Toegankelijkheidsonderzoek

Issues:
Audit digitale toegankelijkheid website Rijksappstore

(Alleen de bevindingen)

Scope van de evaluatie

Naam website Rijksappstore
Datum 22 januari 2026
Scope van de website Binnen de scope van het onderzoek valt:
  • Alle pagina's op rijksappstore.nl.
Buiten de scope van het onderzoek valt:
  • PDF-documenten, omdat die niet zijn gevonden op de website.
  • Subwebsite(s) waarbij de HTML en/of het systeem afwijkt van de onderzochte website.
  • Alle externe systemen en websites waar via het onderzochte domein met een link naar wordt verwezen.
Conformiteitsdoel WCAG 2.1 niveau AA

Uitgebreide toetsresultaten

Aantal bevindingen: 19

1. Waarneembaar

1.3 Aanpasbaar

1.3.1 Info en relaties (Niveau A)

Informatie over succescriterium 1.3.1 Info en relaties

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 1: Op pagina https://rijksappstore.nl/wid-scan-ezklnv is de koptekst "Persoonsgegevens en privacy" opgemaakt met het strong-element. Het strong-element is (net als het em-element) bedoeld om nadruk te geven aan een of enkele woorden, niet voor het markeren van kopteksten, omdat ze niet dezelfde betekenis hebben als een kop. Verwijder hier dit strong-element (dikgedrukte tekst) en wijzig het naar een kop (bijvoorbeeld h2 of h3).

Bevinding 2: Op pagina https://rijksappstore.nl/veel-gestelde-vragen zijn de kopteksten inmiddels opgemaakt als echte koppen (h2-elementen). Dat is goed gedaan! Enkele kopteksten zijn echter nog steeds opgemaakt met het strong-element, namelijk "Wat is een redeem code?", "Kan ik de app ook zonder iTunes downloaden?" en "Waarom kan ik met een zakelijk toestel van het Rijk...". Verwijder hier de strong-elementen (dikgedrukte teksten), maar behoud de koppen (h2).

Bevinding 3: Op pagina https://rijksappstore.nl/digid staat de koptekst "GEGEVENSVERWERKING & PRIVACY". Dit is niet opgemaakt als een kop, bijvoorbeeld h2. Zie ook de opmerking over definitielijsten bij dit succescriterium.
Dit probleem komt vaker voor, bijvoorbeeld op https://rijksappstore.nl/nl-customs-vat en https://rijksappstore.nl/mijncn.

Bevinding 4: Op pagina https://rijksappstore.nl/toeslagen staat onder de tekst "U kunt de aangifte-app niet gebruiken als u:" een opsomming. Dit is echter niet als een opsommingslijst (ul- en li-elementen) opgemaakt en dat is wel nodig. Daarmee kunnen gebruikers van hulpsoftware ook herkennen dat het een opsomming is. Maak hier dus een 'echte' opsommingslijst van.
Dit probleem komt vaker voor, bijvoorbeeld op https://rijksappstore.nl/digid, https://rijksappstore.nl/safeguard-rijksbrede-bhv, https://rijksappstore.nl/kennisbank-terrorisme en https://rijksappstore.nl/mijncn.

Bevinding 5: Op pagina's https://rijksappstore.nl/digid, https://rijksappstore.nl/kennisbank-terrorisme, https://rijksappstore.nl/nl-customs-vat en https://rijksappstore.nl/mijncn is een groot deel van de content opgemaakt als een definitielijst (dl-element). Dit element mist één of meer dt-elementen, maar eigenlijk hoort deze content niet opgemaakt te worden als definitielijst. De content in deze lijst is verder ook niet correct opgemaakt, omdat alles als een alinea (p-element) is opgemaakt, zie ook de andere opmerkingen bij dit succescriterium. Verwijder daarom dit element en wijzig de content zodat de structuur door software bepaald kan worden, met behulp van alinea's (p-elementen), koppen (h2, h3 etc.) en lijsten (ul- of ol-elementen met li-elementen).

Bevinding 6: Advies: pagina https://rijksappstore.nl/404 mist een kop van het hoogste niveau (h1). Dit is geen toegankelijkheidsprobleem, maar het zou beter zijn dat de pagina begint met een h1 die de pagina beschrijft, bijvoorbeeld "Pagina niet gevonden".

1.3.3 Zintuiglijke eigenschappen (Niveau A)

Informatie over succescriterium 1.3.3 Zintuiglijke eigenschappen

Uitkomst: Voldoende

Bevinding 7: Advies: op pagina https://rijksappstore.nl/veel-gestelde-vragen staat de instructie "Dat kun je aan de linkerzijde van het scherm doen". Dit is informatie die afhankelijk is van zintuiglijke kenmerken en kan daardoor gemist worden door bijvoorbeeld een blinde gebruiker. Uit de omringende tekst wordt echter wel duidelijk dat het om filters gaat en dat maakt het voor bijvoorbeeld blinde gebruikers ook duidelijk waar het te vinden is. Daarom is dit niet afgekeurd.

