Toegankelijkheidsonderzoek

Issues:
Audit digitale toegankelijkheid website Nationale ombudsman

(Alleen de bevindingen)

Scope van de evaluatie

Naam website Nationale ombudsman
Datum 24 april 2026
Scope van de website Binnen de scope van het onderzoek valt:
Buiten de scope van het onderzoek valt:
  • Subwebsite(s) waarbij de HTML en/of het systeem afwijkt van de onderzochte website.
  • Alle externe systemen en websites waar via het onderzochte domein met een link naar wordt verwezen.
Conformiteitsdoel WCAG 2.1 niveau AA

Uitgebreide toetsresultaten

Aantal bevindingen: 47

1. Waarneembaar

1.1 Tekstalternatieven

1.1.1 Niet-tekstuele content (Niveau A)

Informatie over succescriterium 1.1.1 Niet-tekstuele content

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 1: Op pagina https://www.nationaleombudsman.nl/werken-bij/klachtbehandeling-nationale-ombudsman-hoe-werkt-dat staat een afbeelding van de organisatie. Deze informatieve afbeelding heeft geen tekstalternatief. Een deel van de informatie in de afbeelding staat in de tekst erboven, maar niet alles. Hier moet ook een alternatief in tekst voor komen, bijvoorbeeld direct boven of onder de afbeelding. Verder moet de afbeelding zelf ook een bondig tekstalternatief krijgen, die bijvoorbeeld verwijst naar waar de uitgeschreven tekst staat.
Deze afbeelding komt ook voor op pagina https://www.nationaleombudsman.nl/over-de-nationale-ombudsman/wie-is-de-nationale-ombudsman. Hier is helemaal geen alternatief gevonden in de tekst op de pagina. Wel heeft deze afbeelding een bondig tekstalternatief. Zorg ervoor dat de informatie uit de afbeelding ook in de tekst staat of verwijs naar een andere pagina met een tekstuele uitwerking van deze afbeelding.
Onder beide afbeeldingen staat wel een link naar "Over ons" en "Achtergrondinformatie over...". Deze links werken echter niet en de linkteksten maken niet duidelijk of op die pagina's de informatie uit de afbeelding staat.

Bevinding 2: In de PDF https://www.nationaleombudsman.nl/system/files/rapport/aanvaring-met-de-gemeente.pdf staat op pagina 1 een afbeelding met het figuur van het logo. Deze afbeelding heeft het tekstalternatief "Afbeelding met Graphics, cirkel, Kleurrijkheid, ontwerp Door AI gegenereerde inhoud is mogelijk onjuist.". Dit tekstalternatief geeft niet aan wat op deze afbeelding te zien is. Dit figuur kan gezien worden als decoratief en dan moet het als artefact opgemaakt worden. Op die manier kan het door hulpsoftware genegeerd worden.

Bevinding 3: In de PDF https://www.nationaleombudsman.nl/system/files/rapport/aanvaring-met-de-gemeente.pdf staat op pagina 1 de tekst "nationale ombudsman" van het logo. Deze informatieve afbeelding heeft geen tekstalternatief. Voeg een tekstalternatief toe met in ieder geval de zichtbare tekst. Het is zelfs nog beter om deze tekst als 'echte' tekst in het document te zetten. Zie ook succescriterium 1.4.5.

Bevinding 4: Op pagina 1 in de PDF https://www.nationaleombudsman.nl/system/files/bijlage/250606%20NO%20publieksversie%20jaarverslag%20NL_def_0.pdf staan afbeeldingen van drie logo's. Deze informatieve afbeeldingen zijn niet getagd en daarom niet beschikbaar voor gebruikers van hulpsoftware. Voeg deze toe als Figure-tags en geef ze een tekstalternatief die de logo's beschrijft.

Bevinding 5: De afbeeldingen in de PDF https://www.nationaleombudsman.nl/system/files/bijlage/250606%20NO%20publieksversie%20jaarverslag%20NL_def_0.pdf hebben (voor zover gezien) allemaal geen tekstalternatief gekregen. Informatieve afbeeldingen moeten een beschrijvend tekstalternatief hebben. Decoratieve afbeeldingen moeten als artefact opgemaakt worden en uit de tags gehaald worden. Enkele voorbeelden zijn de iconen in de inhoudsopgave en de iconen op pagina 10 (pagina 19 in het document); de grote afbeelding op pagina 4 (pagina 7 in het document); en meer.

Bevinding 6: In de PDF https://www.nationaleombudsman.nl/system/files/bijlage/250606%20NO%20publieksversie%20jaarverslag%20NL_def_0.pdf staat op pagina 20 (pagina 39 in het document) de grafiek "Bezetting salarisschalen 2024". Deze informatie is niet beschikbaar voor bezoekers die blind zijn en de tekst geeft niet een vergelijkbare informatie. Zorg ervoor dat deze informatie ook beschikbaar is in tekst.

