPTCHA: Als het doel van niet-tekstuele content is om te bevestigen dat content wordt gebruikt door een persoon in plaats van een computer, dan worden tekstalternatieven geleverd die het doel van de niet-tekstuele content identificeren en beschrijven. En er worden alternatieve vormen van CAPTCHA aangeboden gebruikmakend van uitvoermodes voor verschillende soorten van zintuiglijke perceptie om tegemoet te komen aan verschillende functiebeperkingen.
- Decoratie, opmaak, onzichtbaar: Als niet-tekstuele content puur decoratief is, slechts voor visuele opmaak wordt gebruikt, of niet aan gebruikers wordt gerepresenteerd, dan wordt het op zo'n manier geïmplementeerd dat het genegeerd kan worden door hulptechnologie.
Informatie over succescriterium 1.1.1 Niet-tekstuele content
Uitkomst: Onvoldoende
Bevindingen: Op de Homepagina staat, onder de kop "Ontheffingsloket Leerdam", het logo van, denk ik, de gemeente Vijfheerenlanden. Het logo heeft een alt-attribuut met de tekst "logo" en staat in een <a> element. Het logo dient, in dit geval, als link naar de homepagina. De huidige alternatieve tekst voldoet niet aan de toegankelijkheidseisen voor een alternatieve tekst. Voorleessoftware leest nu voor "Navigeer naar de begin pagina.", dat is de tekst in het aria-label van de link. Gebruikers van voorleessoftware weten niet dat op die plek het logo staat. Geef het logo een toegankelijke alternatieve tekst, bijvoorbeeld: "Logo gemeente Vijfheerenlanden - Homepagina ontheffingenloket Leerdam". Verwijder het aria-label attribuut uit het <a> element waar het logo in staat. Bij een toegankelijke alternatieve tekst van het logo is dit aria-label overbodig.
Dit geldt voor alle pagina's waar het logo voorkomt en de functie van link naar de homepagina heeft.
Op de Homepagina staat, onder het logo van de website, een drietal mogelijkheden om in te loggen. De eerste optie is middels eHerkenning. Dit is een <button> element met daarin een <img> element. De afbeelding in het <img> element is het logo van eHerkenning en heeft als alternatieve tekst "eHerkenning login icon". Deze tekst is niet helemaal correct en geeft gebruikers van voorleessoftware een verkeerd beeld van de afbeelding. Pas de alternatieve tekst aan en maak daar "Logo eHerkenning" van.
Dit geldt ook voor de Homepagina in het Engels.
Op de pagina "Inlog stap 1 gebruikersnaam" staat het logo van de website. Deze afbeelding heeft geen alt-attribuut. Voorleessoftware zal, in de meeste gevallen, de bestandsnaam van de afbeelding voorlezen. Gebruikers van voorleessoftware hebben niks aan deze informatie. Het alt-attribuut is een vereiste voor afbeeldingen ook wanneer deze decoratief zijn. Geef deze afbeelding een alternatieve tekst. Bijvoorbeeld: "Logo gemeente Vijfheerenlanden".
Dit geldt ook voor het logo op de pagina:
- Inlog stap 2 wachtwoord.
1.2 Op tijd gebaseerde media
1.2.1 Louter-geluid en louter-videobeeld (vooraf opgenomen) (Niveau A)
Voor media met vooraf opgenomen louter-geluid en vooraf opgenomen louter-videobeeld is het volgende waar, behalve als de audio of video een media-alternatief voor tekst is en duidelijk als zodanig is gelabeld:
- Vooraf opgenomen louter-geluid: Er wordt een alternatief geleverd voor op tijd gebaseerde media dat equivalente informatie geeft voor vooraf opgenomen louter-geluid content.
- Vooraf opgenomen louter-videobeeld: Er wordt een alternatief geleverd voor op tijd gebaseerde media of een geluidsspoor dat equivalente informatie geeft voor vooraf opgenomen louter-videobeeld content.
Informatie over succescriterium 1.2.1 Louter-geluid en louter-videobeeld (vooraf opgenomen)
Uitkomst: Niet aanwezig
1.2.2 Ondertitels voor doven en slechthorenden (vooraf opgenomen) (Niveau A)
Er worden ondertitels voor doven en slechthorenden geleverd voor alle vooraf opgenomen audiocontent in gesynchroniseerde media, behalve als het mediabestand een media-alternatief voor tekst is en duidelijk als zodanig is gelabeld.
Informatie over succescriterium 1.2.2 Ondertitels voor doven en slechthorenden (vooraf opgenomen)
Uitkomst: Niet aanwezig
1.2.3 Audiodescriptie of media-alternatief (vooraf opgenomen) (Niveau A)
Er wordt een alternatief geleverd voor op tijd gebaseerde media of audiodescriptie van de vooraf opgenomen videocontent geleverd voor gesynchroniseerde media, behalve als het mediabestand een media-alternatief voor tekst is en duidelijk als zodanig is gelabeld.
Informatie over succescriterium 1.2.3 Audiodescriptie of media-alternatief (vooraf opgenomen)
Uitkomst: Niet aanwezig
1.2.4 Ondertitels voor doven en slechthorenden (live) (Niveau AA)
Er worden ondertitels voor doven en slechthorenden geleverd voor alle live audiocontent in gesynchroniseerde media.
Informatie over succescriterium 1.2.4 Ondertitels voor doven en slechthorenden (live)
Uitkomst: Niet aanwezig
1.2.5 Audiodescriptie (vooraf opgenomen) (Niveau AA)
Er wordt een audiodescriptie geleverd voor alle vooraf opgenomen videocontent in gesynchroniseerde media.
Informatie over succescriterium 1.2.5 Audiodescriptie (vooraf opgenomen)
Uitkomst: Niet aanwezig
1.3 Aanpasbaar
1.3.1 Info en relaties (Niveau A)
Informatie, structuur en relaties overgebracht door presentatie kunnen door software bepaald worden of zijn beschikbaar in tekst.
Informatie over succescriterium 1.3.1 Info en relaties
Uitkomst: Onvoldoende
Bevindingen: Op de pagina "Persoonlijk dashboard" staan, onder de koppen "Mijn aanvragen" en "Mijn producten", twee visueel vormgegeven tabellen. Deze tabellen hebben een verkeerde ARIA role gekregen. De overkoepelende <div> elementen, met de class="ql-table", hebben een role="grid". De geneste cel-elementen hebben een role="columnheader" en role="gridcell". Dit is niet toegestaan volgens de ARIA-standaard. Een element met de role="grid" kan enkel items met role="row" of treegrid of rowgroup bevatten. Een element met role="row" kan wel elementen met de role="gridcell en role="columnheader" hebben. Een betere oplossing is om een visuele tabel programmatisch als tabel op te maken. Gebruik hiervoor het <table> element met <th>, <thead>, <tr>, <th> ,<td>, etc.
Op de pagina "Productkeuze" (in het Nieuwe aanvraag proces) staan, onder de kop "Productkeuze", twee selectiemogelijkheden; "Dagontheffing binnenstad Leerdam" en "Jaarontheffing autoluwe binnenstad Leerdam". Deze selectiemogelijkheden worden door voorleessoftware voorgelezen als "tabel" en "klikbaar", terwijl ze functioneren als link (want ze gaan naar een nieuwe pagina). Gebruikers van voorleessoftware weten nu niet goed wat ze kunnen verwachten, dit kan verwarrend zijn. Pas het <a> element toe in plaats van het huidige <div> element (dat als tabel fungeert). Dit geldt voor beide selectiemogelijkheden.
Op de pagina "Productkeuze" (in het Nieuwe aanvraag proces) staat de kop Productkeuze. Deze kop staat in een <h1> element en heeft een role="heading" attribuut en een aria-level="2" attribuut. De waarde van het aria-level attribuut komt niet overeen met het <h1> element. Beide attributen zijn ook overbodig omdat de kop al in een <h1> element staat. Verwijder deze attributen uit het <h1> element. Gebruik <h1> t/m <h6> elementen om koppen te programmeren.
Dit komt op meerdere pagina's voor. Onder andere ook op de pagina:
- Reden ontheffing in het Nieuwe aanvraag proces
Advies: Om te voorkomen dat elementen onnodig focus krijgen, of niet bereikbaar zijn middels toetsenbordnavigatie, of verkeerde rollen krijgen is het van belang om zoveel mogelijk gebruik te maken van semantisch HTML. Wordt toch een custom component gebruikt dan is het heel belangrijk dat de ARIA op de juiste wijze wordt toegepast zodat componenten bruikbaar zijn en blijven voor hulpsoftware.
