Toegankelijkheidsonderzoek

Issues:
Audit digitale toegankelijkheid website De Dienst Noardwest Fryslan

(Alleen de bevindingen)

Scope van de evaluatie

Naam website De Dienst Noardwest Fryslan
Datum 30 januari 2023
Scope van de website Binnen de scope van het onderzoek valt:
  • Alle pagina's op sozawe-nw-fryslan.nl.
  • De processen zonder DigiD op het subdomein e-loket.sozawe-nw-fryslan.nl.
  • Alle PDF's op sozawe-nw-fryslan.nl.
Buiten de scope van het onderzoek valt:
  • Subwebsite(s) waarbij de HTML en/of het systeem afwijkt van de onderzochte website.
  • Alle externe systemen en websites waar via www.sozawe-nw-fryslan.nl en e-loket.sozawe-nw-fryslan.nl met een link naar wordt verwezen.
Conformiteitsdoel WCAG 2.1 niveau AA

Uitgebreide toetsresultaten

Aantal bevindingen: 40

1. Waarneembaar

1.1 Tekstalternatieven

1.1.1 Niet-tekstuele content (Niveau A)

Informatie over succescriterium 1.1.1 Niet-tekstuele content

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 1: Op elke pagina staat het logo van "de Dienst Noardwest Fryslan, zo werkt het sociaal", dit is een SVG-afbeelding met een alternatieve tekst. In de alternatieve tekst van dit logo ontbreekt de tekst "zo werkt het sociaal". Zorg ervoor dat alle tekst op het logo voorkomt in de alternatieve tekst.

Bevinding 2: In de formulieren in het e-loket, waaronder het formulier Individuele Inkomenstoeslag, staat in de header van de pagina het logo van de Dienst Noardwest-Fryslan. Deze afbeelding heeft een alternatieve tekst, maar hierin ontbreekt de tekst "zo werkt het sociaal". Zorg ervoor dat alle tekst die in het logo staat voorkomt in de alternatieve tekst.

Bevinding 3: Onderaan elke pagina staat het logo van "de Dienst Noardwest Fryslan, zo werkt het sociaal". De alternatieve tekst van dit logo is niet volledig. Hierin ontbreekt namelijk de tekst "zo werkt het sociaal". Zorg ervoor dat alle tekst in het logo voorkomt in de alternatieve tekst.

Bevinding 4: Op de nieuwspagina https://www.sozawe-nw-fryslan.nl/category/bestuursupdate/ staan afbeeldingen die een alternatieve tekst hebben die de afbeelding niet goed omschrijft. Zo heeft één afbeelding de alternatieve tekst "Deze afbeelding is decoratief. Bij het artikel staan meer afbeeldingen waar in de inhoud in de alt-tekst beschreven wordt.". Zorg ervoor dat alternatieve teksten altijd dezelfde informatie overbrengen als de afbeelding. Wanneer een afbeelding decoratief is hoeft deze geen alternatieve tekst te hebben, een leeg alt attribuut is voldoende.

Bevinding 5: Het logo in de PDF op pagina https://www.sozawe-nw-fryslan.nl/wp/wp-content/uploads/dedienst/2023/01/Aanvraagformulier-Studietoeslag.pdf bevat geen alternatieve tekst. De alternatieve tekst van een logo moet altijd tenminste de naam van de organisatie bevatten.

Bevinding 6: De PDF op pagina https://www.sozawe-nw-fryslan.nl/wp/wp-content/uploads/dedienst/2023/01/Jaarverslag-klachtafhandeling-2021.pdf bevat decoratieve figuren die met een figure-tag in de codelaag zijn geplaatst. Deze figuren worden door hulpsoftware voorgelezen als afbeeldingen. Zorg ervoor dat decoratieve figuren in een PDF als artefact (decoratief) zijn aangemerkt. Dit geldt ook voor de PDF https://www.sozawe-nw-fryslan.nl/wp/wp-content/uploads/dedienst/2023/01/Aanvraagformulier-Studietoeslag.pdf.