Bevinding 7: Advies: in de PDF https://www.nationaleombudsman.nl/system/files/bijlage/20250109%20Brief%20Nationale%20ombudsman%20vuilstort%20Bonaire%2029%20september%202025.pdf staat rechtsboven het logo van de Nationale ombudsman. Deze afbeelding is in principe informatief en heeft daarom in ieder geval op de eerste pagina een tekstalternatief nodig (op vervolgpagina's niet, want daar kan het de leesvolgorde verstoren). Er zijn echter meerdere alternatieven in de tekst gevonden en daarom is dit niet afgekeurd. Het zou wel goed zijn om "Nationale ombudsman" ergens vooraan in de content van het document en/of in de documenttitel te zetten. Zie ook succescriteria 1.3.2 en 2.4.2.

1.2 Op tijd gebaseerde media

1.2.3 Audiodescriptie of media-alternatief (vooraf opgenomen) (Niveau A)

Informatie over succescriterium 1.2.3 Audiodescriptie of media-alternatief (vooraf opgenomen)

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 8: Op pagina https://www.nationaleombudsman.nl/ staat een video waarin het logo en de tekst "nationaleombudsman.nl" aan het eind in beeld komt. Als je dat niet kan zien, mis je dat dit een video van Nationale ombudsman is en wat het adres van de website is (ook buiten de context van deze website). Voeg deze informatie toe aan de audiodescriptie of laat alle informatie uitspreken door de voice-over, waardoor de audiodescriptie overbodig wordt. Zie ook succescriterium 1.2.5.

Bevinding 9: Op pagina https://www.nationaleombudsman.nl/nieuws/videos/de-nationale-ombudsman-komt-naar-de-provincie-limburg komt in de video op verschillende plaatsen tekst in beeld, bijvoorbeeld rond 0:02 de naam en functie van de spreker en vanaf 0:26 de tekst "Kom langs…" en later het webadres en het telefoonnummer. Er ontbreekt uitgeschreven tekst en er is geen audiodescriptie die vertelt wat er op het scherm staat. Zo kunnen mensen die de video niet kunnen zien en afhankelijk zijn van hulpsoftware zoals een schermvoorleessoftware, niet weten wat er wordt getoond in de video. Zet deze en andere informatie in een transcript of maak gebruik van een (extra) audiospoor om ook te voldoen aan succescriterium 1.2.5.

1.2.5 Audiodescriptie (vooraf opgenomen) (Niveau AA)

Informatie over succescriterium 1.2.5 Audiodescriptie (vooraf opgenomen)

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 10: Op pagina https://www.nationaleombudsman.nl/ staat een video waarin het logo en de tekst "nationaleombudsman.nl" aan het eind in beeld komt. Als je dat niet kan zien, mis je dat dit een video van Nationale ombudsman is en wat het adres van de website is (ook buiten de context van deze website). Voeg deze informatie toe aan de audiodescriptie of laat alle informatie uitspreken door de voice-over, waardoor de audiodescriptie overbodig wordt.

Bevinding 11: Op pagina https://www.nationaleombudsman.nl/nieuws/videos/de-nationale-ombudsman-komt-naar-de-provincie-limburg komt in de video vanaf 0:26 de tekst "Kom langs…" en later het webadres en het telefoonnummer. Er is geen audiodescriptie die vertelt wat er op het scherm staat. Zo kunnen mensen die de video niet kunnen zien en afhankelijk zijn van hulpsoftware zoals een schermvoorleessoftware, niet weten wat er wordt getoond in de video. Maak gebruik van een (extra) audiospoor om deze informatie over te brengen.

Bevinding 12: Advies: Op pagina https://www.nationaleombudsman.nl/nieuws/videos/de-nationale-ombudsman-komt-naar-de-provincie-limburg komt in de video rond 0:02 de naam en functie van de spreker in beeld. Deze informatie is nu niet beschikbaar voor mensen die de video niet kunnen zien. Dit succescriterium schrijft echter alleen een audiodescriptie voor als er genoeg ruimte of pauze in het audiospoor zit en dat is hier niet het geval. Dit specifieke probleem wordt daarom niet afgekeurd. Het zou echter wel goed zijn om deze ook beschikbaar te maken in de audio.

1.3 Aanpasbaar

1.3.1 Info en relaties (Niveau A)

Informatie over succescriterium 1.3.1 Info en relaties

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 13: Op pagina https://www.nationaleombudsman.nl/nieuws/nieuwsbericht/2025/nationale-ombudsman-vuilstort-bonaire-onhoudbaar-acute-stop-noodzakelijk zijn de teksten "Het kan en mag niet zo zijn dat..." en "Mensen willen weten hoe het met..." opgemaakt met het em-element. Dit element is bedoeld om bepaalde woorden de nadruk te geven, niet om een bepaalde opmaak te bereiken. Verwijder dit element, wijzig dit naar een q-element of gebruik eventueel CSS om deze opmaak te bereiken.
Vergelijkbare problemen kunnen vaker voorkomen.