Advies: De pagina "Inlog stap 1 gebruikersnaam" heeft geen <h1> element op de pagina, alleen een <h3> element. Gebruikers van hulpsoftware kunnen aan de hand van de koppenstructuur door de pagina navigeren. Op deze pagina ontbreekt het hoogste niveau van de koppenstructuur, de <h1>. Dit werkt verwarrend voor deze groep gebruikers. Zorg ervoor dat op iedere pagina een <h1> element aanwezig is en style deze met CSS. Sla ook geen niveaus over.
Dit geldt ook voor de pagina:
- Inlog stap 2 wachtwoord.
Advies: Op de pagina "Persoonlijk dashboard" wordt gebruik gemaakt van een <h1> element en een <h3> element. Gebruikers van hulpsoftware kunnen aan de hand van de koppenstructuur door de pagina navigeren. Hierin wordt onderscheid gemaakt in belangrijkheid door het gebruik van de verschillende kopniveaus. Op deze pagina ontbreekt het <h2> element en daarmee een niveau. Dit kan verwarrend zijn voor gebruikers van hulpsoftware. Sla geen kopniveaus over op een pagina. Vervang de <h3> elementen, op deze pagina voor <h2> elementen en pas CSS styling toe om de koppen visueel aan te passen.
Advies: De pagina "Inlog stap 1 gebruikersnaam" heeft geen landmarks in de HTML-code. Zo wordt geen gebruik gemaakt van bijvoorbeeld een <main> element. Gebruikers van voorleessoftware kunnen via landmarks navigeren door een pagina. Geen landmarks bemoeilijkt deze vorm van navigatie. Zorg ervoor dat iedere pagina gebruik maakt van semantisch HTML zoals; een<main> element, een <header> element of een <footer> element.
Dit geldt ook voor de pagina "Inlog stap 2 wachtwoord".
1.3.2 Betekenisvolle volgorde (Niveau A)
Als de volgorde waarin content wordt gepresenteerd van invloed is op zijn betekenis, kan een correcte leesvolgorde door software bepaald worden.
Informatie over succescriterium 1.3.2 Betekenisvolle volgorde
Uitkomst: Voldoende
1.3.3 Zintuiglijke eigenschappen (Niveau A)
Instructies die geleverd worden om content te begrijpen en te bedienen zijn niet alleen afhankelijk van zintuiglijke eigenschappen van componenten zoals vorm, kleur, omvang, visuele locatie, oriëntatie of geluid.
Informatie over succescriterium 1.3.3 Zintuiglijke eigenschappen
Uitkomst: Voldoende
1.3.4 Weergavestand (Niveau AA)
De content beperkt de weergave en bediening niet tot een enkele presentatie-oriëntatie, zoals staand of liggend, tenzij een specifieke presentatie-oriëntatie essentieel is.
Informatie over succescriterium 1.3.4 Weergavestand
Uitkomst: Voldoende
1.3.5 Identificeer het doel van de input (Niveau AA)
Het doel van elk invoerveld waarmee informatie van de gebruiker wordt verzameld, kan door software bepaald worden wanneer:
- Het invoerveld een doel dient dat is geïdentificeerd in de paragraaf Inputdoelen voor Componenten van de Gebruikersinterface; en
- De content wordt geïmplementeerd met behulp van technologieën die ondersteuning bieden bij het identificeren van de verwachte betekenis van formulier-invoergegevens.
Informatie over succescriterium 1.3.5 Identificeer het doel van de input
Uitkomst: Onvoldoende
Bevindingen: De invoervelden op de pagina "Mijn gegevens" hebben geen autocomplete attribuut. Gebruikers, in het algemeen, maar vooral gebruikers met een cognitieve beperking of gebruikers met slechtzicht of die blind zijn of gebruikers met een motorische beperking, hebben baat bij het gebruik van het autocomplete attribuut. Het zorgt ervoor dat gebruikers geholpen worden met het invullen van persoonlijke gegevens. Geef de invoervelden het autocomplete attribuut met de juiste, bijpassende waarde.
Dit geldt ook voor de invoervelden die staan op de pagina "Particulier account" (in het Nieuwe account aanmaken proces).
1.4 Onderscheidbaar
1.4.1 Gebruik van kleur (Niveau A)
Kleur wordt niet als het enige visuele middel gebruikt om informatie over te brengen, een actie aan te geven, tot een reactie op te roepen of een visueel element te onderscheiden.
Informatie over succescriterium 1.4.1 Gebruik van kleur
Uitkomst: Onvoldoende
Bevindingen: Op de pagina "Particulier account" (in het Nieuwe account aanmaken proces) staat een formulier met een aantal invoervelden. Deze invoervelden zijn verplicht om in te vullen, maar dit wordt alleen aangeven door middel van een rode rand om het invoerveld. Nergens in de tekst staat dat de invoervelden verplicht zijn. Gebruikers die kleurenblind zijn zien het kleurverschil van de rand niet en weten niet dat deze velden verplicht zijn. Plaats boven het formulier een <p> element met daarin een tekst die aangeeft dat de velden verplicht zijn en om welke velden het dan gaat.
1.4.2 Geluidsbediening (Niveau A)
Als een geluidsweergave op een webpagina automatisch meer dan 3 seconden speelt, is er of een mechanisme beschikbaar om de geluidsweergave te pauzeren of te stoppen, of er is een mechanisme beschikbaar om het geluidsvolume onafhankelijk van het overall systeemvolume te regelen.
Informatie over succescriterium 1.4.2 Geluidsbediening
Uitkomst: Niet aanwezig
1.4.3 Contrast (minimum) (Niveau AA)
De visuele weergave van tekst en afbeeldingen van tekst heeft een contrastverhouding van ten minste 4,5:1, behalve in de volgende gevallen:
- Grote tekst: Grote tekst en afbeeldingen van grote tekst hebben een contrastverhouding van ten minste 3:1;
- Incidenteel: Tekst of afbeeldingen van tekst die deel zijn van een inactieve component van de gebruikersinterface, die puur decoratief zijn, die voor niemand zichtbaar zijn, of die onderdeel zijn van een afbeelding die significant andere visuele content bevat, hebben geen contrasteis.
- Woordmerken: Tekst die onderdeel is van een logo of merknaam heeft geen contrasteis.
Informatie over succescriterium 1.4.3 Contrast (minimum)
Uitkomst: Onvoldoende
Bevindingen: Op de Homepagina staat, in de header, een taalkeuze menu en een kop. De achtergrond van de header is een foto. De tekst van het menu en de kop is wit, de foto heeft verschillende kleuren. Op een aantal plekken heeft de witte tekst een contrastwaarde van 2:1 in combinatie met de achtergrond (o.a. de crèmekleurige (HEX #C9B58C) gevel bij de eerste "e" in "Leerdam"). Gebruikers met slechtzicht of gebruikers die kleurenblind zijn ondervinden hinder van een te lage contrastwaarde. De tekst is minder goed leesbaar voor deze groep gebruikers. Geef de tekst een achtergrondkleur zodat de contrastwaarde van de combinatie een waarde heeft van minimaal 4,5:1 voor het menu en 3:1 voor de kop.
Dit geldt ook voor onder andere de pagina's:
- Homepagina (Engels)
- Persoonlijk dashboard
- Mijn gegevens (alleen de kop staat daar)
Op de pagina "Inlog stap 1 gebruikersnaam" staat, onder de kop "Login to ontheffingsloket Leerdam", een invoerveld met het label "User name". De achtergrond, waar de tekst op staat, is wit en de tekst zelf is groen/blauw (HEX #4D949D). Deze combinatie heeft een contrastwaarde van 3,4:1. Gebruikers met slechtzicht of die kleurenblind zijn ondervinden hinder van een te lage contrastwaarde en hebben moeite met het lezen van de tekst. Hierdoor missen zij belangrijke informatie. Pas de kleur van de tekst aan zodat deze in combinatie met de achtergrond een contrastwaarde heeft van minimaal 4,5:1.
