Toegankelijkheidsonderzoek

Issues:
Audit digitale toegankelijkheid website mijn.veenendaal.nl

(Alleen de bevindingen)

Scope van de evaluatie

Naam website Gemeente Veenendaal mijn.veenendaal.nl
Datum 21 mei 2025
Scope van de website Binnen de scope van het onderzoek valt:
  • Alle pagina's op mijn.veenendaal.nl
  • Alle PDF's op mijn.veenendaal.nl
Buiten de scope van het onderzoek valt:
  • De pagina's op veenendaal.nl. Dit vereist een apart onderzoek.
  • Subwebsite(s) waarbij de HTML en/of het systeem afwijkt van de onderzochte website.
  • Alle externe systemen en websites waar via het onderzochte domein met een link naar wordt verwezen.
Conformiteitsdoel WCAG 2.1 niveau AA

Uitgebreide toetsresultaten

Aantal bevindingen: 23

1. Waarneembaar

1.1 Tekstalternatieven

1.1.1 Niet-tekstuele content (Niveau A)

Informatie over succescriterium 1.1.1 Niet-tekstuele content

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 1: Op de inlogpagina https://mijn.veenendaal.nl/onboarding?destination=/ staat het logo van de Gemeente Veenendaal. Het bevat een alt-attribuut ten behoeve van alternatieve tekst, echter betreft dit de bestandnaam ("/themes/custom/indicia_theme/icons/logo-groot.svg"). Zorg dat het attribuut de zichtbare tekst omvat, alsmede het feit dat het een logo betreft.

1.3 Aanpasbaar

1.3.1 Info en relaties (Niveau A)

Informatie over succescriterium 1.3.1 Info en relaties

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 2: Op https://mijn-test.veenendaal.nl/mijn-zaken staan alle opgenoemde zaken in een lijst. Echter, het zijn geen lijstitems, maar divs die in de lijst gezet worden. Dit is niet toegestaan volgens de HTML-standaard. Zorg dat de lijst lijstitems bevat.

Bevinding 3: Op pagina https://mijn-test.veenendaal.nl/zelf-regelen/wijzigingen-bijstand-doorgeven/verblijf-buiten-gemeente kan men verblijf buiten de gemeente doorgeven. Bij de kop "Terugmelden na verblijf in het buitenland" staat een opsomming, opgemaakt binnen paragraph (p) elementen. Gebruik hiervoor een ongeordende lijst (ul) zodat schermleessoftware haar gebruiker kan informeren over de omvang.

Bevinding 4: Op pagina https://mijn-test.veenendaal.nl/zelf-regelen/wijzigingen-bijstand-doorgeven/verblijf-buiten-gemeente kan men verblijf buiten de gemeente doorgeven. Diverse koppen, zoals "Hoe lang mag u in het buitenland verblijven met behoud van uitkering?" worden opgemaakt middels het strong element. Dit element heeft semantische waarde en is bedoeld om nadruk te leggen op enkele woorden. Schermleessoftware kan dit met een verhoogde toon voorlezen. Gebruik liever de stylingopties die CSS biedt om hetzelfde visuele resultaat tot stand te brengen.

Bevinding 5: Op pagina https://mijn-test.veenendaal.nl/mijn-bijstandsuitkering/uitkeringsspecificatie kan men PDF-documenten downloaden, zoals die op pagina https://mijn-test.veenendaal.nl/pdf/benefit-specification/2024_december. De PDF is niet van toegankelijkheidstags voorzien. Dit betekent dat er de documentstructuur niet is te bepalen. Software kan daardoor bijvoorbeeld niet bepalen wat koppen zijn, de alternatieve tekst bij afbeeldingen en wat de leesvolgorde is. Omdat tags ontbreken kan de PDF niet volledig onderzocht worden (alle succescriteria met betrekking tot de PDF-codelaag zoals semantische koppen en alt-teksten bij afbeeldingen). Let daarom op dat bij het oplossen van dit probleem nieuwe toegankelijkheidsproblemen kunnen ontstaan.