Bevinding 14: De PDF op pagina https://www.nationaleombudsman.nl/system/files/rapport/aanvaring-met-de-gemeente.pdf bevat zogenaamde tags, waardoor hulpsoftware het document kunnen interpreteren. Hier zijn wel een aantal problemen mee.
Op pagina 1 staat informatieve content die niet getagd is: "Datum 1 december 2025" en "Publicatienummer 2025/127". Dit is daardoor niet beschikbaar voor gebruikers van hulpsoftware. De oorzaak is waarschijnlijk dat deze content in de voettekst staat.
Niet alle kopteksten zijn opgemaakt als kop, zoals H1, H2 etc. Zie bijvoorbeeld "Het oordeel" op pagina 1, "Verkenning Ombudsbemiddeling" op pagina 2 en "2.3 Ontzegging van toegang tot de accommodatie" op pagina 7.
Op pagina 7 staan meerdere opsommingslijsten, bijvoorbeeld onder "2.3.3 Richtlijnen t.a.v. een ontzegging". Deze zijn echter niet opgemaakt als echte opsommingen met de tags L, LI, (Lbl) en LBody.

Bevinding 15: De PDF op pagina https://www.nationaleombudsman.nl/system/files/bijlage/20250109%20Brief%20Nationale%20ombudsman%20vuilstort%20Bonaire%2029%20september%202025.pdf bevat zogenaamde tags, waardoor hulpsoftware het document kunnen interpreteren. Hier zijn wel een aantal problemen mee.
Niet alle kopteksten zijn opgemaakt als kop, zoals H1, H2 etc. Zie bijvoorbeeld "Nationale ombudsman", "Datum" etc.
Ook de kopteksten "Klachten", "Positie van Selibon" etc. zijn niet getagd als koppen en hier komt nog bij dat ze samen met de alineatekst in één tag staan. Dit moeten afzonderlijke tags zijn voor de kopteksten (bijvoorbeeld H1) en de alineatekst (P).

Bevinding 16: De PDF op pagina https://www.nationaleombudsman.nl/system/files/bijlage/250606%20NO%20publieksversie%20jaarverslag%20NL_def_0.pdf bevat zogenaamde tags, waardoor hulpsoftware het document kunnen interpreteren. Hier zijn wel een aantal problemen mee. Hier volgen enkele voorbeelden, maar er kunnen meer problemen zijn.
De gehele inhoud van pagina 1 is niet getagd en daardoor niet beschikbaar voor gebruikers van hulpsoftware. Zorg dat deze inhoud ook is voorzien van de juiste tags.
De paginanummers in het document komen niet overeen met de paginanummers van de PDF-lezer. Zorg ervoor dat de paginanummers in het document worden toegevoegd aan de paginalabels in het document.
Meerdere kopteksten zijn niet getagd als koppen, bijvoorbeeld "Zet de burger centraal" en "Reinier van Zutphen" op pagina 3 (pagina 5 in het document), "Het werk van de Nationale ombudsman" op pagina 4 (pagina 6 in het document) en meer.
Meerdere kopteksten zijn niet getagd als koppen en hier komt nog bij dat ze samen met de alineatekst in één tag staan. Bijvoorbeeld "De rechtsstaat beschermt zichzelf niet" op pagina 3 (pagina 4 in het document). Dit moeten afzonderlijke tags zijn voor de kopteksten (bijvoorbeeld H2) en de alineatekst (P).

Bevinding 17: Advies: pagina https://www.nationaleombudsman.nl/klacht-indienen/uw-klacht heeft geen kop op het hoogste niveau (h1). Dit is geen toegankelijkheidsprobleem, maar het is wel beter om één h1-kop te hebben op een webpagina.
Dit kan vaker voorkomen.

Bevinding 18: Advies: op de volgende pagina worden niveaus in de koppenstructuur overgeslagen: https://www.nationaleombudsman.nl/publicaties, https://www.nationaleombudsman.nl/professionals/tips-advies. Hier wordt bijvoorbeeld van niveau 1 (h1) naar niveau 3 (h3) gesprongen, in plaats van naar niveau 2 (h2). Dit is geen toegankelijkheidsprobleem, maar het is wel beter om geen niveau over te slaan.

Bevinding 19: Advies: op pagina https://www.nationaleombudsman.nl/mogen-wij-uw-klacht-behandelen/vraag-of-klacht-over-niet-overheidsinstantie staan meerdere lege kopteksten, bijvoorbeeld onder de alinea onder "Consumenten (producten en reizen)" en onder "Jeugdzorg". Dit is geen toegankelijkheidsprobleem, maar het is wel beter om geen lege koppen op een pagina te hebben.