Dit geldt ook voor de pagina "Inlog stap 2 wachtwoord". Daar staat hetzelfde invoerveld. Het invoerveld voor password heeft hetzelfde contrastissue.
1.4.4 Herschalen van tekst (Niveau AA)
Behalve voor ondertitels voor doven en slechthorenden en afbeeldingen van tekst, kan tekst zonder hulptechnologie tot 200% geschaald worden zonder verlies van content of functionaliteit.
Informatie over succescriterium 1.4.4 Herschalen van tekst
Uitkomst: Onvoldoende
Bevindingen: Op de pagina "Persoonlijk dashboard" staat, onder de kop "Mijn producten", een visuele tabel met vijf categorieën (beginnend met "Naam"). Bij een vergrotingspercentage van 150% (op een schermgrootte van 1280px X 1024px) verdwijnen deze categorieën van het scherm en komen nergens terug, ook niet in een uitklapmenu. Gebruikers die het scherm vergroten, omdat ze slechtziend zijn, raken informatie kwijt. Zorg ervoor dat alle informatie ten alle tijden zichtbaar is of terug te vinden is in een menu.
1.4.5 Afbeeldingen van tekst (Niveau AA)
Als de gebruikte technologieën de visuele weergave tot stand kunnen brengen, wordt tekst gebruikt in plaats van afbeeldingen van tekst om informatie over te brengen, behalve in de volgende gevallen:
- Aanpasbaar: De afbeelding van tekst kan visueel aangepast worden aan de eisen van de gebruiker;
- Essentieel: Een specifieke weergave van tekst is essentieel voor de informatie die wordt overgebracht.
Informatie over succescriterium 1.4.5 Afbeeldingen van tekst
Uitkomst: Voldoende
1.4.10 Reflow (Niveau AA)
Content kan zonder verlies van informatie of functionaliteit en zonder te moeten scrollen in twee dimensies, worden weergegeven voor:
- Verticaal scrollbare content met een breedte gelijkwaardig aan 320 CSS-pixels;
- Horizontaal scrollbare content met een hoogte gelijkwaardig aan 256 CSS-pixels.
Met uitzondering van delen van de content die voor het gebruik of de betekenis een tweedimensionale lay-out vereisen.
Informatie over succescriterium 1.4.10 Reflow
Uitkomst: Onvoldoende
Bevindingen: Op de Homepagina vallen de taalkeuze button, voor Nederlands en Engels, en de kop "Ontheffingenloket Leerdam" deels over elkaar heen bij een vergrotingspercentage vanaf 250% (op een schermgrootte van 1280px X 1024px). Gebruikers die vergrotingssoftware gebruiken of die de webpagina vergroten d.m.v. de vergrotingsfunctie in de browser hebben moeite met het lezen van de tekst en het bedienen van de knop. Zorg ervoor dat tekst en interactieve elementen niet over elkaar heen lopen wanneer de pagina wordt ingezoomd.
Dit geldt ook voor de pagina's:
- Homepagina (Engels).
- Persoonlijk dashboard
Op de pagina "Inlog stap 1 gebruikersnaam" staat het logo van de website. Bij een vergrotingspercentage van 400% (op een schermgrootte van 1280px X 1024px) valt het logo, aan de linkerkant van het scherm, deels buiten het vlak van de inlog. Dit zorgt voor een horizontale scrollbar. Gebruikers die een webpagina vergroten moeten nu twee-dimensionaal scrollen om de volledige inhoud te kunnen zien en dat kan verwarrend werken. Pas in CSS de overflow-clip-margin aan zodat het logo binnen de kaders van zijn ouderelement blijft.
Dit geldt ook voor de pagina "Inlog stap 2 wachtwoord".
Op de pagina "Persoonlijk dashboard" staan, onder de koppen "Mijn aanvragen" en "Mijn producten", twee tabellen. Deze tabellen veranderen van layout op een vergrotingspercentage van 400% (bij een schermgrootte van 1280px X 1024px) en krijgen meer een visuele lijststructuur. Tevens krijgen de tabellen een horizontale scrollbar direct onder de tabel. Dit mag zolang de tabel dezelfde visuele layout behoudt. Dat laatste is op deze pagina niet het geval. Voor gebruikers van vergrotingssoftware is de wisseling in layout verwarrend. Laat een tabel in de originele layout, ook bij het coderen voor een kleiner scherm.
Op de pagina "Reden ontheffing" (in het Nieuwe aanvraag proces) staat, onder de tekst "U kunt optioneel ook een document uploaden", een bestandkiezer. Op een vergrotingspercentage van 400% (bij een schermgrootte van 1280px X 1024px) is de placeholdertekst niet meer volledig leesbaar. Voor gebruikers die vergrotingssoftware gebruiken of die de webpagina vergroten d.m.v. de vergrotingsfunctie in de browser is de placeholdertekst niet leesbaar en missen zij informatie. Zorg ervoor dat de placeholdertekst leesbaar blijft, ook bij een hoger vergrotingspercentage.
Advies: Op de Homepagina wordt een horizontale scrollbar zichtbaar wanneer gebruikers de pagina vergroten. Dit gebeurt vanaf 125% (op een schermgrootte van 1280px X 1024px). Deze scrollbar is overbodig want alle content blijft gewoon zichtbaar, ook op 400% inzoomen. Verwijder deze horizontale scrollbar.
Dit gebeurt ook op de pagina's:
- Persoonlijk dashboard
- Mijn gegevens
- Nieuwe aanvraag proces
1.4.11 Contrast van niet-tekstuele content (Niveau AA)
De visuele weergave van het volgende heeft een contrastverhouding van ten minste 3:1 ten opzichte van aangrenzende kleuren:
- Componenten van de gebruikersinterface: Visuele informatie die vereist is om componenten van de gebruikersinterface en statussen te identificeren, met uitzondering van inactieve componenten of componenten waarvan de weergave van de component wordt bepaald door de user agent en niet wordt aangepast door de auteur;
- Grafische objecten: Delen van afbeeldingen die vereist zijn om de content te begrijpen, behalve wanneer een specifieke weergave van afbeeldingen essentieel is voor de informatie die wordt overgebracht.
Informatie over succescriterium 1.4.11 Contrast van niet-tekstuele content
Uitkomst: Voldoende
Bevindingen: Advies: Op de Homepagina staan, als eerste interactieve elementen, twee knoppen voor het kiezen van de taal van de webpagina. Beide knoppen hebben een zichtbare focusrand, maar door de achtergrondafbeelding is deze slecht zichtbaar. Let bij het gebruik van foto's als achtergrondafbeelding op dat de focusrand goed zichtbaar blijft en een contrastwaarde heeft van 3:1.
1.4.12 Tekstafstand (Niveau AA)
Bij content die wordt geïmplementeerd met opmaaktalen die de volgende stijleigenschappen voor tekst ondersteunen, is er geen sprake van verlies van content of functionaliteit door het instellen van alle volgende, en door het niet wijzigen van andere stijleigenschappen:
- Regelhoogte (regelafstand) naar minstens 1,5 keer de lettergrootte;
- Afstand tussen alinea's naar minstens 2 keer de lettergrootte;
- Letterafstand (spatieren van letters) naar minstens 0,12 keer de lettergrootte;
- Spatieren van woorden naar minstens 0,16 keer de lettergrootte.
Uitzondering: Menselijke talen en scripts die geen gebruik maken van een of meer van deze stijleigenschappen voor tekst in schriftelijke tekst, kunnen voldoen aan de eisen door alleen gebruik te maken van de eigenschappen die bestaan voor de betreffende combinatie van taal en script.
Informatie over succescriterium 1.4.12 Tekstafstand
Uitkomst: Voldoende
1.4.13 Content bij hover of focus (Niveau AA)
Wanneer aanvullende content zichtbaar wordt en daarna weer verborgen, door het gebruik van hover met de aanwijzer of focus met het toetsenbord, gelden de volgende zaken:
- Sluiten: Er is een mechanisme beschikbaar waarmee de aanvullende content kan worden gesloten zonder de aanwijzer hover of de toetsenbordfocus te verplaatsen, tenzij de aanvullende content een invoerfout communiceert of andere content niet verbergt of vervangt;
- Aanwijsbaar: Wanneer een aanwijzer hover aanvullende content kan activeren, dan kan de aanwijzer over de aanvullende content worden bewogen zonder dat deze verdwijnt;
- Aanhouden: De aanvullende content blijft zichtbaar totdat de oorzaak voor de hover of focus is verwijderd, de gebruiker de content sluit of de informatie niet langer geldig is.