1.4 Onderscheidbaar

1.4.4 Herschalen van tekst (Niveau AA)

Informatie over succescriterium 1.4.4 Herschalen van tekst

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 8: Een groot deel van de teksten op de website https://rijksappstore.nl/ kan nu wel vergroot worden tot 200%, dat is goed gedaan. Er is alleen nog een probleem over met de h1-kop op de app-pagina's, bijvoorbeeld "Toeslagen" op pagina https://rijksappstore.nl/toeslagen, "DigiD" op pagina https://rijksappstore.nl/digid, "WID-scan EZK/LNV" op pagina https://rijksappstore.nl/wid-scan-ezklnv en meer. Deze kopteksten kunnen niet tot 200% vergroot worden, omdat ze bij inzoomen relatief kleiner worden gemaakt. Dit is getest tot en met het maximale zoomniveau van de browser (500%).

1.4.10 Reflow (Niveau AA)

Informatie over succescriterium 1.4.10 Reflow

Uitkomst: Voldoende

Bevinding 9: Advies: op pagina https://rijksappstore.nl/digid staat in de alinea onder "GEGEVENSVERWERKING & PRIVACY" de volgende tekst: "documentnummer/rijbewijsnummer,". Wanneer bij een schermgrootte van 1280x1024px ingezoomd wordt tot 400%, moet horizontaal gescrold worden om deze tekst te kunnen lezen en dat is in principe niet toegestaan. Dit is nu niet afgekeurd, omdat alle teksten nog steeds kunnen worden gelezen als het hele scherm één keer naar rechts wordt gescrold. Het zou beter zijn om dit te voorkomen, bijvoorbeeld door de tekst via CSS af te breken bij "/".

1.4.12 Tekstafstand (Niveau AA)

Informatie over succescriterium 1.4.12 Tekstafstand

Uitkomst: Voldoende

Bevinding 10: Advies: ten tijde van deze heraudit zijn geen problemen geconstateerd bij het aanpassen van de tekstaftanden. Er kan echter nog wel een probleem ontstaan op app-pagina's van apps met lange namen zonder spaties. De appnaam en de tekst "Download de app voor je mobiele telefoon:" kan dan buiten het groene kader vallen en daardoor deels onleesbaar worden. Op dit moment zijn er geen dergelijk lange namen aanwezig en is daarom niet afgekeurd.

2. Bedienbaar

2.4.2 Paginatitel (Niveau A)

Informatie over succescriterium 2.4.2 Paginatitel

Uitkomst: Voldoende

Bevinding 11: Advies: pagina's https://rijksappstore.nl/ en https://rijksappstore.nl/?search=app&f%5B0%5D=ministry%3A154&f%5B1%5D=ministry%3A221&f%5B2%5D=platform%3Aandroid hebben allebei de paginatitel "Apps | Rijksappstore". In de praktijk zijn deze twee pagina's eigenlijk dezelfde pagina, waarbij de zoekresultaten gezien kan worden als een filter die is toegepast op de eerste pagina. Dit is daarom niet afgekeurd. Het zou wel beter zijn om de paginatitel van de zoekresultaten te wijzigen naar bijvoorbeeld iets als "Zoekresultaten voor '[zoekterm]' | Rijksappstore".

2.4.7 Focus zichtbaar (Niveau AA)

Informatie over succescriterium 2.4.7 Focus zichtbaar

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 12: Nieuw: op pagina's https://rijksappstore.nl/ en https://rijksappstore.nl/?search=app&f%5B0%5D=ministry%3A154&f%5B1%5D=ministry%3A221&f%5B2%5D=platform%3Aandroid staat naast de koptekst "Filters" de knop "Verwijder filters". De toetsenbordfocus is niet zichtbaar als deze zich op deze knop bevindt. Zorg dat altijd zichtbaar is waar de toetsenbordfocus is.
Dit komt ook voor als de pagina's worden bekeken op een klein of ingezoomd scherm. Dan zijn de filters verplaatst onder de knop "Filter". Als deze filters vervolgens getoond worden, is daar ook de knop "Verwijder filters".

2.5 Input modaliteiten

2.5.3 Label in naam (Niveau A)

Informatie over succescriterium 2.5.3 Label in naam

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 13: Op alle pagina's, waaronder https://rijksappstore.nl/, staat bovenin het logo met de tekst "Rijksoverheid". Dit logo is ook een link met de naam "Rijksappstore, naar de homepage van Rijksappstore". Dit geeft wel goed het linkdoel aan, maar bevat niet de zichtbare tekst "Rijksoverheid". Hierdoor is de knop niet of moeilijk te bedienen door bezoekers die afhankelijk zijn van spraaksoftware. Zorg ervoor dat de visueel zichtbare tekst van deze link in de toegankelijke naam voorkomt, het liefst vooraan. Dit kan bijvoorbeeld door het aria-label te wijzigen naar "Logo Rijksoverheid, naar de homepage van Rijksappstore".