1.3 Aanpasbaar

1.3.1 Info en relaties (Niveau A)

Informatie over succescriterium 1.3.1 Info en relaties

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 7: Het zoekveld op de pagina met zoekresultaten https://www.sozawe-nw-fryslan.nl/?s=Energietoeslag&paged=1&orderby=relevance&order=asc heeft geen label. Bezoekers die gebruik maken van een screenreader kunnen het vergrootglas niet zien en weten niet wat het doel is van dit veld. Zorg dat het doel van het veld duidelijk is, bijvoorbeeld door een label-element met for en id te koppen aan het invoerveld, of door een aria-label of aria-labelledby te gebruiken.

Bevinding 8: Op de homepage staan grijze contentblokken, bijvoorbeeld onder 'Inkomstenformulier' en 'Uitkering'. De gehele inhoud van het grijze blok is in de code opgemaakt als een opsomming, ook waar dat semantisch niet gepast is. Verwijder de lijst-opmaak om dit probleem op te lossen. Dit komt op meerdere pagina's voor, waaronder een vergelijkbaar probleem op pagina https://www.sozawe-nw-fryslan.nl/contact/.

Bevinding 9: In stap 3 in het proces op pagina https://www.sozawe-nw-fryslan.nl/opwegwijzer staat een info-icoon. Wanneer bezoekers focus hebben op dit icoon, verschijnt er aanvullende content. De visuele kop in dit blok content is opgemaakt met het strong-element. Het strong-element geeft nadruk of belang aan een woord of korte zin en mag daarom niet puur voor opmaak gebruikt worden. Het juiste semantische element voor een kop is het h-element. Maak de tekst op met het h-element om dit probleem op te lossen.

Bevinding 10: Op pagina https://www.sozawe-nw-fryslan.nl/professionals/zorgaanbieders/wmo-calamiteiten-en-incidenten/ is de kop 'Twijfel je' opgemaakt met het strong-element. Het strong-element geeft nadruk of belang aan een woord of korte zin en mag daarom niet puur voor opmaak gebruikt worden. Het juiste semantische element voor een kop is het h-element. Maak de teksten op met het h-element om dit probleem op te lossen.

Bevinding 11: In de tabel op pagina https://www.sozawe-nw-fryslan.nl/discussie-energietoeslag/ zijn de cellen in de eerste rij gemarkeerd als th-cellen, terwijl alle cellen in de tabel gelijkwaardig zijn. Zorg ervoor dat alle cellen in deze tabel td-cellen zijn.

Bevinding 12: In het formulier "Compensatieregeling Eigen Risico zorgverzekering" staat een groep keuzerondjes (radiobuttons) 2021 en 2022 staan groepen keuzerondjes. Er is een label gebruikt, maar dat is niet correct gekoppeld aan meerdere keuzerondjes. Gebruik een fieldset en legend combinatie om de tekst correct te koppelen aan de keuzerondjes.

Bevinding 13: Het formulier "Compensatieregeling Eigen Risico zorgverzekering" in het e-loket is onderverdeeld in verschillende doeleinden, bijvoorbeeld 'Adresgegevens aanvrager'. Deze tekst is niet gekoppeld aan de onderliggende formuliervelden. Voeg een fieldset- en legendcombinatie toe om dit probleem op te lossen.

Bevinding 14: De PDF op pagina https://www.sozawe-nw-fryslan.nl/wp/wp-content/uploads/dedienst/2023/01/Aanvraagformulier-Compensatieregeling-Eigen-Risico-2023.pdf is niet gecodeerd (van tags voorzien). Dit betekent dat de documentstructuur niet is te bepalen. Er kan daardoor bijvoorbeeld niet worden bepaald wat koppen zijn, de alternatieve tekst bij afbeeldingen en wat de leesvolgorde is. Er is een alternatief voor deze PDF: het formulier in het e-loket. Het alternatief is nog niet volledig toegankelijk. Wanneer het e-loket formulier volledig toegankelijk is hoeft deze PDF niet toegankelijk zijn omdat dan een toegankelijk alternatief aanwezig is.