Uitzondering: De visuele weergave van de aanvullende content wordt beheerd door de user agent en wordt niet aangepast door de auteur.
Informatie over succescriterium 1.4.13 Content bij hover of focus
Uitkomst: Voldoende
2. Bedienbaar
2.1 Toetsenbordtoegankelijk
2.1.1 Toetsenbord (Niveau A)
Alle functionaliteit van de content is bedienbaar via een toetsenbordinterface zonder dat afzonderlijke toetsaanslagen aan tijd gebonden zijn, behalve als de onderliggende functie een invoer vereist die afhangt van het pad dat de gebruiker aflegt en niet alleen van de eindpunten.
Informatie over succescriterium 2.1.1 Toetsenbord
Uitkomst: Onvoldoende
Bevindingen: Op de pagina "Persoonlijk dashboard" staan, onder de koppen "Mijn aanvragen" en "Mijn producten", twee tabellen. Deze tabellen zijn niet bereikbaar middels toetsenbordnavigatie en alleen te bedienen met een muis. Gebruikers die afhankelijk zijn van toetsenbordnavigatie kunnen de informatie in de tabellen niet openen en aanpassen. Zorg ervoor dat de tabellen bereikbaar en bedienbaar zijn middels toetsenbordnavigatie.
2.1.2 Geen toetsenbordval (Niveau A)
Als de toetsenbordfocus met de toetsenbordinterface verplaatst kan worden naar een component van de pagina, dan kan de focus ook met alleen de toetsenbordinterface weer van dat component weg worden bewogen. En, als er meer nodig is dan de standaard pijl- of tabtoetsen of andere standaard methoden om de focus te verplaatsen, dan wordt de gebruiker geïnformeerd over de manier waarop de focus kan worden verplaatst.
Informatie over succescriterium 2.1.2 Geen toetsenbordval
Uitkomst: Voldoende
2.1.4 Enkel teken sneltoets (Niveau A)
Wanneer een sneltoets in content wordt geïmplementeerd door alleen letters (inclusief hoofdletters en kleine letters), leestekens, cijfers of symbolen te gebruiken, geldt ten minste één van de volgende zaken:
- Uitzetten: Er is een mechanisme beschikbaar waarmee de sneltoets kan worden uitgezet;
- Opnieuw toewijzen: Er is een mechanisme beschikbaar om de sneltoets opnieuw toe te wijzen aan één of meerdere niet-afdrukbare tekens (bijvoorbeeld Ctrl, Alt, enz.);
- Alleen actief bij focus: De sneltoets voor een component van de gebruikersinterface is alleen actief wanneer de betreffende component de focus heeft.
Informatie over succescriterium 2.1.4 Enkel teken sneltoets
Uitkomst: Voldoende
2.2 Genoeg tijd
2.2.1 Timing aanpasbaar (Niveau A)
Voor elke tijdslimiet die door de content wordt ingesteld, geldt ten minste één van de volgende zaken:
- Uitzetten: De gebruiker kan de tijdslimiet uitzetten voordat die wordt bereikt; of
- Aanpassen: De gebruiker mag de tijdslimiet aanpassen voordat deze is verstreken over een bereik van ten minste tien keer de standaardinstelling; of
- Verlengen: De gebruiker wordt gewaarschuwd voor de tijd afloopt en krijgt ten minste 20 seconden om de tijdslimiet met een eenvoudige handeling te verlengen (bijvoorbeeld, "druk op de spatiebalk"), en de gebruiker mag de tijdslimiet ten minste tien keer verlengen; of
- Real-time uitzondering: De tijdslimiet is onderdeel van een realtime gebeurtenis (een veiling bijvoorbeeld) en er is geen alternatief voor de tijdslimiet mogelijk; of
- Essentiële uitzondering: De tijdslimiet is essentieel en verlenging zou de activiteit ongeldig maken; of
- 20 uur uitzondering: De tijdslimiet is langer dan 20 uur.
Informatie over succescriterium 2.2.1 Timing aanpasbaar
Uitkomst: Onvoldoende
Bevindingen: Wanneer een gebruiker ingelogd is heeft de website een tijdslimiet bij inactiviteit. De gebruiker krijgt een melding te zien dat hij/zij binnen tien seconden uitgelogd wordt. Deze tijd is niet aan te passen en er wordt ook niet aangegeven hoe je kan voorkomen dat je uitgelogd wordt. Gebruikers met een fysieke beperking of een cognitieve beperking hebben vaak meer tijd nodig om te reageren. 10 seconden is dan te kort. Geef de gebruiker op z'n mist 20 seconden de tijd om te reageren en geef in de melding aan hoe de tijd verlengt kan worden (bijvoorbeeld: "druk op een willekeurige toets"). Zie succescriterium 4.1.3 voor het toegankelijk maken van de melding voor voorleessoftware.
2.2.2 Pauzeren, stoppen, verbergen (Niveau A)
Voor alle bewegende, knipperende, scrollende of automatisch actualiserende informatie gelden alle volgende zaken:
- Bewegen, knipperen, scrollen: Voor bewegende, knipperende of scrollende informatie die (1) automatisch start, (2) langer dan vijf seconden duurt, en (3) parallel met andere content wordt getoond, is er een mechanisme voor de gebruiker om dit te pauzeren, te stoppen of te verbergen, tenzij de beweging, knippering of scrolling, onderdeel is van een activiteit waar ze essentieel is en
- Automatisch actualiserend: Voor elke soort automatisch actualiserende informatie die (1) automatisch start en (2) parallel met andere content wordt gepresenteerd, is er een mechanisme voor de gebruiker om dit te pauzeren, te stoppen of te verbergen of de frequentie van de actualisering in te stellen, tenzij de automatische actualisering onderdeel is van een activiteit waar ze essentieel is.
Informatie over succescriterium 2.2.2 Pauzeren, stoppen, verbergen
Uitkomst: Voldoende
2.3 Toevallen en fysieke reacties
2.3.1 Drie flitsen of beneden drempelwaarde (Niveau A)
Webpagina's bevatten niets wat meer dan drie keer flitst in enige periode van één seconde of de flits is beneden de algemene flits- en rodeflitsdrempelwaarden.
Informatie over succescriterium 2.3.1 Drie flitsen of beneden drempelwaarde
Uitkomst: Voldoende
2.4 Navigeerbaar
2.4.1 Blokken omzeilen (Niveau A)
Er is een mechanisme beschikbaar om blokken content die op meerdere webpagina's worden herhaald te omzeilen.
Informatie over succescriterium 2.4.1 Blokken omzeilen
Uitkomst: Voldoende
2.4.2 Paginatitel (Niveau A)
Webpagina's hebben titels die het onderwerp of doel beschrijven.
Informatie over succescriterium 2.4.2 Paginatitel
Uitkomst: Onvoldoende
Bevindingen: De pagina "Inlog stap 1 gebruikersnaam" heeft als paginatitel "conneqt identity". Gebruikers van voorleessoftware navigeren aan de hand van de paginatitel door de tabbladen die zij open hebben staan. De huidige titel geeft niet weer wat de inhoud van de pagina is en wekt verwarring en misschien ook frustratie op bij gebruikers van voorleessoftware. Geef de pagina een passende titel die de inhoud van de pagina dekt. Zoals bijvoorbeeld; "Login Ontheffingenloket Leerdam".
Dit geldt ook voor de pagina:
- Inlog stap 2 wachtwoord.
De pagina "Persoonlijk dashboard" heeft als paginatitel "Ontheffingenloket Leerdam". Dit is exact dezelfde paginatitel als de beginpagina (Homepagina) van deze website. Voor gebruikers van voorleessoftware kan dit verwarrend werken omdat zij de paginatitel gebruiken om te navigeren tussen tabbladen. Geef de pagina een unieke titel die de inhoud van de pagina dekt.
Dit geldt ook voor de pagina's:
- Mijn gegevens
- Aanvraag gegevens
- Nieuwe aanvraag proces
- Nieuwe account aanmaken proces
2.4.3 Focus volgorde (Niveau A)
Als een webpagina sequentieel genavigeerd kan worden en de navigatiesequenties hebben invloed op de betekenis of het gebruik, dan krijgen focusbare componenten de focus in de juiste volgorde waardoor betekenis en bedienbaarheid behouden blijft.