Bevinding 20: Advies: op pagina https://www.nationaleombudsman.nl/werken-bij/klachtbehandeling-nationale-ombudsman-hoe-werkt-dat staan knoppen die uit- en ingeklapt kunnen worden. In deze knoppen staan ook teksten die opgemaakt zijn als kopteksten (h3). Omdat deze koppen zich in knoppen bevinden, verliezen zij hun semantiek. Deze worden daarom door hulpsoftware niet herkend als koppen. In dit geval lijkt dit geen problemen te veroorzaken, omdat het ook niet per sé koppen zijn. Daarom is dit niet afgekeurd.

1.3.2 Betekenisvolle volgorde (Niveau A)

Informatie over succescriterium 1.3.2 Betekenisvolle volgorde

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 21: In de PDF https://www.nationaleombudsman.nl/system/files/bijlage/20250109%20Brief%20Nationale%20ombudsman%20vuilstort%20Bonaire%2029%20september%202025.pdf is de leesvolgorde niet helemaal logisch. Op pagina 1 gaat deze van "Retouradres…" naar "Geachte leden…" en de contactgegevens van de Nationale ombudsman naar de paginanummer, datum, onderwerp en "Ons nummer", om vervolgens naar de geadresseerde te gaan en de content vanaf "Tijdens mijn bezoek…". Dit komt waarschijnlijk doordat de tekstvakken op een niet-logische plek zijn ingevoegd.
Op pagina 2 gaat de volgorde van "Ik blijf de ontwikkelingen…" naar "Pagina 2" en "Ons nummer…", om vervolgens naar "Hoogachtend,…" te gaan. Op deze pagina kunnen "Pagina 2 en "Ons nummer…" uit de leesvolgorde gehaald worden door ze hier als artefact op te maken. Het paginanummer staat immers al in de PDF-lezer en "Ons nummer" staat al op pagina 1. Andere oplossingen zijn ook mogelijk.

Bevinding 22: In de PDF https://www.nationaleombudsman.nl/system/files/bijlage/250606%20NO%20publieksversie%20jaarverslag%20NL_def_0.pdf is de leesvolgorde op meerdere plekken niet logisch. Hier volgen enkele voorbeelden, maar er zijn meer problemen.
Vanaf pagina 4 (pagina 6 in het document) komt eerst een groot deel van de tekstuele content op deze en volgende pagina's, daarna de content in het groene kader vanaf "De overheid probeert problemen…" en vervolgens de content vanaf "Aantal ontvangen verzoeken".
Vanaf pagina 10 (pagina 18 in het document) komen eerst alle afbeeldingen op deze en de komende pagina's en pas daarna de tekstuele content.
Op pagina 20 (pagina 38 in het document) staan twee diagrammen. In de leesvolgorde komen eerst de titels "Medewerkers" en "Leeftijdsopbouw", daarna de tekst onder "Medewerkers" en onder "Leeftijdsopbouw", vervolgens de twee diagrammen.
Op pagina 20 (pagina 39 in het document) staat een grafiek. De onderdelen van de assen zijn ook getagd, maar niet in een logische volgorde.
Op meerdere pagina's staat een asterisk achter een naam, bijvoorbeeld "Paul *" op pagina 4 (pagina 9 in het document). Aan het eind van een blok staat de verwijzing "Niet zijn echte naam". Bezoekers die het document niet visueel zien, kunnen de relatie niet leggen met deze naam. Deze verwijzing kan ook direct na de gefingeerde naam staan. Andere oplossingen zijn ook mogelijk.

1.3.3 Zintuiglijke eigenschappen (Niveau A)

Informatie over succescriterium 1.3.3 Zintuiglijke eigenschappen

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 23: Op pagina https://www.nationaleombudsman.nl/mogen-wij-uw-klacht-behandelen staat de instructie "Controleer de instantie met het zoekveld". Visueel is duidelijk over welk veld het gaat, maar deze verwijzing kan gemist worden door bezoekers die de pagina niet kunnen zien. Voeg meer informatie over waar het veld te vinden is, bijvoorbeeld door te verwijzen naar de naam van het veld of de label erboven. Zie ook andere succescriteria over dit veld.

1.4 Onderscheidbaar

1.4.1 Gebruik van kleur (Niveau A)

Informatie over succescriterium 1.4.1 Gebruik van kleur

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 24: In de PDF https://www.nationaleombudsman.nl/system/files/bijlage/250606%20NO%20publieksversie%20jaarverslag%20NL_def_0.pdf staat op pagina 20 (pagina 39 in het document) de grafiek "Bezetting salarisschalen 2024". Hierin wordt alleen kleur gebruikt om informatie over te brengen over "Vrouw" en "Man". Het contrast tussen de kleuren is ook niet voldoende om goed onderscheiden te worden. Gebruik (naast kleur ook) een andere visuele hint, bijvoorbeeld een arcering of vorm.
Let op: er zijn meer grafieken en diagrammen waarin alleen kleur wordt gebruikt. Hier is dezelfde informatie ook als tekst beschikbaar en dat dient als alternatief.