Bevinding 15: De PDF op pagina https://www.sozawe-nw-fryslan.nl/wp/wp-content/uploads/dedienst/2023/01/Jaarverslag-klachtafhandeling-2021.pdf bevat niet-ingebedde lettertypes. Hierdoor zijn de teksten mogelijk niet leesbaar voor bezoekers die gebruik maken van hulpsoftware.

Bevinding 16: De PDF op pagina https://www.sozawe-nw-fryslan.nl/wp/wp-content/uploads/dedienst/2023/01/Aanvraagformulier-Studietoeslag.pdf is niet correct getagd (van codes voorzien). Alle teksten zijn binnen één figure tag geplaatst, koppen zijn niet een kop tag opgemaakt en de volgorde van de tags komt niet overeen met de leesvolgorde (zie succescriterium 1.3.2). Zorg ervoor dat de content van de PDF in de semantisch juiste tags is geplaatst. Hierbij moeten koppen in een kop-tag zijn geplaatst, elke formulier-object moet in een eigen form-tag staan en de form-tags moeten genest zijn in een P-tag met het bijbehorende label.

Bevinding 17: In de PDF op pagina https://www.sozawe-nw-fryslan.nl/wp/wp-content/uploads/dedienst/2023/01/Aanvraagformulier-Studietoeslag.pdf staan invoervelden die niet correct zijn opgemaakt. Meerkeuzenvragen die alleen de opties 'Ja' en 'Nee' hebben zijn opgemaakt met selectievakjes, terwijl ze eigenlijk met meerkeuzerondjes moeten zijn opgemaakt. Momenteel is de relaties tussen de vraag en de ja- en nee-antwoorden niet te bepalen voor gebruikers van voorleessoftware. Hierdoor kunnen deze gebruikers mogelijk niet weten op welke vraag zij ja of nee antwoorden. Zorg er daarom voor dat meerkeuzevragen in PDF's zijn opgemaakt met meerkeuzerondjes.

1.3.2 Betekenisvolle volgorde (Niveau A)

Informatie over succescriterium 1.3.2 Betekenisvolle volgorde

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 18: Op de pagina https://www.sozawe-nw-fryslan.nl/category/bestuursupdate/ staan blokken met een afbeelding, een kop en tekst. Als de blokken achter elkaar worden voorgelezen is het niet duidelijk bij welke kop de afbeelding hoort. Zet de koppen vooraan in de HTML-code en zet hierachter de afbeelding. Visueel mag deze indeling wel aangehouden worden.

Bevinding 19: De PDF op pagina https://www.sozawe-nw-fryslan.nl/wp/wp-content/uploads/dedienst/2023/01/Aanvraagformulier-Studietoeslag.pdf is wel van code voorzien maar de volgorde van de codering klopt niet. Hierdoor kan hulpsoftware de structuur van het document niet bepalen. De form-objecten van formuliervelden zijn bijvoorbeeld niet achter het bijbehorende label geplaatst. Ook staan alle form-objecten vooraan in de codelaag, voor alle andere content. Zorg ervoor dat de volgorde van de tags in de codelaag overeenkomt met de leesvolgorde van het document.

1.3.5 Identificeer het doel van de input (Niveau AA)

Informatie over succescriterium 1.3.5 Identificeer het doel van de input

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 20: In het formulier "Compensatieregeling Eigen Risico zorgverzekering" kan de bezoeker onder andere het eigen e-mailadres en achternaam invullen. Het doel van deze en een aantal andere velden moet programmatisch kunnen worden bepaald, zodat velden automatisch kunnen worden ingevuld of extra hulp kan worden geboden bij het invullen. Dit kan door het autocomplete-attribuut aan de input-elementen toe te voegen. Bijvoorbeeld voor e-mailadres autocomplete="email".
Een overzicht van de velden waarvoor het autocomplete-attribuut van toepassing is en de waarde die nodig is in dit attribuut, staat op de pagina: https://www.w3.org/tr/wcag21/#input-purposes. Dit komt op meerdere pagina's voor, waaronder in het formulier "Individuele Inkomenstoeslag" en bij (niet alle) formuliervelden op pagina https://www.sozawe-nw-fryslan.nl/contact/, waaronder 'Voornaam' en 'Achternaam'.