Informatie over succescriterium 2.4.3 Focus volgorde
Uitkomst: Onvoldoende
Bevindingen: Op de pagina "Mijn gegevens" staat, onder het logo, een <form> element. Dit <form> element heeft een tabindex="0", waardoor deze in de focusvolgorde wordt opgenomen en voorleessoftware de gegevens in het formulier voorleest. Het element krijgt geen focusrand (zie succescriterium 2.4.7). Het is verwarrend en niet nodig om het formulier op deze wijze op te nemen in de focusvolgorde en voor te laten lezen door voorleessoftware. Verwijder het tabindex attribuut uit het <form> element.
Dit geldt onder andere ook voor de pagina's:
- Aanvraag gegevens
- Productkeuze in het Nieuwe aanvraag proces
- Datumkeuze in het Nieuwe aanvraag proces
- Reden ontheffing in het Nieuwe aanvraag proces
- Kenteken toevoegen in het Nieuwe aanvraag proces
- Nieuwe account aanmaken proces
Op de pagina "Inlog stap 1 gebruikersnaam" wordt, bij het invoerveld, de link "Forgot password" en de knoppen "Next" en "Cancel", gebruik gemaakt van het tabindex attribuut. Deze hebben allen een positieve waarde van < 0. Om te voorkomen dat dit attribuut problemen veroorzaakt in de focusvolgorde is het beter om ervoor te zorgen dat de interactieve elementen in de HTML-code op de juiste volgorde staan. Middels het gebruik van CSS kan dan de visuele volgorde aangepast worden.
Dit geldt ook voor de pagina:
- Inlog stap 2 wachtwoord.
2.4.4 Linkdoel (in context) (Niveau A)
Het linkdoel kan bepaald worden uit enkel de linktekst of uit de linktekst samen met zijn door software bepaalde linkcontext, behalve daar waar het doel van de link een dubbelzinnige betekenis zou kunnen hebben voor gebruikers in het algemeen.
Informatie over succescriterium 2.4.4 Linkdoel (in context)
Uitkomst: Voldoende
2.4.5 Meerdere manieren (Niveau AA)
Er is meer dan één manier beschikbaar om een webpagina binnen een verzameling webpagina's te vinden, behalve wanneer de webpagina het resultaat is van, of een stap in, een proces.
Informatie over succescriterium 2.4.5 Meerdere manieren
Uitkomst: Voldoende
2.4.6 Koppen en labels (Niveau AA)
Koppen en labels beschrijven het onderwerp of doel.
Informatie over succescriterium 2.4.6 Koppen en labels
Uitkomst: Onvoldoende
Bevindingen: Op de pagina "Reden ontheffing" (in het Nieuwe aanvraag proces) staat, onder de tekst "U kunt optioneel ook een document uploaden", een bestandkiezer. Deze heeft een label met de tekst "Reden ontheffing". Dit is onduidelijke tekst voor de bestandkiezer. Gebruikers met een cognitieve beperking hebben moeite met het invullen van formulieren wanneer labels niet duidelijk genoeg zijn. Pas de tekst van het label aan naar bijvoorbeeld: "Kies bestand reden ontheffing".
Op de pagina "Validatie" (in het Nieuwe aanvraag proces) staat een knop, met de tekst "ok". Dit is geen beschrijvende tekst van de knop. Deze knop zorgt ervoor dat de gebruiker teruggaat naar het dashboard. Gebruikers van hulpsoftware ondervinden hinder van onduidelijke labels. Het maakt het navigeren over de pagina lastiger omdat het label, van deze knop, niet aangeeft wat het resultaat is van de actie. Geef de knop het label "Terug naar dashboard".
2.4.7 Focus zichtbaar (Niveau AA)
Elke gebruikersinterface die met een toetsenbord te bedienen is, heeft een bedieningswijze waarbij de indicator van de toetsenbordfocus zichtbaar is.
Informatie over succescriterium 2.4.7 Focus zichtbaar
Uitkomst: Onvoldoende
Bevindingen: Op de pagina "Inlog stap 1 gebruikersnaam" staan, onder het invoerveld "User name", twee knoppen met de benaming "Next" en "Cancel". Beide knoppen krijgen geen zichtbare focusrand wanneer een gebruiker door de pagina navigeert d.m.v. toetsenbordnavigatie. Hierdoor raken zij de focusrand kwijt wat verwarrend kan werken. Zorg voor een zichtbare focusrand om deze knoppen en plaats deze dan iets buiten de rand van de knop zodat deze niet precies op de rand vallen.
Dit geldt ook voor de pagina:
- Inlog stap 2 wachtwoord.
Op de pagina "Mijn gegevens" staat, onder het logo, een formulier. Het logo krijgt een zichtbare focusrand, maar wanneer een gebruiker verder tabt verdwijnt de focusrand. Pas wanneer nogmaals de tab-toets wordt gebruikt wordt de focusrand weer zichtbaar om het invoerveld "E-mail". Voor gebruikers, die middels toetsenbordnavigatie door een pagina navigeren, is dit verwarrend. Zorg ervoor dat de focusrand ten alle tijden zichtbaar is bij het navigeren middels toetsenbordnavigatie. En geef alleen interactieve elementen, zoals een link of een button, de focus. Plaats geen andere elementen, zoals tabellen of een heel formulier in de focusvolgorde. Zie succescriterium 2.4.3 voor de oplossing.
Dit geldt onder andere ook voor de pagina's:
- Aanvraag gegevens
- Productkeuze in het Nieuwe aanvraag proces
- Datumkeuze in het Nieuwe aanvraag proces
- Reden ontheffing in het Nieuwe aanvraag proces
- Nieuwe account aanmaken proces
Op de pagina "Aanvraag gegevens" staan, onder de kop "Aanvraag gegevens", twee knoppen; "Aanvraag annuleren" en "Vorige". De knoppen krijgen wel de focus, maar de huidige focusrand is nauwelijks zichtbaar. Gebruikers met slechtzicht of die kleurenblind zijn, en afhankelijk zijn van toetsenbordnavigatie, ondervinden hinder van een nauwelijks zichtbare focusrand. Geef de knoppen een andere achtergrondkleur zodat de focusrand zichtbaar is.
Dit geldt voor alle knoppen met de blauwe kleur (HEX #28347F).
Zoals op de pagina's :
- Mijn gegevens.
- Productkeuze (in het Nieuwe aanvraag proces).
Op de pagina "Productkeuze" (in het Nieuwe aanvraag proces) staan twee mogelijkheden om te selecteren; "Dagontheffing binnenstad Leerdam" en "Jaarontheffing autoluwe binnenstad Leerdam". Deze selectiemogelijkheden krijgen geen focusrand wanneer een gebruiker navigeert met het toetsenbord. De achtergrond krijgt wel een grijze achtergrond echter is deze achtergrond niet afdoende voor gebruikers die slechtzicht hebben of die kleurenblind zijn. Geef de selectiemogelijkheden een focusrand.
2.5 Input modaliteiten
2.5.1 Aanwijzergebaren (Niveau A)
Alle functionaliteit waarmee bij de bediening gebruik wordt gemaakt van meerpunts- of padgebaseerde gebaren, kan worden bediend met een enkele aanwijzer zonder een padgebaseerd gebaar, tenzij een meerpunts- of padgebaseerd gebaar essentieel is.
Informatie over succescriterium 2.5.1 Aanwijzergebaren
Uitkomst: Voldoende
2.5.2 Aanwijzerannulering (Niveau A)
Voor functionaliteit die kan worden bediend met een enkele aanwijzer, geldt ten minste één van de volgende zaken:
- Geen down-event: Het down-event van de aanwijzer wordt niet gebruikt om enig onderdeel van de functie uit te voeren;
- Afbreken of ongedaan maken: De functie wordt voltooid door het up-event en er is een mechanisme beschikbaar om de functie af te breken voordat deze wordt voltooid of om de functie ongedaan te maken als deze is voltooid;
- Up reversal: Met het up-event wordt elk resultaat van het voorgaande down-event ongedaan gemaakt;
- Essentieel: Het voltooien van de functie met het down-event is essentieel.