Bevinding 14: Advies: op pagina's https://rijksappstore.nl/toeslagen, https://rijksappstore.nl/digid, https://rijksappstore.nl/safeguard-rijksbrede-bhv en andere vergelijkbare pagina's staan de logo's "Ontdek het op Google Play" en "Download in de App Store". Dit zijn links met de toegankelijke namen "Ontdek het op Google Play" en "Downloaden in de App Store". De naam van de laatstgenoemde knop komt niet helemaal overeen met de zichtbare tekst ("Downloaden" in plaats van "Download"). In deze heraudit is beoordeeld dat dit een miniem verschil is die waarschijnlijk geen toegankelijkheidsprobleem oplevert. Wel kan de naam beter helemaal overeenkomen met de zichtbare tekst om er zeker van te zijn dat het altijd goed zal werken met spraakbedieningssoftware.

Bevinding 15: Advies: op pagina https://rijksappstore.nl staat een zoekveld waarmee gezocht kan worden op apps. Voor dit succescriterium kunnen er twee labels zijn voor dit veld: de placeholdertekst "Zoeken op app naam" of de koptekst "Ga op zoek naar apps". Nu is de placeholdertekst gelijk aan de naam van dit veld. Het zou echter beter zijn om de koptekst als naam voor het veld te gebruiken, omdat deze koptekst altijd zichtbaar is.

3. Begrijpelijk

3.1 Leesbaar

3.1.2 Taal van onderdelen (Niveau AA)

Informatie over succescriterium 3.1.2 Taal van onderdelen

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 16: Op pagina https://rijksappstore.nl/nl-customs-vat is een groot deel van de content in een andere taal, namelijk Engels. Hiervoor moet in de code een taalwisseling aangegeven worden. Dit kan door in de omliggende HTML-code het volgende toe te voegen: lang="en".

Bevinding 17: Op pagina https://rijksappstore.nl/mijncn is een deel van de content in een andere taal, namelijk Papiamentu. Hiervoor moet in de code een taalwisseling aangegeven worden. Dit kan door in de omliggende HTML-code het volgende toe te voegen: lang="pap".

Bevinding 18: Advies: de pagina's https://rijksappstore.nl/veel-gestelde-vragen en https://rijksappstore.nl/richtlijnen-voor-opname-van-apps-op-rijksappstore bevatten enkele Engelstalige woorden, zoals "comply or explain", "unlisted", "managed" en "redeem code". Omdat dit om slechts enkele woorden gaat, is hier niet per sé een taalaanduiding nodig. Het zou echter wel goed zijn om via lang="en" aan te geven dat dit Engelstalige tekst is of om deze teksten zoveel mogelijk te vertalen naar het Nederlands.

3.3 Assistentie bij invoer

3.3.2 Labels of instructies (Niveau A)

Informatie over succescriterium 3.3.2 Labels of instructies

Uitkomst: Voldoende

Bevinding 19: Advies: op pagina https://rijksappstore.nl/ staat een zoekveld met daarin de placeholder "Zoeken op app naam". Een placeholder is in principe geen goed label, omdat deze verdwijnt zodra de gebruiker iets invult. Boven dit zoekveld staat echter ook de koptekst "Ga op zoek naar apps" die als label kan dienen. De placeholdertekst bevat nog de instructie "op app naam", maar deze instructie is niet nodig. De gebruiker kan bijvoorbeeld ook zoeken op woorden die niet in de app-naam voorkomen. Dit is daarom niet afgekeurd. Zie ook succescriterium 2.5.3.

Onderbouwing van de evaluatie

Het onderzoek is uitgevoerd op basis van de evaluatiemethode van het W3C, WCAG-EM. Dit gebeurt grotendeels handmatig door een steekproef te nemen. Voor een quickscan geldt dat we slechts delen uit deze methodiek gebruiken. Ondanks alle zorgvuldigheid en ervaring van de onderzoeker kan het voorkomen dat een probleem niet gesignaleerd is. Houd er rekening mee dat in een volgend onderzoek bepaalde onderdelen anders worden beoordeeld omdat technologieën en hulpsoftware worden doorontwikkeld. Bij het handmatig onderzoek wordt gebruik gemaakt van tools.

Steekproef getoetste webpagina's

Ondersteunende technieken

Bronnen

Deze rapportage is grotendeels gemaakt met de online evaluatietool van W3C.

Geprint: 2026-02-04 05:12:42 v2.4-011