1.4.3 Contrast (minimum) (Niveau AA)

Informatie over succescriterium 1.4.3 Contrast (minimum)

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 25: Op pagina's https://www.nationaleombudsman.nl/professionals en https://www.nationaleombudsman.nl/professionals/tips-advies staat een invoerveld met de placeholdertekst "E-mailadres". Deze grijze tekst (HEX #858585) heeft een contrastratio van 3,6:1 op de witte achtergrond waar dit minimaal 4,5:1 moet zijn. Als de cursor in het invoerveld staat, verplaatst deze tekst naar een zwarte tekst boven het invoerveld. Deze tekst zou er ook altijd kunnen staan, want die heeft wel voldoende contrast.

Bevinding 26: In de PDF https://www.nationaleombudsman.nl/system/files/bijlage/250606%20NO%20publieksversie%20jaarverslag%20NL_def_0.pdf staat op pagina 4 (pagina 6 in het document) staat witte tekst in een groen kader (HEX #00b07d). De contrastratio is hier 2,8:1 waar dat minimaal 4,5:1 moet zijn.
Op pagina 7 (pagina 12 in het document) staat witte tekst in een groen kader (HEX #009b9c). De contrastratio is hier 3,4:1 waar dat minimaal 4,5:1 moet zijn.
Op pagina 7 (pagina 13 in het document) staat onder "Onderwerpen" witte tekst op een groene achtergrond (HEX #00b07d). De contrastratio is hier 2,8:1 waar dat minimaal 4,5:1 moet zijn.

Bevinding 27: Advies: op pagina https://www.nationaleombudsman.nl/klacht-indienen/uw-klacht staan vervolgvragen die inactief zijn tot het moment dat een voorgaande vraag is beantwoord. De grijze teksten (HEX #909090) in deze blokken (HEX #f5f5f5) hebben een te lage contrastratio van 2,9:1. Voor inactieve componenten geldt echter een uitzondering, waardoor dit niet wordt afgekeurd. Wel zou het goed zijn om deze teksten een contrast te geven van minimaal 4,5:1.

1.4.5 Afbeeldingen van tekst (Niveau AA)

Informatie over succescriterium 1.4.5 Afbeeldingen van tekst

Uitkomst: Voldoende

Bevinding 28: Advies: in de PDF https://www.nationaleombudsman.nl/system/files/rapport/aanvaring-met-de-gemeente.pdf staat op pagina 1 een afbeelding met de tekst "nationale ombudsman". Voor bezoekers met een visuele beperking is het nodig dat zij tekst kunnen lezen als 'echte' tekst en eventueel deze tekst kunnen selecteren, kopiëren en plakken in een ander programma, zodat ze de weergave ervan kunnen aanpassen. Er is echter een uitzondering voor logo's en daarom is dit niet afgekeurd. Het zou echter wel beter zijn om dit als 'echte' tekst in het document te zetten.

1.4.11 Contrast van niet-tekstuele content (Niveau AA)

Informatie over succescriterium 1.4.11 Contrast van niet-tekstuele content

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 29: Op de zoekpagina's https://www.nationaleombudsman.nl/zoeken?keys=ombudsman, https://www.nationaleombudsman.nl/search/3940?keys=ombudsman, https://www.nationaleombudsman.nl/werken-bij/zoeken?keys=ombudsman en https://www.nationaleombudsman.nl/werken-bij/zoeken?keys=ombudsman staan meerdere selectievakjes onder "Filter op:" en invoervelden onder "Filter op periode:". De grijze randen van deze velden (HEX #a5a5a5) hebben een te lage contrastratio van 2,5:1 met de witte binnenkant. Ten opzichte van de grijze achtergrond is dit nog lager. De contrastratio ten opzichte van één van de achtergronden (de binnen- of buitenkant van het veld) moet minimaal 3,0:1 zijn. Slechtziende en kleurenblinde gebruikers kunnen daardoor missen waar ze iets kunnen invullen.
Dit probleem komt vaker voor, bijvoorbeeld bij het invoerveld "E-mailadres" op pagina's https://www.nationaleombudsman.nl/professionals en https://www.nationaleombudsman.nl/professionals/tips-advies.
Dit komt ook voor bij de invoervelden op pagina's https://www.nationaleombudsman.nl/klacht-indienen/uw-klacht en https://www.nationaleombudsman.nl/klacht-indienen/uw-gegevens.

Bevinding 30: Op pagina https://www.nationaleombudsman.nl/mogen-wij-uw-klacht-behandelen staat een invoerveld. De grijze randen van dit veld (HEX #aaaaaa) hebben een te lage contrastratio van 2,3:1 met de witte binnenkant. Ten opzichte van de gele achtergrond is dit nog lager. De contrastratio ten opzichte van één van de achtergronden (de binnen- of buitenkant van het veld) moet minimaal 3,0:1 zijn. Slechtziende en kleurenblinde gebruikers kunnen daardoor missen waar ze iets kunnen invullen.
Vergelijkbare problemen kunnen vaker voorkomen.