Informatie over succescriterium 2.5.2 Aanwijzerannulering
Uitkomst: Voldoende
2.5.3 Label in naam (Niveau A)
Bij componenten van de gebruikersinterface met labels die tekst of afbeeldingen van tekst bevatten, bevat de naam de tekst die visueel wordt weergegeven.
Informatie over succescriterium 2.5.3 Label in naam
Uitkomst: Onvoldoende
Bevindingen: Op de Homepagina staan, als eerste interactieve elementen, twee knoppen voor het kiezen van de taal van de webpagina. Beide knoppen hebben een aria-label attribuut waarvan de tekst niet overeenkomt met de visuele tekst in de knoppen zelf. Gebruikers van spraakgestuurde hulpsoftware ondervinden hinder van het verschil in benaming. Wanneer zij de visuele naam gebruiken voor het bedienen van de knop zal de knop niet reageren en gebeurt er niks. Geef de knoppen een visuele tekst en een aria-label attribuut die exact hetzelfde zijn, zoals; "English" en "Nederlands".
Dit geldt ook voor de Homepagina (Engels).
Op de pagina "Persoonlijk dashboard" staan, onder het logo, twee klikbare elementen. Het element met de naam "Mijn gegevens" heeft geen toegankelijke naam. Gebruikers van spraakgestuurde hulpsoftware ondervinden hinder wanneer een toegankelijke naam ontbreekt. Zij kunnen het element niet aansturen of bereiken met het uitspreken van de visuele naam. Geef het element een toegankelijke, programmatische naam die exact hetzelfde is als de visuele naam. In dit geval is dat "Mijn gegevens".
Op de pagina "Reden ontheffing" (in het Nieuwe aanvraag proces) staat, onder de tekst "U kunt optioneel ook een document uploaden", een bestandkiezer. Deze heeft een label, met de tekst "Reden ontheffing" en een visuele knop met de tekst "Bestanden kiezen". De naam van het inputveld is "Reden ontheffing". Dit kan verwarrend werken voor gebruikers van spraakgestuurde hulpsoftware. Zorg ervoor dat de tekst van de visuele knop overeenkomt met de programmatische naam van de bestandenkiezer. Zie succescriterium 2.4.6 voor de suggestie voor de naam.
2.5.4 Bewegingsactivering (Niveau A)
Functionaliteit die kan worden bediend door de beweging van een apparaat of beweging van een gebruiker, kan ook worden bediend met componenten van de gebruikersinterface. De reactie op de beweging kan worden uitgeschakeld om onbedoelde activering te voorkomen, behalve wanneer:
- Ondersteunde interface: De beweging wordt gebruikt om de functionaliteit te bedienen via een door toegankelijkheid ondersteunde interface;
- Essentieel: De beweging is essentieel voor de functie en wanneer de reactie op de beweging wordt uitgeschakeld, wordt de activiteit ongeldig gemaakt.
Informatie over succescriterium 2.5.4 Bewegingsactivering
Uitkomst: Voldoende
3. Begrijpelijk
3.1 Leesbaar
3.1.1 Taal van de pagina (Niveau A)
De standaard menselijke taal van elke webpagina kan door software bepaald worden.
Informatie over succescriterium 3.1.1 Taal van de pagina
Uitkomst: Onvoldoende
Bevindingen: De pagina "Inlog stap 1 gebruikersnaam" heeft geen lang attribuut. Hierdoor is de taal van de pagina niet bepaald en gebruikt voorleessoftware de taalinstelling ingesteld door de gebruiker. Deze pagina is in het Engels. Wanneer een gebruiker van voorleessoftware de taal ingesteld heeft op Nederlands zal voorleessoftware de tekst, op de pagina, voorlezen op z'n Nederlands. Dit kan onbegrijpelijk zijn en zorgt ervoor dat gebruikers informatie niet begrijpen en informatie missen. Plaats altijd een lang-attribuut om de taal van de gehele pagina aan te geven.
Dit geldt ook voor de pagina:
- Inlog stap 2 wachtwoord.
3.1.2 Taal van onderdelen (Niveau AA)
De menselijke taal van elke passage of zin in de content kan door software bepaald worden, behalve waar het gaat om eigennamen, technische termen, woorden uit een onbepaalde taal en woorden of zinsdelen die deel zijn gaan uitmaken van het jargon van de onmiddellijk omringende tekst.
Informatie over succescriterium 3.1.2 Taal van onderdelen
Uitkomst: Onvoldoende
Bevindingen: De pagina "Inlog stap 1 gebruikersnaam" heeft geen lang attribuut. Hierdoor is de taal van de pagina, in dit geval Engels, niet bepaald en gebruikt voorleessoftware de taalinstelling ingesteld door de gebruiker. De componenten van de website hebben ook geen taalinstelling. Wanneer een gebruiker van voorleessoftware de taal van de voorleessoftware ingesteld heeft op Nederlands, zal voorleessoftware de tekst, op de pagina, voorlezen op z'n Nederlands. Dit kan onbegrijpelijk zijn en zorgt ervoor dat gebruikers informatie niet begrijpen en informatie missen. Plaats een lang-attribuut wanneer een component in taal afwijkt van de webpagina waar deze op staat.
3.2 Voorspelbaar
3.2.1 Bij focus (Niveau A)
Als een component van de gebruikersinterface de focus krijgt, dan veroorzaakt dat geen contextwijziging.
Informatie over succescriterium 3.2.1 Bij focus
Uitkomst: Voldoende
3.2.2 Bij input (Niveau A)
Verandering van de instelling van een component van de gebruikersinterface veroorzaakt niet automatisch een contextwijziging, tenzij de gebruiker geïnformeerd is over het gedrag vóór het gebruik van de component.
Informatie over succescriterium 3.2.2 Bij input
Uitkomst: Onvoldoende
Bevindingen: Op de pagina "Inlog stap 1 gebruikersnaam" staat een invoerveld voor de user name. Wanneer de gebruiker daar een invoer doet en naar een ander tabblad of een document navigeert en dat selecteert dan wijzigt de context en komt de volgende stap in het inlogproces in beeld. Zonder dat de gebruiker de knop "Next" heeft geactiveerd. Gebruikers met een cognitieve beperking ondervinden hinder van het zomaar wijzigen van de context. Voor deze groep gebruikers kan dit verwarrend werken. Zorg ervoor dat gebruikers kunnen schakelen tussen tabbladen en apps zonder dat de context wijzigt en dat de context pas wijzigt op het moment dat de gebruiker een daartoe bedoelde actie uitvoert.
3.2.3 Consistente navigatie (Niveau AA)
Navigatiemechanismen, die op meerdere webpagina's binnen een verzameling webpagina's herhaald worden, komen elke keer dat ze worden herhaald in dezelfde relatieve volgorde voor, tenzij een verandering wordt geïnitieerd door de gebruiker.
Informatie over succescriterium 3.2.3 Consistente navigatie
Uitkomst: Voldoende
3.2.4 Consistente identificatie (Niveau AA)
Componenten die dezelfde functionaliteit hebben binnen een verzameling webpagina's worden consistent geïdentificeerd.
Informatie over succescriterium 3.2.4 Consistente identificatie
Uitkomst: Voldoende
3.3 Assistentie bij invoer
3.3.1 Foutidentificatie (Niveau A)
Als een invoerfout automatisch ontdekt wordt, dan wordt het onderdeel waar de fout zit geïdentificeerd en wordt de fout tekstueel aan de gebruiker meegedeeld.
Informatie over succescriterium 3.3.1 Foutidentificatie
Uitkomst: Onvoldoende
Bevindingen: Op de pagina "Inlog stap 2 wachtwoord" staan twee invoervelden. Wanneer één van de twee velden incorrect ingevuld wordt komt onder de modal de tekstuele melding "Invalid username or password". De identificatie van het incorrect ingevulde veld is niet duidelijk. Gebruikers met een cognitieve beperking hebben moeite met het identificeren en aanpassen van incorrect ingevulde velden en hebben een duidelijke identificatie nodig. Geef duidelijk aan welk veld niet correct is ingevuld.