1.4 Onderscheidbaar

1.4.1 Gebruik van kleur (Niveau A)

Informatie over succescriterium 1.4.1 Gebruik van kleur

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 6: Op pagina https://mijn-test.veenendaal.nl/mijn-zaken worden lopende en afgehandelde zaken middels een respectievelijk oranje en lichtgroene stip in de legenda aangegeven. Dit is een probleem voor onder andere kleurenblinden, die hier het verschil niet in kunnen zien. Zorg voor een tweede manier om beiden te onderscheiden, bijvoorbeeld middels randen met verschillende patronen.

1.4.3 Contrast (minimum) (Niveau AA)

Informatie over succescriterium 1.4.3 Contrast (minimum)

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 7: Op meerdere pagina's voldoen kleurcombinaties niet aan de gestelde contrastnormen. Bijvoorbeeld op https://mijn-test.veenendaal.nl/zelf-regelen/wijzigingen-bijstand-doorgeven/bankrekening de zeeblauwe teksten (HEX #3173A2) op de grijze achtergrond (HEX #ECEEEC). Dit betreft een contrastratio van 4,3:1 waar dit minimaal 4,5:1 behoort te zijn. Pas de kleurencombinatie aan.

Bevinding 8: Op pagina https://mijn-test.veenendaal.nl/zelf-regelen/ik-wil-iets-aanvragen/bijstandsuitkering/heronderzoek kan men gegevens toevoegen in stap 3 van 9 "rekeningnummers van u, eventuele partner en minderjarige kinderen". De rekeningen worden middels een cocosbeigekleurig cijfer (HEX #CEBFA9) aangeduid. Het contrast met de witte achtergrond betreft 1,8:1 waar dit minimaal 4,5:1 behoort te zijn. Pas de kleurencombinatie aan. Dergelijke cijfers komen op meerdere plaatsen voor, bijvoorbeeld in stap 4 van 9 "inkomen uit werk en/of uitkering".

Bevinding 9: Op pagina https://mijn-test.veenendaal.nl/mijn-bijstandsuitkering/uitkeringsspecificatie kan men PDF-documenten downloaden, zoals die op pagina https://mijn-test.veenendaal.nl/pdf/benefit-specification/2024_december. De PDF bevat een tabel waarvan de kopcelcontent witte tekst betreft, op een cocosbeigekleurige achtergrond (HEX #CBBFAA). Dit levert een contrast van 1,8:1 op waar het minimaal 4,5:1 behoort te zijn. Pas de kleurencombinatie aan.

1.4.4 Herschalen van tekst (Niveau AA)

Informatie over succescriterium 1.4.4 Herschalen van tekst

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 10: Op een schermformaat van 1280x1024 pixels ontstaat vanaf 175% zoom een toegankelijke mobiele versie van het navigatiemenu. Tussen 125% en 175% zijn er meerdere problemen, zo is de navigatieknop geheel niet zichtbaar, of ontbreken de interactieve elementen in het uitklapmenu. Zorg voor een naadloze overgang tussen de twee versies, daar men de website op verschillende schermformaten en zoomstanden bezoekt.

Bevinding 11: Op een schermformaat van 1280x1024 pixels ontstaat vanaf 175% zoom een toegankelijke mobiele versie van het navigatiemenu. Indien men middels het toetsenbord navigeert, gaat de focus na het uitklappen van het menu door op de onderliggende pagina. Tevens beschikt het menu niet over een sluitknop. Zorg dat de focus eerst naar de menuitems gaat en hier blijft, tot de bezoeker het menu middels een sluitknop gesloten heeft.

1.4.10 Reflow (Niveau AA)

Informatie over succescriterium 1.4.10 Reflow

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 12: Op een schermformaat van 1280x1024 pixels met 400% zoom vallen teksten buiten beeld, bijvoorbeeld op https://mijn-test.veenendaal.nl/klantervaringsmeting. Hier zijn meerdere koppen niet meer leesbaar en valt de "Naar volgende" knop deels buiten beeld. Er is tweedimensionaal scrollen echter is dit geen goede oplossing onder dit criterium, gezien men extra handelingen moet verrichten. De oplossing is om te zorgen voor goede reflow van de geplaatste content.

1.4.12 Tekstafstand (Niveau AA)

Informatie over succescriterium 1.4.12 Tekstafstand

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 13: Bezoekers kunnen de regelhoogte, alinea- en tekstafstand niet wijzigen naar de waarden zoals beschreven voor dit succescriterium. Zorg ervoor wanneer bezoekers een eigen tekstopmaak toepassen dat dit mogelijk is.