1.4 Onderscheidbaar

1.4.3 Contrast (minimum) (Niveau AA)

Informatie over succescriterium 1.4.3 Contrast (minimum)

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 21: In het formulier "Individuele Inkomenstoeslag" moet de geboortedatum ingevuld worden met het vaste format DD-MM-JJJJ. De grijze (HEX #E9ECEF) placeholder tekst waarmee dat aangegeven wordt heeft een te laag contrast met de witte achtergrond. Het heeft een contrastverhouding van 1,2:1 waar dit minimaal 4,5:1 moet zijn.

Bevinding 22: Het contrast van de rode tekst (HEX #E30420) op lichtroze achtergrondrood (HEX #FDEEE8) in de PDF op pagina https://www.sozawe-nw-fryslan.nl/wp/wp-content/uploads/dedienst/2023/01/Aanvraagformulier-Studietoeslag.pdf heeft een te laag contrast. De contrastverhouding is hier 4,3:1 waar dit minimaal 4,5:1 moet zijn.

Bevinding 23: Wanneer de tekst 'Vorige' op pagina 1 in het formulier "Compensatieregeling Eigen Risico zorgverzekering" in het e-loket toetsenbordfocus heeft, kleurt de witte tekst donkerblauw. De contrastratio tussen de donkerblauwe tekst (HEX #004495) en de donkerblauwe achtergrond (HEX #004495) is 1:1 waar dat minimaal 4,5:1 moet zijn. Dit geldt ook voor de knop 'Volgende'.

1.4.10 Reflow (Niveau AA)

Informatie over succescriterium 1.4.10 Reflow

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 24: De afbeeldingen in de PDF https://www.sozawe-nw-fryslan.nl/wp/wp-content/uploads/dedienst/2023/01/Jaarverslag-klachtafhandeling-2021.pdf zijn niet gebonden aan bouding boxes. Dit veroorzaakt mogelijk problemen bij inzoomen. Geef iedere afbeelding een bounding box om dit probleem op te lossen.

1.4.12 Tekstafstand (Niveau AA)

Informatie over succescriterium 1.4.12 Tekstafstand

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 25: Wanneer bezoekers op pagina https://www.sozawe-nw-fryslan.nl/vergoedingen/av-frieso/ de regelhoogte, alinea- en tekstafstand wijzigen naar de waarden zoals beschreven voor dit succescriterium, is de onderkant van de tabel onder "Inkomensgrens AV Frieso voor alleenstaanden" niet meer (goed) leesbaar omdat die onder het volgende item verdwijnt. Zorg ervoor dat informatie beschikbaar en leesbaar blijft, ook wanneer bezoekers een eigen tekstopmaak toepassen.

1.4.13 Content bij hover of focus (Niveau AA)

Informatie over succescriterium 1.4.13 Content bij hover of focus

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 26: Wanneer een bezoeker met de muis over een menu-item in het navigatiemenu hovert, of daar focus op heeft met het toetsenbord, verschijnt er aanvullende content. De bezoeker kan deze content niet weghalen zonder de muis te bewegen of de focus met het toetsenbord te verplaatsen. Een bezoeker moet dit bijvoorbeeld met de escape toets kunnen doen.

2. Bedienbaar

2.1 Toetsenbordtoegankelijk

2.1.1 Toetsenbord (Niveau A)

Informatie over succescriterium 2.1.1 Toetsenbord

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 27: De CAPTCHA functionaliteit op pagina https://www.sozawe-nw-fryslan.nl/contact/ is niet bereikbaar en bedienbaar met het toetsenbord. Zorg ervoor dat alle interactieve elementen bereikbaar en bedienbaar zijn met het toetsenbord.

2.4.2 Paginatitel (Niveau A)

Informatie over succescriterium 2.4.2 Paginatitel

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 28: De PDF op pagina https://www.sozawe-nw-fryslan.nl/wp/wp-content/uploads/dedienst/2023/01/Aanvraagformulier-Compensatieregeling-Eigen-Risico-2023.pdf heeft geen documenttitel in de eigenschappen. Zorg voor een titel die de inhoud van het document beschrijft en dat niet de bestandsnaam maar de titel van het document wordt getoond.