Op de pagina "Mijn gegevens" staan, in het formulier onder het logo, twee invoervelden. Eén met het label "E-mail" en de tweede met het label "Telefoonnummer". Beide invoervelden geven geen foutmelding wanneer verkeerde informatie wordt ingevuld. Dit is voor veel gebruikers vervelend, maar vooral voor gebruikers die blind zijn of slecht zicht hebben en voor gebruikers met een cognitieve beperking is het vervelend dat de velden geen controle uitvoeren op de invoer. Beide invoervelden hebben een type attribuut, maar met de verkeerde waarde. Geef de juiste waarde aan het type attribuut. Voor het e-mail invoerveld is dat type="email" en voor het telefoonnummer invoerveld is dat type="tel". Zorg ervoor dat de meldingen gekoppeld zijn aan het invoerveld waar de fout plaats vind, dat deze koppeling zichtbaar, hoorbaar en duidelijk is en dat een foutsuggestie gegeven wordt in de melding.
Dit geldt ook voor de invoervelden "Emailadres" en "Email voor bevestiging" op de pagina "Particulier account" (in het Nieuwe account aanmaken proces).
Advies: Op de pagina Datumkeuze (in het Nieuwe aanvraag proces) staat een invoerveld voor de datum. De gebruiker kan de datum weghalen en op de knop "volgende" klikken zonder dat een foutmelding gedaan wordt over het ontbreken van een datum. Dit is voor alle gebruikers heel vervelend omdat je ook niet terug kunt in het aanvraag proces om de datum aan te passen. Zorg ervoor dat een foutmelding zichtbaar wordt bij een onjuiste invoer en maak deze ook toegankelijk. Geef een foutsuggestie en maak hem zichtbaar voor hulpsoftware.
Advies: Op de pagina "Reden ontheffing" (in het Nieuwe aanvraag proces) staat een formulier met twee invoervelden. Het eerste veld is verplicht en wanneer je niks invoert dan krijg je een foutmelding, maar wanneer je een enter geeft in dat vak en verder niks invult kun je wel verder in het proces. Dit is voor alle gebruikers vervelend. Zorg ervoor dat de gebruiker echt niet verder kan in het proces zonder iets in te vullen. Doe dit door programmatisch aan te geven wat je minimaal verwacht aan invoer.
Dit geldt ook voor de invoervelden "Voornaam" en "Achternaam" op de pagina "Particulier account" (in het Nieuwe account aanmaken proces).
3.3.2 Labels of instructies (Niveau A)
Als de content gebruikersinvoer vereist, dan worden labels of instructies geleverd.
Informatie over succescriterium 3.3.2 Labels of instructies
Uitkomst: Voldoende
Bevindingen: Advies: Op de pagina "Datumkeuze" (in het Nieuwe aanvraag proces) staat een invoerveld voor de datum. Deze heeft een label met de tekst "Op welke datum moet het product geldig zijn?". Deze kan iets duidelijker. Maak hier bijvoorbeeld van: "Kies een datum waarop het product geldig moet zijn.".
3.3.3 Foutsuggestie (Niveau AA)
Als een invoerfout automatisch ontdekt wordt en suggesties voor verbetering bekend zijn, dan worden de suggesties aan de gebruiker geleverd, tenzij dit de beveiliging of het doel van de content in gevaar zou brengen.
Informatie over succescriterium 3.3.3 Foutsuggestie
Uitkomst: Onvoldoende
Bevindingen: Op de pagina "Inlog stap 2 wachtwoord" staan twee invoervelden. Wanneer de velden incorrect worden ingevuld door de gebruiker, krijgt deze alleen te zien dat een fout zich voordoet. De gebruiker krijgt geen suggesties om de invoer op een juiste wijze aan te passen. Gebruikers met een cognitieve beperking hebben moeite met het identificeren en aanpassen van een incorrecte invoer. Geef altijd een suggestie om de invoer goed aan te passen. Dit kan zijn: "De gebruikersnaam is incorrect. Een e-mailadres heeft de volgende opbouw: test@test.com".
Op de pagina "Mijn gegevens" krijgt een gebruiker geen foutmelding wanneer een fout gemaakt wordt met het invullen van de invoervelden. Zie succescriterium 3.3.1 voor de oplossing hiervoor. Geef in de foutmelding een duidelijke foutsuggestie zodat de gebruiker weet hoe de fout te herstellen. Dit kan zijn: "Het e-mailadres is incorrect. Een e-mailadres heeft de volgende opbouw: test@test.com".
Op de pagina "Kenteken toevoegen" (in het Nieuwe aanvraag proces) staat een invoerveld voor het kenteken. Wanneer de gebruiker een ongeldig kenteken invoert komt een foutmelding tevoorschijn. Deze modal geeft aan dat een ongeldig kenteken in ingevoerd, maar geeft geen foutsuggestie. Gebruikers met een cognitieve beperking hebben moeite met het identificeren en aanpassen van een incorrecte invoer. Geef altijd een foutsuggestie in een foutmelding bij een invoerveld.
Op de pagina "Particulier account" (in het Nieuwe account aanmaken proces) staat een formulier met invoervelden. Wanneer een gebruiker zijn/haar BSN incorrect invoert wordt een foutmelding zichtbaar. De foutmelding bevat de tekst "Ongeldige BSN", maar geeft geen foutsuggestie om gebruikers te helpen met aanpassen/corrigeren. Gebruikers met een cognitieve beperking hebben moeite met het identificeren en aanpassen van een incorrecte invoer. Geef altijd een foutsuggestie in een foutmelding bij een invoerveld.
3.3.4 Foutpreventie (wettelijk, financieel, gegevens) (Niveau AA)
Voor webpagina's die wettelijke verplichtingen of financiële transacties voor de gebruiker uitvoeren, die, door de gebruiker te beheren gegevens in gegevensopslagplaatsen verwijderen of wijzigen, of die antwoorden van de gebruiker verzenden, geldt minstens één van de volgende zaken:
- Omkeerbaar: Verzendingen kunnen ongedaan gemaakt worden.
- Gecontroleerd: Door de gebruiker ingevoerde gegevens worden gecontroleerd op invoerfouten en de gebruiker wordt de mogelijkheid gegeven om ze te verbeteren.
- Bevestigd: Er is een mechanisme beschikbaar voor het beoordelen, bevestigen en verbeteren van informatie voordat de verzending wordt voltooid.
Informatie over succescriterium 3.3.4 Foutpreventie (wettelijk, financieel, gegevens)
Uitkomst: Voldoende
4. Robuust
4.1 Compatibel
4.1.1 Parsen (Niveau A)
In content die geïmplementeerd is met opmaaktalen hebben elementen volledige begin- en eindtags, zijn elementen genest volgens hun specificatie, bevatten elementen geen dubbele attributen en zijn alle ID's uniek, behalve waar de specificatie deze eigenschappen toelaat.
Informatie over succescriterium 4.1.1 Parsen
Uitkomst: Voldoende
4.1.2 Naam, rol, waarde (Niveau A)
Voor alle componenten van de gebruikersinterface (inclusief, maar niet uitsluitend voor formulierelementen, links en door scripts gegenereerde componenten), kunnen de naam (name) en rol (role) door software bepaald worden; toestanden (states), eigenschappen (properties) en waarden (values) die door de gebruiker ingesteld kunnen worden, kunnen door software ingesteld worden; en kennisgeving van veranderingen in deze items is beschikbaar voor user agents, met inbegrip van hulptechnologieën.
Informatie over succescriterium 4.1.2 Naam, rol, waarde
Uitkomst: Onvoldoende
Bevindingen: Op de pagina "Persoonlijk dashboard" staan, onder de koppen "Mijn aanvragen" en "Mijn producten", twee visueel vormgegeven tabellen. Deze tabellen hebben een verkeerde ARIA role gekregen. De overkoepelende <div> elementen, met de class="ql-table", hebben een role="grid". De geneste cel-elementen hebben een role="columnheader" en role="gridcell". Dit is niet toegestaan volgens de ARIA-standaard. Een element met de role="grid" kan enkel items met role="row" of treegrid of rowgroup bevatten. Een element met role="row" kan wel elementen met de role="gridcell en role="columnheader" hebben. Een betere oplossing is om een visuele tabel programmatisch als tabel op te maken. Gebruik hiervoor het <table> element met <th>, <thead>, <tr>, <th> ,<td>, etc.
Op de pagina "Persoonlijk dashboard" staan, onder het logo, twee klikbare elementen. Deze elementen hebben geen specifieke, programmatische rol. Voor gebruikers van hulpsoftware is niet duidelijk of deze elementen een link zijn of een knop. Gebruik semantisch HTML om interactieve elementen te bouwen. In dit geval het <a> element, omdat de gebruiker naar een andere pagina navigeert middels het element.