2. Bedienbaar

2.4.2 Paginatitel (Niveau A)

Informatie over succescriterium 2.4.2 Paginatitel

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 14: Op de meeste pagina's bestaat de paginatitel uit de processtap en de organisatienaam, op https://mijn-test.veenendaal.nl/zaakdocumenten-uploaden bijvoorbeeld "Zaakdocumenten uploaden | Gemeente Veenendaal". Dit is echter niet op iedere pagina het geval. Op https://mijn-test.veenendaal.nl/zelf-regelen/wijzigingen-bijstand-doorgeven/bankrekening is de paginatitel bijvoorbeeld slechts "| Gemeente Veenendaal". Zorg dat de paginatitel altijd de inhoud omschrijft.

Bevinding 15: Op pagina https://mijn-test.veenendaal.nl/mijn-bijstandsuitkering/uitkeringsspecificatie kan men PDF documenten downloaden, zoals die op pagina https://mijn-test.veenendaal.nl/pdf/benefit-specification/2024_december. Er is hier geen titel aanwezig in de documenteigenschappen. Voeg een titel toe en zorg dat dit in plaats van de documentnaam wordt voorgelezen.

Informatie over succescriterium 2.4.4 Linkdoel (in context)

Uitkomst: Voldoende

Bevinding 16: Advies: op de inlogpagina https://mijn.veenendaal.nl/onboarding?destination=/ staan twee links opgemaakt als knoppen: "Vragen" en "Deel je ervaring". Deze links openen in nieuwe tabbladen. Advies is om dit tevens duidelijk te maken in de toegankelijke linktekst ten gunste van de oriëntatie.

3. Begrijpelijk

3.1 Leesbaar

3.1.1 Taal van de pagina (Niveau A)

Informatie over succescriterium 3.1.1 Taal van de pagina

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 17: Op pagina https://mijn-test.veenendaal.nl/mijn-bijstandsuitkering/uitkeringsspecificatie kan men PDF documenten downloaden, zoals die op pagina https://mijn-test.veenendaal.nl/pdf/benefit-specification/2024_december. Er is hier geen taal gekozen in de documenteigenschappen. Zorg dat de taal van het document geselecteerd is.

3.3 Assistentie bij invoer

3.3.1 Foutidentificatie (Niveau A)

Informatie over succescriterium 3.3.1 Foutidentificatie

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 18: Op pagina https://mijn-test.veenendaal.nl/zaakdocumenten-uploaden kan men documenten uploaden. Indien men geen documenttype gekozen heeft, verschijnt de melding "U heeft geen keuze gemaakt bij documenttype. Maak alsnog een keuze". Het formulier maakt hier gebruik van HTML5-veldcontroles. Deze foutmeldingen worden niet door alle browsers en hulpsoftware even goed ondersteund. De melding is soms kortaf, onvolledig of blijft te kort staan. Ook kan je de tekstgrootte niet aanpassen zodat sommige mensen de tekst mogelijk niet kunnen lezen. Voeg zelf foutmeldingen toe aan het formulier om dit probleem op te lossen.

Bevinding 19: Op pagina https://mijn-test.veenendaal.nl/zaakdocumenten-uploaden kan men documenten uploaden. Indien men niets heeft toegevoegd en het formulier probeert te verzenden, ontstaat de foutmelding "Document is een verplicht veld" bij de uploadknop. Dit omschrijft de fout niet. Een goede identificatie zou bijvoorbeeld "Bij stap document is geen bestand toegevoegd" zijn. Dat een veld verplicht is, is een foutsuggestie zoals omschreven bij SC 3.3.3.
Dit probleem doet zich bij meerdere formuliervelden voor, waar de foutmelding bestaat uit het formulierlabel. Bijvoorbeeld op pagina https://mijn-test.veenendaal.nl/zelf-regelen/wijzigingen-bijstand-doorgeven/inkomen-vermogen waar de melding zeer verwarrend is: "Waarvoor heeft u het geld gekregen? (Bijvoorbeeld: Gift, erfenis, geldprijs, afkoop pensioen, schadevergoeding, teruggave Belastingdienst etc) is verplicht. Vul de Waarvoor heeft u het geld gekregen? (Bijvoorbeeld: Gift, erfenis, geldprijs, afkoop pensioen, schadevergoeding, teruggave Belastingdienst etc) alsnog in".