Bevinding 31: Op pagina https://www.nationaleombudsman.nl/klacht-indienen/uw-klacht staan radioknoppen onder "Hebt u uw klacht doorgegeven aan de overheidsorganisatie waarover uw klacht gaat?". Als de eerste radioknop voor het eerst de toetsenbordfocus krijgt, verschijnt een blauw kader (HEX #98b5cb) op de grijze achtergrond (HEX #ebebeb). De contrastratio is hier 1,8:1 waar dat minimaal 3,0:1 moet zijn. Als vervolgens tussen de radioknoppen wordt geschakeld, verschijnt ook een zwarte binnenkant en is het geen probleem meer.
Dit probleem komt ook voor op pagina https://www.nationaleombudsman.nl/klacht-indienen/uw-gegevens.

Bevinding 32: Op pagina's https://www.nationaleombudsman.nl/ en https://www.nationaleombudsman.nl/nieuws/videos/de-nationale-ombudsman-komt-naar-de-provincie-limburg staat een video in een YouTube-videospeler. Als de toetsenbordfocus op knoppen en links in deze videospeler staat, verschijnt een lichtblauwe rand (HEX #3c8cca). Deze heeft niet overal voldoende contrast ten opzichte van de achtergrond, bijvoorbeeld op de grijze 'overlay' bovenaan (HEX #808080). De contrastratio is hier 1,1:1 waar dat minimaal 3,0:1 moet zijn.

Bevinding 33: Op pagina's https://www.nationaleombudsman.nl/over-de-nationale-ombudsman/wie-is-de-nationale-ombudsman en https://www.nationaleombudsman.nl/werken-bij/klachtbehandeling-nationale-ombudsman-hoe-werkt-dat staat een afbeelding van de organisatie. In deze afbeelding staat een witte stippellijn tussen "Team Ombudsplein" en "Team Klachtbehandelaars" en tussen "Team Organisatie & Ondersteuning" en "Team Ondersteuning". Deze stippellijn is informatief, omdat het de relatie aangeeft. Het contrast is 1,7:1 op de gele achtergrond (HEX #fdbf31) en 1,6:1 op de groenblauwe achtergrond (HEX #9fd4da). Dit moet minimaal 3,0:1 zijn.

2. Bedienbaar

2.4.1 Blokken omzeilen (Niveau A)

Informatie over succescriterium 2.4.1 Blokken omzeilen

Uitkomst: Voldoende

Bevinding 34: Advies: op pagina https://www.nationaleombudsman.nl/belastingdienst is de skiplink "Overslaan en naar de inhoud gaan" aanwezig. Deze verwijst naar het begin van de unieke inhoud en dat is goed. De link met id="main-content" waar de skiplink naar verwijst staat visueel echter niet helemaal bovenaan. Het gevolg is dat het scherm even naar beneden verplaatst, om vervolgens verder te gaan naar het broodkruimelpad. Dit wordt niet afgekeurd, maar kan wel verwarrend zijn voor ziende bezoekers die het toetsenbord gebruiken om te navigeren.

2.4.2 Paginatitel (Niveau A)

Informatie over succescriterium 2.4.2 Paginatitel

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 35: De PDF-documenten op pagina's https://www.nationaleombudsman.nl/system/files/rapport/aanvaring-met-de-gemeente.pdf, https://www.nationaleombudsman.nl/system/files/bijlage/20250109%20Brief%20Nationale%20ombudsman%20vuilstort%20Bonaire%2029%20september%202025.pdf en https://www.nationaleombudsman.nl/system/files/bijlage/250606%20NO%20publieksversie%20jaarverslag%20NL_def_0.pdf hebben geen documenttitel in de eigenschappen. Zorg voor een titel die de inhoud van het document beschrijft en dat de titel van het document wordt getoond in plaats van de bestandsnaam.

2.4.3 Focus volgorde (Niveau A)

Informatie over succescriterium 2.4.3 Focus volgorde

Uitkomst: Voldoende

Bevinding 36: Advies: als op pagina https://www.nationaleombudsman.nl/mogen-wij-uw-klacht-behandelen een instantie is geselecteerd en de knop "Controleer" wordt geactiveerd, herlaadt de pagina en gaat de toetsenbordfocus naar het begin van de pagina. Dit is niet direct fout, maar kan wel een vervelende gebruikerservaring zijn. De bezoeker moet namelijk weer helemaal door de pagina navigeren om het resultaat te kunnen lezen.