Haal ook het tabindex attribuut uit het element. Zolang de interactieve elementen in de juiste volgorde staan in HTML is een tabindex attribuut overbodig en kan het alleen maar dingen stuk maken.
Op de pagina "Productkeuze" (in het Nieuwe aanvraag proces) staan, twee klikbare elementen; "Dagontheffing binnenstad Leerdam" en "Jaarontheffing autoluwe binnenstad Leerdam". Deze klikbare elementen hebben een verkeerde programmatische rol. Het zijn linkjes (want ze gaan naar een nieuwe pagina), maar hebben de rol row in een tabel. Voor gebruikers van hulpsoftware is dit verwarrend. Gebruik het <a> element voor deze elementen zodat duidelijk is dat het een link is. Wanneer semantisch HTML gebruikt wordt en de elementen in de juiste volgorde staan, in de HTML-code, verwijder dan het tabindex attribuut uit de elementen.
Op de pagina "Reden ontheffing" (in het Nieuwe aanvraag proces) staat, onder de tekst "Omschrijf in het tekstvak hieronder waarom u de ontheffing nodig heeft. U kunt eventueel ook een bijlage toevoegen.", een invoerveld. Dit invoerveld heeft geen <label> element gekoppeld. Voorleessoftware kan zonder <label> element geen koppeling maken tussen de uitleg over het invoerveld en het invoerveld zelf. Gebruikers van voorleessoftware weten hierdoor niet welke invoer van gegevens verwacht wordt. Zet de tekst "Omschrijf in het tekstvak hieronder waarom u de ontheffing nodig heeft. U kunt eventueel ook een bijlage toevoegen." in een <label> element en koppel dit in de HTML-code aan het invoerveld middels het for en id attribuut.
Dit geldt ook voor het invoerveld op de pagina "Kenteken toevoegen" (in het Nieuwe aanvraag proces)
4.1.3 Statusberichten (Niveau AA)
In content die is geïmplementeerd met opmaaktalen kunnen statusberichten door software bepaald worden met behulp van rol (role) of eigenschappen (properties), zodat hulptechnologieën de berichten aan de gebruiker kunnen presenteren zonder dat ze de focus krijgen.
Informatie over succescriterium 4.1.3 Statusberichten
Uitkomst: Onvoldoende
Bevindingen: Op de pagina "Inlog stap 2 wachtwoord" staan twee invoervelden om in te loggen op de website. Wanneer de invoervelden niet correct worden ingevuld wordt een foutmelding tekstueel zichtbaar op het scherm. Deze foutmelding wordt niet voorgelezen door voorleessoftware. Een gebruiker van voorleessoftware weet niet dat hij/zij een fout heeft gemaakt met de invoer van de gevraagde gegevens. De focus gaat direct naar het veld voor de invoer van het wachtwoord. Dit creëert verwarring bij de gebruiker. Zorg ervoor dat foutmeldingen ten alle tijden worden voorgelezen door voorleessoftware.
Op de pagina "Mijn gegevens" staat een formulier met twee invoervelden. Deze hebben geen foutmelding bij het invoeren van incorrecte informatie. Zie succescriterium 3.3.1 voor de oplossing. Zorg ervoor dat de foutmelding en foutsuggestie voorgelezen wordt door voorleessoftware en dat de timing, van het voorlezen, klopt.
Wanneer een gebruiker is ingelogd verschijnt, na een kwartier inactiviteit, in het scherm een melding dat de gebruiker binnen 10 seconden afgemeld wordt. Deze melding wordt niet voorgelezen door voorleessoftware. Gebruikers van voorleessoftware hebben geen idee dat ze uitgelogd worden. Zorg ervoor dat dit soort meldingen worden voorgelezen door voorleessoftware. Zie succescriterium 2.2.1 voor het toegankelijk maken van de melding.
Op de pagina "Particulier account" (in het Nieuwe account aanmaken proces), staat een formulier met een aantal invoervelden. Wanneer de gebruiker een fout maakt met invullen wordt een foutmelding zichtbaar. Deze foutmelding wordt niet voorgelezen door voorleessoftware. Een gebruiker van voorleessoftware weet niet dat hij/zij een fout heeft gemaakt met de invoer van de gevraagde gegevens en kan dit niet corrigeren. Zorg ervoor dat foutmeldingen ten alle tijden wordt voorgelezen door voorleessoftware.
Onderbouwing van de evaluatie
Het onderzoek is uitgevoerd op basis van de evaluatiemethode van het W3C, WCAG-EM. Dit gebeurt grotendeels handmatig door een steekproef te nemen. Voor een quickscan geldt dat we slechts delen uit deze methodiek gebruiken. Ondanks alle zorgvuldigheid en ervaring van de onderzoeker kan het voorkomen dat een probleem niet gesignaleerd is. Houd er rekening mee dat in een volgend onderzoek bepaalde onderdelen anders worden beoordeeld omdat technologieën en hulpsoftware worden doorontwikkeld. Bij het handmatig onderzoek wordt gebruik gemaakt van tools.
Steekproef getoetste webpagina's
- https://leerdam.city.nl
- https://leerdam.city.nl/login
- https://id.city.nl/Account/Login?ReturnUrl=%2Fconnect%2Fauthorize%2Fcallback%3Fclient_id%3Dcity-portal%26redirect_uri%3Dhttps%253A%252F%252Fleerdam.city.nl%252Fcallback%26response_type%3Dcode%26scope%3Dopenid%2520offline_access%2520email%2520conneqtApiAccess%26nonce%3Db4d48adfb6c9cc481e14e9fd4654927c05w9jHdAp%26state%3Da8786a5f330c42a17e9170c2212a122a8393QJBzy%26code_challenge%3D9pr9qAO1hzIAmWIQCUAEEp2o6TLqfu5YAkQkUJnsuJc%26code_challenge_method%3DS256%26acr_values%3Dtenant%253A652f9d3e60699ce2f24ee281
- https://id.city.nl/Account/Login?ReturnUrl=%2Fconnect%2Fauthorize%2Fcallback%3Fclient_id%3Dcity-portal%26redirect_uri%3Dhttps%253A%252F%252Fleerdam.city.nl%252Fcallback%26response_type%3Dcode%26scope%3Dopenid%2520offline_access%2520email%2520conneqtApiAccess%26nonce%3Db4d48adfb6c9cc481e14e9fd4654927c05w9jHdAp%26state%3Da8786a5f330c42a17e9170c2212a122a8393QJBzy%26code_challenge%3D9pr9qAO1hzIAmWIQCUAEEp2o6TLqfu5YAkQkUJnsuJc%26code_challenge_method%3DS256%26acr_values%3Dtenant%253A652f9d3e60699ce2f24ee281
- https://leerdam.city.nl/dashboard
- https://leerdam.city.nl/process/652fbfeb2c59e97b28cb1e65/68679f401d198de2bb082f08
- https://leerdam.city.nl/process/679ce82265264e1be219bd0f/68679f6b1d198de2bb082fa5
- https://leerdam.city.nl/process/666858cd6a76bc21975cecbf/68679fbd1d198de2bb083080
- https://leerdam.city.nl/process/anonymous/fe3566fe-70a7-4c76-8f95-6c7b46702bac
- https://leerdam.city.nl/dashboard
Ondersteunende technieken
Webbrowsers (useragents) en andere software
Bij dit onderzoek is de volgende software gebruikt:- Chrome 135
- Colour Contrast Analyser 3
- PAC 2024
- Acrobat PRO DC 2025
- WCAG Contrast Color Checker
- Headingsmap
- NVDA 2025.1.2
Bronnen
-
Website Accessibility Conformance Evaluation Methodology (WCAG-EM) Overview
www.w3.org/WAI/eval/conformance (Engels) -
Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 (Geautoriseerde Nederlandse vertaling)
www.w3.org/Translations/WCAG21-nl -
Website Accessibility Conformance Evaluation Methodology (WCAG-EM)
www.w3.org/WAI/eval/conformance -
Web Content Accessibility Guidelines (WCAG)
www.w3.org/WAI/intro/wcag -
How to Meet WCAG 2.1 Quick Reference
www.w3.org/WAI/WCAG21/quickref/
Deze rapportage is grotendeels gemaakt met de online evaluatietool van W3C.