Informatie over succescriterium 2.4.4 Linkdoel (in context)

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 29: De link waarmee bezoekers naar de volgende pagina kunnen navigeren op pagina https://www.sozawe-nw-fryslan.nl/category/bestuursupdate/ heeft geen toegankelijke naam. Omdat de link geen linkdoel heeft, is het voor blinden en slechtzienden die gebruikmaken van een screenreader niet duidelijk waar de link heen gaat. Voeg een duidelijke linktekst toe om dit probleem op te lossen.

Bevinding 30: Op pagina https://www.sozawe-nw-fryslan.nl/discussie-energietoeslag/ staat een afbeelding zonder alternatieve tekst. Deze afbeelding is ook een link. De link heeft geen toegankelijk linkdoel. Voeg een beschrijvende alternatieve tekst toe om het linkdoel te omschrijven.

2.4.5 Meerdere manieren (Niveau AA)

Informatie over succescriterium 2.4.5 Meerdere manieren

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 31: In de PDF op pagina https://www.sozawe-nw-fryslan.nl/wp/wp-content/uploads/dedienst/2023/01/Aanvraagformulier-Studietoeslag.pdf zijn geen bladwijzers en die kunnen ook niet automatisch aangemaakt worden. Met behulp van bladwijzers heeft een gebruiker een andere manier om inhoud te vinden in het document. Zorg ervoor dat koppen in het document als kop zijn opgemaakt zodat bladwijzers kunnen worden aangemaakt.

2.4.7 Focus zichtbaar (Niveau AA)

Informatie over succescriterium 2.4.7 Focus zichtbaar

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 32: Bij stap 2 in het proces op pagina https://www.sozawe-nw-fryslan.nl/opwegwijzer/ krijgt de knop 'Vorige' twee keer focus, waarvan één keer zichtbaar. Dit is verwarrend voor bezoekers die hulpsoftware gebruiken maar het scherm wel kunnen zien. Verwijder de onzichtbare focus uit de focusvolgorde. Dit geldt ook voor de knop 'Volgende'.

Bevinding 33: Wanneer de homepage in een smal scherm wordt weergegeven, verdwijnt het navigatiemenu achter een hamburger knop. Wanneer deze knop focus heeft is dat niet zichtbaar. Hierdoor weten ziende toetsenbordgebruikers niet welk element focus heeft. Zorg ervoor dat het altijd zichtbaar is wanneer een element focus heeft, bijvoorbeeld door een focusrand te gebruiken.

2.5 Input modaliteiten

2.5.3 Label in naam (Niveau A)

Informatie over succescriterium 2.5.3 Label in naam

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 34: De formuliervelden in de PDF op pagina https://www.sozawe-nw-fryslan.nl/wp/wp-content/uploads/dedienst/2023/01/Aanvraagformulier-Studietoeslag.pdf hebben toegankelijke naam. Bij sommige velden komt de toegankelijke naam van het veld niet overeen met het visuele label, bijvoorbeeld bij het veld 'Als u ja heeft ingevuld: Wat is de hoogte van uw stagevergoeding in euro’s?'. Zorg ervoor dat het visuele label van een veld altijd voorkomt in de toegankelijke naam, het liefst vooraan.

3. Begrijpelijk

3.2 Voorspelbaar

3.2.2 Bij input (Niveau A)

Informatie over succescriterium 3.2.2 Bij input

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 35: Zodra een selectievlakje van het zoekfilter wordt aangevinkt op de zoekresultaten pagina https://www.sozawe-nw-fryslan.nl/?s=Energietoeslag&paged=1&orderby=relevance&order=asc, bijvoorbeeld onder jaar 2021, ververst de pagina direct en komt de focus op een ander element, namelijk op het "Sorteren op" selectie veld. Dit is verwarrend en mogelijk desoriënterend voor sommige bezoekers. Een mogelijke oplossing hiervoor is bijvoorbeeld een losse 'Zoeken' knop onder de filteroptie, die bezoekers zélf indrukken wanneer zij alle gewenste opties hebben geselecteerd. Of maak gebruik van een asynchrone JavaScript-functionaliteit die de selectie op de pagina automatisch aanpast na het selecteren van een filteroptie. Gebruik bij dit laatste ook een "live-region" zodat bezoekers die gebruik maken van hulpsoftware en het scherm niet kunnen zien, weten dat er iets gewijzigd is op de pagina.

