Toegankelijkheidsonderzoek

Issues:
Audit digitale toegankelijkheid website mijn.veenendaal.nl

(Alleen de bevindingen)

Scope van de evaluatie

Naam website Gemeente Veenendaal mijn.veenendaal.nl
Datum 5 mei 2026
Scope van de website Binnen de scope van het onderzoek valt:
  • Alle pagina's op mijn.veenendaal.nl
  • Alle PDF's op mijn.veenendaal.nl
Buiten de scope van het onderzoek valt:
  • De pagina's op veenendaal.nl. Dit vereist een apart onderzoek.
  • Subwebsite(s) waarbij de HTML en/of het systeem afwijkt van de onderzochte website.
  • Alle externe systemen en websites waar via het onderzochte domein met een link naar wordt verwezen.
Conformiteitsdoel WCAG 2.1 niveau AA

Uitgebreide toetsresultaten

Aantal bevindingen: 12

1. Waarneembaar

1.1 Tekstalternatieven

1.1.1 Niet-tekstuele content (Niveau A)

Informatie over succescriterium 1.1.1 Niet-tekstuele content

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 1: Op de inlogpagina https://mijn.veenendaal.nl/onboarding?destination=/ staat het logo van de Gemeente Veenendaal. Het bevat een alt-attribuut ten behoeve van alternatieve tekst, echter betreft dit de bestandnaam ("/themes/custom/indicia_theme/icons/logo-groot.svg"). Zorg dat het attribuut de zichtbare tekst omvat, alsmede het feit dat het een logo betreft.

1.3 Aanpasbaar

1.3.1 Info en relaties (Niveau A)

Informatie over succescriterium 1.3.1 Info en relaties

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 2: Op pagina https://mijn-test.veenendaal.nl/mijn-bijstandsuitkering/uitkeringsspecificatie kan men PDF-documenten downloaden, zoals https://mijn-test.veenendaal.nl/pdf/benefit-specification/276447. De PDF is niet van toegankelijkheidstags voorzien. Dit betekent dat er de documentstructuur niet is te bepalen. Software kan daardoor bijvoorbeeld niet bepalen wat koppen zijn, de alternatieve tekst bij afbeeldingen en wat de leesvolgorde is. Omdat tags ontbreken kan de PDF niet volledig onderzocht worden (alle succescriteria met betrekking tot de PDF-codelaag zoals semantische koppen en alt-teksten bij afbeeldingen). Let daarom op dat bij het oplossen van dit probleem nieuwe toegankelijkheidsproblemen kunnen ontstaan.

Bevinding 3: Op pagina https://mijn-test.veenendaal.nl/mijn-bijstandsuitkering/uitkeringsspecificatie kan men PDF-documenten downloaden, zoals https://mijn-test.veenendaal.nl/pdf/benefit-specification/276447. In het document staat ingesteld dat de bestandsnaam moet worden getoond in plaats van de documenttitel. Zorg ervoor dat de documenttitel wordt getoond als naam van het bestand.

1.4 Onderscheidbaar

1.4.4 Herschalen van tekst (Niveau AA)

Informatie over succescriterium 1.4.4 Herschalen van tekst

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 4: Op alle pagina's met een schermformaat van 1280x1024 pixels ontstaat vanaf 175% zoom een toegankelijke mobiele versie van het navigatiemenu. Tussen 125% en 175% zijn er meerdere problemen, zo is de navigatieknop geheel niet zichtbaar, of ontbreken de interactieve elementen in het uitklapmenu. Zorg voor een naadloze overgang tussen de twee versies, daar men de website op verschillende schermformaten en zoomstanden bezoekt.

Bevinding 5: Op alle pagina's met een schermformaat van 1280x1024 pixels ontstaat vanaf 175% zoom een toegankelijke mobiele versie van het navigatiemenu. Indien men middels het toetsenbord navigeert, gaat de focus na het uitklappen van het menu door op de onderliggende pagina. Tevens beschikt het menu niet over een sluitknop. Zorg dat de focus eerst naar de menuitems gaat en hier blijft, tot de bezoeker het menu middels een sluitknop gesloten heeft.

1.4.10 Reflow (Niveau AA)

Informatie over succescriterium 1.4.10 Reflow

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 6: Op een schermformaat van 1280x1024 pixels met 400% zoom vallen teksten buiten beeld, bijvoorbeeld op https://mijn-test.veenendaal.nl/klantervaringsmeting. Hier zijn meerdere koppen niet meer leesbaar, zoals de tekst "Klantervaringsmeting". De oplossing is om te zorgen voor goede reflow van de geplaatste content.