Informatie over succescriterium 2.4.4 Linkdoel (in context)

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 37: Op pagina https://www.nationaleombudsman.nl/mogen-wij-uw-klacht-behandelen staat onderaan de link "Bekijk daarvoor dit overzicht". Deze link heeft niet direct context met de content erboven, wat inhoudt dat het linkdoel niet duidelijk is. Wijzig de linktekst of vul het (onzichtbaar) aan met meer informatie over waar de link naartoe gaat.

Bevinding 38: Op pagina https://www.nationaleombudsman.nl/belastingdienst staan onder "Hebt u een klacht over de Belastingdienst?" visueel gezien twee links: "Dien een klacht in bij de Belastingdienst" en "maak bezwaar bij de Belastingdienst". In de code zijn beide links echter opgedeeld in meerdere links. De eerste link is opgedeeld in "Dien een ", "klacht" en "in bij de Belastingdienst". De tweede link is opgedeeld in "maak", "bezwaar" en "bij de Belastingdienst". Dit betekent dat het doel van deze zes links niet duidelijk is. Maak hier twee links van die overeenkomen met de visueel zichtbare links.

2.4.6 Koppen en labels (Niveau AA)

Informatie over succescriterium 2.4.6 Koppen en labels

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 39: Op pagina https://www.nationaleombudsman.nl/mogen-wij-uw-klacht-behandelen/vraag-of-klacht-over-niet-overheidsinstantie staat twee keer de koptekst "Grensoverschrijdend (seksueel) gedrag" direct achter elkaar, een op niveau 2 (h2) en een op niveau 3 (h3). Doordat de kopteksten exact dezelfde inhoud hebben, is één van deze kopteksten onduidelijk. Verwijder de tweede koptekst of wijzig deze.

2.5 Input modaliteiten

2.5.3 Label in naam (Niveau A)

Informatie over succescriterium 2.5.3 Label in naam

Uitkomst: Voldoende

Bevinding 40: Advies: op pagina https://www.nationaleombudsman.nl/professionals en andere pagina's op dit subdomein staat linksboven in de header het logo met de zichtbare tekst "nationale ombudsman". Ondanks dat de tekst "voor professionals" geen deel uitmaakt van de link, kan het wel goed zijn om dit ook toe te voegen aan de naam van de link. In de naam van deze link ontbreekt nu "voor".

3. Begrijpelijk

3.1 Leesbaar

3.1.1 Taal van de pagina (Niveau A)

Informatie over succescriterium 3.1.1 Taal van de pagina

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 41: Op de Engelse pagina's https://www.nationaleombudsman.nl/english, https://www.nationaleombudsman.nl/english/foreign-policy, https://www.nationaleombudsman.nl/search/3940?keys=ombudsman en mogelijk andere pagina's van deze subsite is de paginataal ingesteld op Engels via het attribuut lang="en" op het html-element. Dit klopt niet, omdat de header, footer, paginatitel en meer in het Nederlands is. Wijzig deze pagina-elementen naar het Engels of wijzig de paginataal in het Nederlands. Zie ook succescriterium 3.1.2.

3.1.2 Taal van onderdelen (Niveau AA)

Informatie over succescriterium 3.1.2 Taal van onderdelen

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 42: Op pagina https://www.nationaleombudsman.nl/english en de andere pagina's van dit subdomein staat in de header een zoekveld met de naam "Ik zoek informatie over...". De taal voor het element met onder andere deze zoekknop is ingesteld op Engels via het attribuut lang="en". Dit betekent dat de zoekknop wordt uitgesproken via een Engelstalige stem en dat is niet de bedoeling. Vertaal deze naam naar het Engels.

Bevinding 43: Op de Engelse zoekpagina https://www.nationaleombudsman.nl/search/3940?keys=ombudsman staat zowel Engelstalige als Nederlandstalige content. Bij meerdere delen in de content is een taaldefinitie aangegeven via het lang-attribuut, bijvoorbeeld lang="en" en lang="nl". De aangegeven taal klopt echter niet overal.
Het broodkruimelpad en de titel is Nederlandstalig, maar hebben lang="en" en worden daarmee aangegeven als Engelstalig. Voor "Home" in het broodkruimelpad kan dat kloppen, maar niet voor "Zoeken".
De filters naast of boven de zoekresultaten hebben geen taaldefinitie gekregen en worden daarom uitgesproken in de taal van het body-element. Dit is nu Nederlands, maar de filters zijn Engelstalig. Zie ook succescriterium 3.1.1.

Bevinding 44: In de PDF https://www.nationaleombudsman.nl/system/files/bijlage/250606%20NO%20publieksversie%20jaarverslag%20NL_def_0.pdf heeft de Document-tag de taal "en-US" (Amerikaans Engels) gekregen. Hiermee wordt aangegeven dat de content in het Engels is, maar dat is niet het geval. Verwijder deze taaldefinitie, zodat de content gepresenteerd wordt in het Nederlands (de taal van het document).