3.3 Assistentie bij invoer

3.3.1 Foutidentificatie (Niveau A)

Informatie over succescriterium 3.3.1 Foutidentificatie

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 36: Wanneer bezoekers in het formulier "Compensatieregeling Eigen Risico zorgverzekering" in het e-loket naar een volgende pagina willen gaan zonder de formuliervelden in te vullen, verschijnt er alleen de melding 'Dit is een verplicht veld' onder de formuliervelden. De bezoeker moet een foutmelding krijgen wanneer een invoerveld niet goed is ingevuld of het formulier niet goed verzonden kan worden. Wanneer een bezoeker een veld niet goed invult, verschijnt er alleen een foutsuggestie. De foutmelding moet beschrijven welke fout is gemaakt en wáár die is gemaakt. Voeg bijvoorbeeld een algemene foutmelding bovenin het formulier toe en verwijs naar de verschillende invoervelden. Dit geldt ook voor het formulier Compensatieregeling Eigen Risico zorgverzekering.

4. Robuust

4.1 Compatibel

4.1.1 Parsen (Niveau A)

Informatie over succescriterium 4.1.1 Parsen

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 37: De PDF op pagina https://www.sozawe-nw-fryslan.nl/wp/wp-content/uploads/dedienst/2023/01/Aanvraagformulier-Studietoeslag.pdf bevat form tag die zijn genest in een figure tag. Zorg ervoor dat form tag correct zijn genest, bijvoorbeeld in een P tag.

4.1.2 Naam, rol, waarde (Niveau A)

Informatie over succescriterium 4.1.2 Naam, rol, waarde

Uitkomst: Onvoldoende

Bevinding 38: In het menu bovenaan elke pagina hebben de menuitems met de rol "menuitem" een verkeerd parent element. Items met deze rol moeten een parent element hebben met de rol "menu", "menubar" of "group". Hulpsoftware kan zo de menustructuur niet goed bepalen. Zorg voor een juist gebruik van de WAI-ARIA standaard.

Bevinding 39: Als het venster smal wordt verschijnt op elke pagina rechtsonder een hamburger menu knop. Als het menu geopend, verschijnen er uitklapbare knoppen. Deze knoppen hebben geen toegankelijke naam. Het is voor screenreadergebruikers nu niet duidelijk wat de knoppen doen.

Bevinding 40: In het formulier "Compensatieregeling Eigen Risico zorgverzekering" zit kalender functionaliteit met ongeldige ARIA code, bijvoorbeeld aria-activedescendant heeft een ongeldige waarde. Hulpsoftware kan hierdoor de functionaliteit niet goed ondersteunen. Zorg voor een juist gebruik van de WAI-ARIA standaard.

Onderbouwing van de evaluatie

Het onderzoek is uitgevoerd op basis van de evaluatiemethode van het W3C, WCAG-EM. Dit gebeurt grotendeels handmatig door een steekproef te nemen. Voor een quickscan geldt dat we slechts delen uit deze methodiek gebruiken. Ondanks alle zorgvuldigheid en ervaring van de onderzoeker kan het voorkomen dat een probleem niet gesignaleerd is. Houd er rekening mee dat in een volgend onderzoek bepaalde onderdelen anders worden beoordeeld omdat technologieën en hulpsoftware worden doorontwikkeld. Bij het handmatig onderzoek wordt gebruik gemaakt van tools.

Steekproef getoetste webpagina's

Ondersteunende technieken

Bronnen

Deze rapportage is grotendeels gemaakt met de online evaluatietool van W3C.

Geprint: 2024-11-24 09:58:26 v2.4-011