2. Bedienbaar

2.4.2 Paginatitel (Niveau A)

Informatie over succescriterium 2.4.2 Paginatitel

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 7: Op de meeste pagina's bestaat de paginatitel uit de processtap en de organisatienaam, op https://mijn-test.veenendaal.nl/zaakdocumenten-uploaden bijvoorbeeld "Zaakdocumenten uploaden | Gemeente Veenendaal". Dit is echter niet op iedere pagina het geval. Op https://mijn-test.veenendaal.nl/zelf-regelen/wijzigingen-bijstand-doorgeven/bankrekening is de paginatitel bijvoorbeeld slechts "| Gemeente Veenendaal". Zorg dat de paginatitel altijd de inhoud omschrijft.

Bevinding 8: Op pagina https://mijn-test.veenendaal.nl/mijn-bijstandsuitkering/uitkeringsspecificatie kan men PDF documenten downloaden, zoals https://mijn-test.veenendaal.nl/pdf/benefit-specification/276447. De titel van het document staat ingesteld op "Uitkeringsspecificatie". Dit is niet specifiek genoeg. Beschrijf in de titel ook het verslagnummer zodat mensen die met meerdere uitkeringsspecificaties tegelijk werken, weten welk document zij moeten hebben.

Informatie over succescriterium 2.4.4 Linkdoel (in context)

Uitkomst: Voldoende

Bevinding 9: Advies: op de inlogpagina https://mijn.veenendaal.nl/onboarding?destination=/ staat een link met de tekst "Vragen?" opgemaakt als knop. Deze link opent in een nieuw tabblad. Advies is om dit tevens duidelijk te maken in de toegankelijke linktekst ten gunste van de oriëntatie.

3. Begrijpelijk

3.1 Leesbaar

3.1.1 Taal van de pagina (Niveau A)

Informatie over succescriterium 3.1.1 Taal van de pagina

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 10: Op pagina https://mijn-test.veenendaal.nl/mijn-bijstandsuitkering/uitkeringsspecificatie kan men PDF documenten downloaden, zoals die op pagina https://mijn-test.veenendaal.nl/pdf/benefit-specification/276447. Er is hier geen taal gekozen in de documenteigenschappen. Zorg dat de taal van het document geselecteerd is.

3.3 Assistentie bij invoer

3.3.1 Foutidentificatie (Niveau A)

Informatie over succescriterium 3.3.1 Foutidentificatie

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 11: Op pagina https://mijn-test.veenendaal.nl/zaakdocumenten-uploaden kan men documenten uploaden. Indien men niets heeft toegevoegd en het formulier probeert te verzenden, ontstaat de foutmelding "Document is een verplicht veld" bij de uploadknop. Dit omschrijft de fout niet. Een goede identificatie zou bijvoorbeeld "Bij stap document is geen bestand toegevoegd" zijn. Dat een veld verplicht is, is een foutsuggestie zoals omschreven bij SC 3.3.3.
Dit probleem doet zich bij meerdere formuliervelden voor, waar de foutmelding bestaat uit het formulierlabel. Bijvoorbeeld op pagina https://mijn-test.veenendaal.nl/zelf-regelen/wijzigingen-bijstand-doorgeven/inkomen-vermogen waar de melding zeer verwarrend is: "Waarvoor heeft u het geld gekregen? (Bijvoorbeeld: Gift, erfenis, geldprijs, afkoop pensioen, schadevergoeding, teruggave Belastingdienst etc) is verplicht. Vul de Waarvoor heeft u het geld gekregen? (Bijvoorbeeld: Gift, erfenis, geldprijs, afkoop pensioen, schadevergoeding, teruggave Belastingdienst etc) alsnog in".

3.3.3 Foutsuggestie (Niveau AA)

Informatie over succescriterium 3.3.3 Foutsuggestie

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 12: Indien men op pagina https://mijn-test.veenendaal.nl/zelf-regelen/wijzigingen-bijstand-doorgeven/bankrekening de naam van de rekeninghouder niet invult, ontstaat een melding met de foutsuggestie "IBAN is een verplicht veld.". Dit is geen goede foutsuggestie, omdat het geen uitleg biedt hoe het veld ingevuld moet worden. Indien men een suggestie wil geven, zou dit bijvoorbeeld kunnen zijn: "Vul de IBAN in, een IBAN bestaat uit twee letters, twee cijfers, drie letters gevolgd door tien cijfers."

Onderbouwing van de evaluatie

Het onderzoek is uitgevoerd op basis van de evaluatiemethode van het W3C, WCAG-EM. Dit gebeurt grotendeels handmatig door een steekproef te nemen. Voor een quickscan geldt dat we slechts delen uit deze methodiek gebruiken. Ondanks alle zorgvuldigheid en ervaring van de onderzoeker kan het voorkomen dat een probleem niet gesignaleerd is. Houd er rekening mee dat in een volgend onderzoek bepaalde onderdelen anders worden beoordeeld omdat technologieën en hulpsoftware worden doorontwikkeld. Bij het handmatig onderzoek wordt gebruik gemaakt van tools.

Steekproef getoetste webpagina's

Ondersteunende technieken

Bronnen

Deze rapportage is grotendeels gemaakt met de online evaluatietool van W3C.

Geprint: 2026-05-06 15:46:00 v2.4-011