3.2 Voorspelbaar

3.2.2 Bij input (Niveau A)

Informatie over succescriterium 3.2.2 Bij input

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 45: Op pagina https://www.nationaleombudsman.nl/publicaties staat boven de zoekresultaten van publicaties een combobox waarmee de resultaten gesorteerd kunnen worden. Zodra een sortering wordt gekozen, ververst de pagina direct en verplaatst de toetsenbordfocus naar een positie tussen de velden "Zoek op trefwoord" en "Type". Dit is verwarrend en mogelijk desoriënterend voor sommige bezoekers. Maak gebruik van een knop waarmee bezoekers zelf kunnen kiezen wanneer de sortering actief wordt. Andere oplossingen zijn ook mogelijk.

4. Robuust

4.1 Compatibel

4.1.2 Naam, rol, waarde (Niveau A)

Informatie over succescriterium 4.1.2 Naam, rol, waarde

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 46: Op pagina https://www.nationaleombudsman.nl/klacht-indienen/uw-klacht staat onder "Over welke overheidsorganisatie(s) gaat uw klacht?" een veld waarin een of meer organisaties gekozen kan worden. Deze component is verbeterd ten opzichte van de eerdere audit, maar nog niet helemaal toegankelijk. Enkele gevonden problemen zijn hier benoemd.
Als de toetsenbordfocus in het tekstveld komt, wordt "Over welke overheidsorganisatie(s) gaat uw klacht?" 3 keer voorgelezen. Dit komt waarschijnlijk door dat meerdere elementen dezelfde naam hebben gekregen, bijvoorbeeld via het attribuut aria-labelledby. Let erop dat het textarea-element zowel aria-labelledby als aria-label heeft. Het eerstgenoemde attribuut overschrijft het tweede. Als dit wordt aangepast kan een nieuw probleem ontstaan, omdat aria-label="Search" niet de zichtbare tekst bevat en in een andere taal is geschreven.
In het element met role="combobox" staat een leeg ul-element en dat hoort niet. Verwijder dit ul-element of vul het met inhoud (li-elementen).
Het element met role="combobox" heeft geen koppeling met het element met role="listbox". Voeg aan het element met role="combobox" het attribuut aria-controls toe die verwijst naar het element met role="listbox".
Het element met role="combobox" mist het attribuut aria-activedescendant die verwijst naar de optie in de listbox die de focus heeft. Het element mist ook het attribuut aria-autocomplete.
Er kunnen meer problemen zijn. Zie pagina https://www.w3.org/WAI/ARIA/apg/patterns/combobox/ voor meer informatie, vooral onder de kop "WAI-ARIA Roles, States, and Properties".

Bevinding 47: Op pagina https://www.nationaleombudsman.nl/mogen-wij-uw-klacht-behandelen staat onder "Over welke instantie gaat uw klacht?" een element met role="combobox". Deze component is niet helemaal toegankelijk. Enkele gevonden problemen zijn hier benoemd.
Als de lijst met opties getoond wordt, wordt "Over welke instantie gaat uw klacht?" 3 keer voorgelezen. Dit komt waarschijnlijk door dat meerdere elementen dezelfde naam hebben gekregen, bijvoorbeeld via het attribuut aria-labelledby. Daarentegen mist het element met role="listbox"een naam. Voeg deze toe via aria-labelledby of aria-label.
In het element met role="listbox" staan meerdere li-elementen met role="group". In deze elementen staat steeds een strong- en een ul-element, terwijl een element met role="group" in deze context alleen option-elementen mag bevatten als directe onderliggende elementen.
De elementen met role="option" bevatten een id-attribuut met daarin spaties. Dit leidt tot verkeerde koppelingen, onder andere in het attribuut aria-activedescendant. Als een id een of meer spaties bevatten, wordt deze namelijk gezien als meerdere losse id's. Bijvoorbeeld: aria-activedescendant="a b" verwijst naar de twee id's "a" en "b".
Er kunnen meer problemen zijn. Zie pagina https://www.w3.org/WAI/ARIA/apg/patterns/combobox/ voor meer informatie, vooral onder de kop "WAI-ARIA Roles, States, and Properties".

Onderbouwing van de evaluatie

Het onderzoek is uitgevoerd op basis van de evaluatiemethode van het W3C, WCAG-EM. Dit gebeurt grotendeels handmatig door een steekproef te nemen. Voor een quickscan geldt dat we slechts delen uit deze methodiek gebruiken. Ondanks alle zorgvuldigheid en ervaring van de onderzoeker kan het voorkomen dat een probleem niet gesignaleerd is. Houd er rekening mee dat in een volgend onderzoek bepaalde onderdelen anders worden beoordeeld omdat technologieën en hulpsoftware worden doorontwikkeld. Bij het handmatig onderzoek wordt gebruik gemaakt van tools.

Steekproef getoetste webpagina's

Ondersteunende technieken

Bronnen

Deze rapportage is grotendeels gemaakt met de online evaluatietool van W3C.

Geprint: 2026-04-25 18:29:24 v2.4-011