3.3.2 Labels of instructies (Niveau A)

Informatie over succescriterium 3.3.2 Labels of instructies

Uitkomst: Voldoende

Bevinding 20: Advies: Indien men op pagina https://mijn-test.veenendaal.nl/zelf-regelen/wijzigingen-bijstand-doorgeven/bankrekening de naam van de rekeninghouder niet invult, ontstaat een melding met de foutsuggestie "Vul de Ten name van alsnog in". Dit is een nogal cryptische zin. Gebruik hier beter de definitie zoals in de tooltip, bijvoorbeeld "Vul de naam op zoals deze staat op uw bankpas in".

3.3.3 Foutsuggestie (Niveau AA)

Informatie over succescriterium 3.3.3 Foutsuggestie

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 21: Indien men op pagina https://mijn-test.veenendaal.nl/zelf-regelen/wijzigingen-bijstand-doorgeven/bankrekening de naam van de rekeninghouder niet invult, ontstaat een melding met de foutsuggestie "Vul de IBAN alsnog in". Dit is geen goede foutsuggestie, omdat het geen uitleg biedt hoe het veld ingevuld moet worden. Indien men een suggestie wil geven, zou dit bijvoorbeeld kunnen zijn: "Vul de IBAN in, een IBAN bestaat uit twee letters, twee cijfers, drie letters gevolgd door tien cijfers."

4. Robuust

4.1 Compatibel

4.1.2 Naam, rol, waarde (Niveau A)

Informatie over succescriterium 4.1.2 Naam, rol, waarde

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 22: Op pagina https://mijn-test.veenendaal.nl/zelf-regelen/wijzigingen-bijstand-doorgeven/bankrekening staat een tooltip bij het veld "Ten name van". Indien men middels het toetsenbord met gebruik van schermleessoftware naar dit interactieve element navigeert, wordt het herkend echter kan het niet bediend worden. Als gevolg wordt er slechts aangekondigd dat het "klikbaar" is, zonder de naam of inhoud. Maak de tooltip op als een blok dat uit- en in kan klappen. Gebruik een button, en vergeet niet om aria-expanded en aria-controls toe te voegen. Dit speelt ook op onder andere https://mijn-test.veenendaal.nl/zelf-regelen/wijzigingen-bijstand-doorgeven/verblijf-buiten-gemeente, https://mijn-test.veenendaal.nl/klantervaringsmeting

Bevinding 23: De tooltip op https://mijn-test.veenendaal.nl/zelf-regelen/wijzigingen-bijstand-doorgeven/bankrekening (bij het veld "Ten name van") is een span die een label heeft gekregen met het attribuut aria-label. Generieke HTML-elementen (o.a. div en span) mogen geen toegankelijke naam/label krijgen en dit attribuut mag daarom ook niet gebruikt worden volgens de ARIA-standaard. Gebruik een knop. Dit speelt ook op onder andere https://mijn-test.veenendaal.nl/zelf-regelen/wijzigingen-bijstand-doorgeven/verblijf-buiten-gemeente, https://mijn-test.veenendaal.nl/klantervaringsmeting

Onderbouwing van de evaluatie

Het onderzoek is uitgevoerd op basis van de evaluatiemethode van het W3C, WCAG-EM. Dit gebeurt grotendeels handmatig door een steekproef te nemen. Voor een quickscan geldt dat we slechts delen uit deze methodiek gebruiken. Ondanks alle zorgvuldigheid en ervaring van de onderzoeker kan het voorkomen dat een probleem niet gesignaleerd is. Houd er rekening mee dat in een volgend onderzoek bepaalde onderdelen anders worden beoordeeld omdat technologieën en hulpsoftware worden doorontwikkeld. Bij het handmatig onderzoek wordt gebruik gemaakt van tools.

Steekproef getoetste webpagina's

Ondersteunende technieken

Bronnen

Deze rapportage is grotendeels gemaakt met de online evaluatietool van W3C.

Geprint: 2025-07-03 02:56:49 v2.4-011